Диспут на PayPal – как открыть и вести диспут, чтобы вернуть деньги

Краткое содержание статьи:

Что такое Диспут и спор на PayPal?

Спор – это бесплатный инструмент, предоставляемый платёжной системой PayPal, всем клиентам, оплатившим товары или услуги, через свой аккаунт в PayPal. Такая возможность предоставляется только зарегистрированным пользователям системы PayPal, по этой причине настоятельно рекомендую перед оплатой любого товара зарегистрироваться и после этого проводить оплату. Одним словом не желательно оплачивать товары через гостевой аккаунт PayPal. Поскольку спор на PayPal и диспут на eBay ведутся по похожим правилам, дальше под словом “диспут” понимается “спор” и наоборот. Диспут это разновидность онлайнового спора между отправителем денежных средств (Покупателем) и их получателем (Продавцом). Диспут открывается Покупателем:

  • если он не получил заказанные товары;
  • или обещанные услуги не были выполнены;
  • полученные товары не соответствуют заявленному описанию.

В ходе спора стороны должны прийти к решению, которое устраивает обе стороны. Если такое решение не будет принято Диспут может быть переведён в Претензию. Это может быть сделано в течении 20 календарных дней, иначе Диспут будет автоматически закрыт. После перевода Диспута в Претензию, она будет рассмотрена сотрудниками PayPal, которые самостоятельно рассмотрят все аргументы и доказательства сторон после чего примут окончательное решение по возникшей проблеме.

Правила диспутов на PayPal

В ходе ведения Диспута могут быть приняты следующие решения:

  • Если Диспут открыт по причине не получения товара, то Покупатель может вернуть себе все уплаченные деньги, включая стоимость доставки. Средства могут быть возвращены по воле Продавца или же в принудительном порядке.
  • Если полученный товар повреждён или не соответствует описанию, тогда Покупатель может вернуть себе все уплаченные деньги. Для этого он должен отправить товар обратно Продавцу с помощью способа доставки обеспечивающего онлайн отслеживание. Стоимость обратной доставки не компенсируется, это разрешается в ходе диалога сторон.
  • Покупатель может самостоятельно закрыть Диспут, если продавец полностью вернул уплаченные деньги (full refund), выполнил частичный возврат (partial refund) или же выслал замену товара.

Таким образом по правилам ведения и условиям Диспуты на PayPal и на eBay практически ничем не отличаются.

При оплате покупки на аукционе eBay с помощью PayPal диспут можно открыть на любой из двух площадок. При желании можно открыть Диспут сразу на двух площадках. eBay всё таки рекомендует открывать Диспут на своей площадке. Но поскольку платёжная система PayPal принадлежит eBay.Inc то “вернуть” деньги дважды не получится. Как только один из Диспутов будет закрыт, автоматически закроется и на другой.

Диспут может быть открыт Покупателем, который описывает сложившуюся ситуацию. При необходимости добавляет необходимые материалы (фотографии или даже видео-записи). На открытие Диспута отводится 45 дней после оплаты товара, после этого срока открыть Диспут невозможно.

Уважаемые сограждане, относитесь с пониманием к продавцам, они не могут ускорить доставку Ваших товаров, которая зависит от скорости работы почтовых и таможенных служб двух стран. По этой причине открывать Диспут из-за неполучения товара стоит на 43-44 дней после оплаты. После открытия Диспута у Вас будет ещё 20 дней на то, чтобы получить товар или свои деньги.

Внимание! Сроки открытия диспута на PayPal были изменены: теперь диспут можно открыть в течении 180 календарных дней после оплаты товара. Но всё равно не стоит затягивать с открытием диспута, так как это ни к чему хорошему не приведёт. Правила те же прошло 40-44 дня, а товара нет на почте открывайте спор.

В случае если, полученный товар не соответствует описанию, повреждён и т.д. то открывать Диспут стоит сразу же после того как это выяснилось, предварительно попробовав разрешить эту проблему напрямую с Продавцом, но в любом случае не стоит забывать о правиле 44 дня.

Как открыть Диспут на PayPal

Для того, чтобы открыть Диспут на PayPal Вам необходимо проделать несколько несложных действий. Для начала необходимо авторизоваться в аккаунте PayPal, с которого Вы производили оплату данного товара. Зайдите в раздел Мой счет (обычно после авторизации, пользователь автоматически перенаправляется в этот раздел). Поскольку после оплаты товара уже прошло достаточно времени, данная операция не будет отображена в списке недавних действий. Выберите подвкладку История операций или перейдите по ссылке Просмотр всех операций.

1-Lichnyi-schet-Paypal

Используя средства поиска по датам или различные способы сортировки найдите необходимую Вам операцию и нажмите на ссылку Подробно

2-Vybor-problemnoi-operatcii-iz-istorii-PayPal

Вам будет представлена информация по выбранной операции, проверьте всю информацию, если это та транзакция, по которой у Вас возникли проблемы, тогда нажмите на ссылку Центр разрешения проблем

Informacia-o-pokupke

Сейчас начинается непосредственно процедура открытия Диспута на PayPal. И первое что необходимо сделать, это указать с какой именно проблемой Вы столкнулись. Если Вы не получили товар или полученный товар не соответствует представленному описанию, тогда с помощью радиоточки выберите пункт Спор о товаре и нажмите кнопку Продолжить.

4-Vibrat-problemu

Далее Вам опишут общие правила ведения Диспута, о которых Вы более подробно читали выше, так же потребуется указать причину по которой Вы вынуждены открыть спор. На выбор представлены два пункта:

  • Я не получил(а) свой товар;
  • Я получил(а) свой товар, но он не соответствует описанию.

Выберите Вашу проблему с помощью радиоточки и нажмите кнопку Продолжить.

5-Vibrat-prichinu-spora

В зависимости от того какую проблема у Вас возникла с товаром (что соответственно Вы указали на предыдущем этапе) Вам будет представлены две немного отличающихся страницы. Для начала разберём более простую в заполнении и менее объёмную форму “Товар не получен“. Вам необходимо Указать категорию товара и заполнить поле с Сообщением для продавца. В этом поле необходимо описать сложившуюся ситуацию, кратко пересказать переписку с продавцом по данному лоту и предложить наиболее удобный для себя путь решения проблемы:

  • выслать товар повторно;
  • вернуть деньги;
  • подождать ещё некоторое время, но не более 20 дней, поскольку иначе Диспут будет закрыт автоматически и вернуть деньги будет невозможно.

6-2-Opisanie-tovar-ne-poluchen

Не смотря на то, что страница с формой переведена на русский язык, русскоязычной поддержки у пользователей нет, поэтому текст сообщения необходимо заполнять на английском языке, не более 2000 символов.

Немного сложнее обстоит дело с заполнением аналогичной формы в случае если, Покупатель получил товар, несоответствующий описанию или в почтовой коробке вообще ничего не было. В подобном случае необходимо таким же образом заполнить поле с сообщением для продавца и выбрать категорию покупки. Оцените необходимость фотографий, полученного товара и/или его дефектов, и если они подтверждают Вашу правоту, то намного лучше если они будут представлены Вами. Желательно выкладывать фотографии на качественный ресурс (Google Picasa, Flickr или другие), поскольку многие русскоязычные бесплатные фотохостинги могут содержать подозрительные скрипты и элементы, которые вызывают блокировку сайта антивирусными программами у продавца и сотрудников PayPal.

Также Вам необходимо, с помощью переключателей “галочка” ответить на вопрос “В чём именно товар не соответствует описанию?“, установив их напротив пунктов, наиболее соответствующих сложившейся ситуации. В самом низу данной формы не забудьте указать в каком размере Вы хотели бы получить возмещение от продавца. Для этого установите переключатель “галочка” возле строки “Я хотел бы запросить возмещение $…” и укажите размер возмещения в долларах США. Адекватно оцените размер причинённого Вам материального вреда и сопоставьте его со стоимостью товара и доставки. В большинстве случаев можно указывать сумму в размере 20-80% от стоимости товара. В отдельных ситуациях можно указать и 100%, но тогда скорее всего Вас обяжут отправить товар Продавцу, способом доставки предусматривающим онлайн-отслеживание и только при получении товара продавцом, он будет обязан вернуть деньги. Стоимость обратной доставки Вы должны будете оплатить из своего кармана. По этой причине бывает проще согласиться на частичное возмещение (partial refund).

Не зависимо от того какую именно форму Вы заполняли, проверьте правильность заполнения всех полей и скопируйте текст сообщения для продавца буфер обмена и нажмите кнопку Продолжить.

6-1-Opisanie-tovar-ne-sootvetstvuet-opisaniyu

После этого можно считать, что Ваш Диспут на PayPal открыт. Вам будет показано сообщение о том, что Диспут открыт и отображена информация о Диспуте и дате, когда он будет автоматически закрыт. Обратите внимание на этот срок (20 дней с момента открытия Диспута, в данном примере это 20.03.2013), до этого момента Вы должны разрешить все проблемы с этим товаром или перевести Диспут в Претензию (clame); в противном случае вернуть деньги будет уже невозможно.
8-Disput-na-PayPal-otkryt

Как вести диспут на PayPal, Как ответить на сообщения продавца, закрытие и перевод Диспута в Претензию

После открытия Диспута, Вам стоит лишь дождаться возврата денег или ответного сообщения продавца. Об ответе продавца Вы будете уведомлены по электронной почте, адрес которой указывали при регистрации в системе PayPal. Из полученного сообщения об открытии Диспута или о полученном сообщении, Вы можете перейти в Центр Разрешения проблем (Resolution Center). Так же перейти в Центре разрешения проблем можно из своего аккаунта PayPal для этого, необходимо нажать на одноименную ссылку в разделе Мой счет.

Нажмите ссылку Открытые споры и претензии, чтобы увидеть информацию о открытых Диспутах и Претензиях

9-Prosmotret-informatciiu-o-dispute
На открывшейся странице выберите необходимый Вам Диспут.

10-Centr-razaresheniia-problem-PayPal

Таким образом Вы попадаете на страницу Диспута, где подробно отображена вся информация о текущем Диспуте. Здесь можно выполнить следующие операции:

  • Просмотреть сообщения, которыми Вы успели обменяться с Продавцом товара. Добавить информацию по существу открытого Диспута или ответить на сообщение продавца, написав его поле Post New Message и нажав кнопку Review & Post Message (просмотреть и отправить сообщение);
  • Закрыть открыть Диспут, сообщив PayPal, что возникшие проблемы уже разрешены напрямую с Продавцом и помощь от Paypal не требуется, для этого необходимо выбрать My concerns have been resolved, I want to close this dispute и нажать кнопку Continue. Будьте внимательны, закрытый Диспут вновь открыть вновь будет невозможно;
  • Перевести открытый Диспут в Претензию (Claim), чтобы уже сотрудники PayPal самостоятельно ознакомились с ситуацией, всеми доводами сторон конфликта и рассмотрели предоставленную информацию и приняли окончательное решение. Для этого необходимо выбрать I would like to end communication and escalate this dispute to a claime with PayPal и нажать кнопку Continue.

11-Zakryt-disput-ili-perevesti-ego-v-pretenziiu

Стандартные решения по Диспутам на PayPal, переведённых в Претензию

Рассмотрим оценим шансы участников Диспута на принятие решения в их пользу при переводе Диспута в Претензию. Поскольку условия для принятия решения в пользу одной или другой стороны достоверно неизвестны, в данном разделении условий будем опираться на личный опыт и опыт других пользователей системы PayPal.

При переводе Диспута в Претензию сотрудники PayPal принимают решение в пользу Покупателя если:

  • Если Покупатель не получил товар и Продавец не может предоставить трекинг-номер для отслеживания процесса доставки почтового отправления через интернет. Такое случается если товар был отправлен Покупателю способом отправки не обеспечивающим отслеживание на всём пути следования МПО;
  • Продавец предоставил трекинг номер, который не работает или по нему отображается неверная информация или видно, что посылка вернулась отправителю, или отправлена в другую страну;
  • При достаточно существенном несоответствии товара представленному Продавцом описанию, при этом Покупатель смог аргументированно доказать факт несоответствия товара (лучше с фото), отправил полученный товар обратно Продавцу и может подтвердить это предоставив трекинг номер МПО.

При переводе Диспута в Претензию сотрудники PayPal принимают решение в пользу Продавца:

  • Если Продавец предоставил трекинг номер по которому видно, что товар отправлен и МПО находится в процессе доставки (статус отправления обновляется);
  • Если Претензии Покупателя необоснованны и Продавец смог это обоснованно доказать;
  • Если товар не соответствует представленному описанию крайне незначительно;
  • Если Покупатель в процессе Диспута, при наличии спорной ситуации, не приводит своих аргументов или же не отвечает на сообщения Продавца.

Таким образом Покупатель находится под защитой системы PayPal. Покупатель защищён от нерадивых Продавцов (мошенников), а Продавцы защищены от Покупателей, которые получив заказанный товар начинают выманивать у Продавцов их деньги.

Вам помогла статья о возврате денег через платёжную систему PayPal?!  Расскажите о ней друзьям в социальных сетях, возможно это им пригодится. Не хотите пропустить самые свежие новости о аукционе eBay и всём что с ним связано, тогда подписывайтесь на новые статьи сайта с помощью Email, это бесплатно и не доставит Вам никаких неудобств. До встречи на волнах Ru-eBayer.Ru

Вы доверяете Почте России?
Это будет Вам интересно:
Как найти нужный товар на eBay - работа с результатами поиска, способы сэкономить при покупке
Как оплачивать покупки на eBay
Пульт для зеркалки Pentax - Самые дешёвые товары с eBay
Как покупать на eBay - покупка через мобильное приложение для Android

Вам понравилась статья или обзор товара с eBay!? Возможно Ваших друзей тоже заинтересует эта информация? Пожалуйста, поделитесь с ними в социальных сетях.
Вам помогли материалы сайта, не забудьте поблагодарить: Немного благодарностей не помешает!

  • Виктория

    Все равно остается не ясным: диспут открывается на короткий срок, приблизительно 20 дней. Допустим продавец признает ошибку, просит вернуть товар. Покупатель товар отправляет и ждет, когда продавец получит его у себя. Исходя из российских реалий, посылка может идти долго, К тому времени диспут (если его не перевести в претензию) закрывается. Как дальше быть покупателю? Кто и как должен ему вернуть уплаченную за товар сумму? Что в данном случае тогда гарантирует PayPal?

    • http://shop-info.su/ Антон Рогулькин

      Да абсолютно правильно. Из-за нашей “самой быстрой почты” так и происходит. Поэтому если вы заведомо знаете о том, что в посылке испорченный товар или при вскрытии на почте вы обнаружили брак, то стоит отказываться от получения тогда посылка автоматом вернется продавцу (вам не нужно будет доплачивать за обратную отправку). Кроме того продавец может так же не получить посылку и тогда она будет числиться не возвращенной и следовательно никаких денег он не будет возвращать, если конечно диспут был закрыт.
      По этой причине, если товар более или менее соответствует описанию то лучше не настаивать на полном возврате, а согласиться на какую либо часть цены.
      С другой российские интернет магазины вообще не предлагают никакой защиты покупателя кроме самовывоза и наложенного платежа.

      • Лиза

        Смотрю скриншоты и удивляюсь – у Вас PayPal на русском языке! Где достали?

        • http://shop-info.su/ Антон Рогулькин

          Лиза, как сказал бы один сатирик: “Я балдею от этих русских!” Почитайте мою статью о регистрации на PayPal http://shop-info.su/registraziiya/registraciya-na-paypal-polnoe-rukovodstvo/ p.s. Есть переключатель в верхней части станиц сайта(в заголовке)

  • Вячеслав

    Здравствуйте. Спасибо за ваш блог. Такой вопрос. Я попытался открыть диспут по причине того, что посылка не приходит и по треку не пробивается. Ответ вот такой (скрин). Дело в том, что я не зарегистрирован в PayPal, а оплачивал товары с карты. Что в таком случае делать? Буду признателен, если вы можете помочь советом, как я понимаю, у меня для диспута осталось всего несколько дней. Заранее спасибо вам

    • http://shop-info.su/ Антон Рогулькин

      Доброго утра! Я уже кому-то писал о том что сэкономив 5 на регистрации в PayPal, можно потом серьезно попасть на деньги, хотя обычно всё приходит. В вашей ситуации лучше всего позвонить в службу поддержки клиентов PayPal и с их помощью открыть диспут. Если честно признаться то я расчитывала что в такой ситуации можно будет открыть диспут только на eBay
      Удачи

      • Вячеслав

        Спасибо. Тут скорее по незнанию, а не из-за экономии).

  • елена

    здравствуйте. помогите, пожалуйста, стоит ли открывать диспут, если заказав товар 24.11,13, через день продавец отметил как отправленное, и приложил трек-номер, отслеживая который – ебей мне сообщает, что этот товар получен в России, но 12.05.2012. т.е. я его получила по их мнению….. что делают в таких ситуациях. продавцу пишу -пишу, он молчит. отзывов плохих нету.

    • http://shop-info.su/ Антон Рогулькин

      Продолжайте долбить продавца сообщениями, возможно он ошибся с треком, может наша почта мудрит, проверьте трек на сайте почты страны отправления посылки. Открывать диспут не советую, все свои доводы я только вчера писал в комментарии к статье “Открытие диспута на eBay”

  • Andre

    Здравствуйте, ситуация нелегкая, в связи с неразберихой в таможне мою посылку задержали, Fedex сказали что отправят обратно, но по трекенгу это не видно и он 27 числа перестал гореть красным, но все ещё на таможне. Покупал в инет магазине, а не на ебее. Боюсь что залежится там в очереди на 45 дней и более и уже не отрыть диспут будет. Вернут ли деньги если сейчас открою или ждать до последнего. И вообще где то слышал что диспут до 30 дней сократили, а не 45

    • http://shop-info.su/ Антон Рогулькин

      Да FedEx отказался от доставки в Россию посылок с товарными вложениями именно из-за нашей таможни якобы нужно предоставить много документов и срываются сроки доставки – а это главное для них!
      На eBay изменился срок диспута, теперь 30 дней с наступления крайней даты доставки товара, которую выставил продавец,
      но не более 90 дней!
      Насчет PayPal о изменении срока открытия диспут не слышал.

      Подписывайтесь на новости Русский eBayer http://shop-info.su/subscription/

      • Andre

        Сэр, но вы не ответили не мой вопрос, что если я сейчас открою диспут?всего один день прошел как посылка должна была приехать, ведь открывать можно только раз,одна попытка, убедительнее наверно будет открыть когда уже пройдет неделя со указанного срока , сказать что она там неизвестно сколько будет в очереди пылится, пускай сейчас вернут деньги

        • http://shop-info.su/ Антон Рогулькин

          Логично будет открыть его по 2му варианту или когда начнется однозначное движение назад, несколько операций. В общем что раньше произойдет. Но насчет подождать неделю не знаю, этого наверное будет маловато, мало ли в какой очереди находится ваша посылка. А с магазином связываться не пробовали, может они деньги и без диспут вернут?

          Подписывайтесь на новости сайта Русский eBayer http://shop-info.su/subscription/

          • Andre

            они сказали как приедет обратно, но мне хотелось бы ускорить. Ведь магазин сам сказал, что типо да мы связались с федекс они везут обратно так зачем ждать то

          • http://shop-info.su/ Антон Рогулькин

            Можно попробовать открыть диспут, а вдруг и сами вернут сразу после открытия. Но переводить диспут в претензию до начала обратного хода посылки не нужно, может выйти боком

          • Andre

            Т.е я неправильно выразился, они сказали что знают, что федекс везет обратно все посылки, но моя встряла как клин в москве, ну впринцепи во мне она тоже встряла. А вам спасибо за ваши ответы

          • http://shop-info.su/ Антон Рогулькин

            Не за что )
            Удачных покупок!

  • Марина

    Здравствуйте, подскажите , пожалуйста, дилетанту, если я получила товар ненадлежащего качества, списалась через сообщения с продавцом, и он согласен, что я отправлю товар, и он вернет деньги…надо все равно устраивать диспут через Paypal? я немного не понимаю схему возврата денег…Благодарю за внимание!

    • Guest

      а еще я не могу найти в истории операций Paypal оплату этого товара… хотя письмо на почте есть с квитанцией оплаты, да и на ebay указано, что оплачено через paypal.

    • http://shop-info.su/ Антон Рогулькин

      Доброго дня!
      Если откроете диспут то это будет вашей гарантией, того что продавец получив посылку от Вас не пошлет Вас. Сказав что ни о чем с Вами не договорились…
      С другой стороны измениться отношение продавца к Вам, но и черт с ним! На PayPal нет этой операции если прошло больше 45 дней или платили через гостевой счет PayPal, а регистрировались после.
      В обоих случаях придется открывать диспут на самом eBay.
      Будьте внимательны: не все продавцы такие пушистые как кажется, я бы диспут открыл…

      Подписывайтесь на новости сайта Русский eBayer http://shop-info.su/subscription/

      • Марина

        Да вот именно, что я внимательно зарегистрировалась и сразу оплатила, видимо какая-то неразбериха произошла! Но я позвонила в тех.поддержку, ответили мне примерно то же самое, обещали помочь в открытии диспута у них! Спасибо Вам, Антон!

        • http://shop-info.su/ Антон Рогулькин

          Удачи в будущих покупках

          Подписывайтесь на новости сайта Русский eBayer http://shop-info.su/subscription/

          • Алена

            здравствуйте,скажите пожалуйста, я хочу вернуть товар и вроде как продавец согласен, местонахождение Shenzhen, China, а как узнать полный адрес? спросить у продавца?

          • http://shop-info.su/ Антон Рогулькин

            Нужно запросить обратный адрес у продавца в диспуте, этот адрес должен совпадать с адресом который Вам выдаст eBay при соответствующем запросе. Будьте в курсе новостей eBay http://shop-info.su/subscription

  • Ирина

    PAY PAL к решению споров подходит формально.Никакие сроки не выдерживает, затягивает решение вопроса,деньги НЕ ВОЗВРАЩАЕТ, не смотря на представленные факты, подтвержденные документами, о мошенничестве. Очередной ЛОХОТРОН…
    Или у нас в России все претерпевает необратимые изменения не в лучшую сторону?…

    • http://shop-info.su/ Антон Рогулькин

      PayPal всегда более тщательно проверял доказательства представленные сторонами. Насчет срыва сроков тоже слышал

  • Александр

    Здравствуйте Антон, объясните пожалуйста по следующей ситуации. Выиграл лот на аукционе ebay, оплатил через paypal. Вечером продавец пишет что товар упал и разбился. Я попросил вернуть деньги. Но в ответ тишина. Так вот, мне надо сразу открыть диспут или ждать 45 дней? И ещё, где открывать диспут, на ebay или paypal? И стоит ли приложить письмо продавца?

    • http://shop-info.su/ Антон Рогулькин

      Алексей, напишите еще сообщение продавцу и ждите 2-3 дня мало ли какие в его стране праздники или его личные проблемы.
      Если он согласится отменить сделку и пришлет Вам запрос об этом, то сначала требуйте возврата денег, а лишь потом соглашайтесь на отмену сделки иначе потеряете деньги!
      Диспут можно будет открыть на PayPal через 7 дней, но нужны весомые доказательства того, что товар эксклюзивный и второй такой же продавец отправить не может. Иначе в диспут он даст трек номер, отправив вам осколки или кирпич, и диспут закроют в его пользу!
      Будьте внимательны!

      Будьте в курсе новостей eBay – подписывайтесь http://shop-info.su/subscription

      • Александр

        Антон, товар не эксклюзивный (планшет). Выходит, надо ждать 43-44 дня? Или 30 по новому?

        • http://shop-info.su/ Антон Рогулькин

          Ждите ответа продавца, а вообще то лучше обратиться в службу поддержки eBay и попросить отменить сделку с возвратом денег. Обязательно прикладывайте копию сообщения продавца.
          Будьте в курсе новостей eBay – подписывайтесь http://shop-info.su/subscription

          • Александр

            Спасибо, отправил повторное письмо. Если не ответит до завтра, то буду обращаться в службу поддержки. Вот только на какую вкладку жать? “товар не получен” или “У меня проблема с купленным товаром”?

          • http://shop-info.su/ Антон Рогулькин

            Проблема с товаром, хотя раньше была строка отказаться от сделки

            Будьте в курсе новостей eBay – подписывайтесь http://shop-info.su/subscription
            13.02.2014 18:56 пользователь “Disqus” написал:

          • Александр

            а вот такой вкладки я не нашёл. есть “сообщить о товаре”. но это не то. Киньте ссылку пожалуйста. Спасибо за помощь.

  • Александр

    Антон, добрый день. Подскажите пожалуйста. Продавец вернул деньги. Но они на карту не пришли, но на paypal виден возврат. Мне следует отменить транзакцию и ждать, когда деньги придут на карту, или выводить на карту самостоятельно?

    • http://shop-info.su/ Антон Рогулькин

      Добрый день!
      На PayPal должно быть 2 операции возврат и перевод на карту, так же как при оплате, только наоборот. Тогда деньги на карту должны прийти в течение нескольких дней, максимальный срок месяц.
      Если пришел только платеж от продавца и с Вас удержали комиссию, то это мухлеж продавца и стоит отказаться от приема такого платежа. Платеж отличается от перевода и возврата тем, что отправитель может его вернуть!
      Будьте в курсе новостей eBay – подписывайтесь http://shop-info.su/subscription

      • Александр

        Сведения об операции

        Зачисление на кредитную карту (Уникальный код операции 3D7315092E595730P)
        Исходная операция Дата Тип Статус Подробно Сумма 12 фев 2014Платеж для Kaustubh Thapa ВозмещеноПродавец полностью возместил этот платеж. Для просмотра данных о способе оплаты для возмещения перейдите в раздел «Сведения об операции».
        Продавец полностью возместил этот платеж. Для просмотра данных о способе оплаты для возмещения перейдите в раздел «Сведения об операции». Подробно-$355,00 USD
        Связанные операции Дата Тип Статус Подробно Сумма 12 фев 2014Списание средств с кредитной карты ЗавершеноПеревод со счета вашей кредитной карты на счет PayPal завершен.
        Перевод со счета вашей кредитной карты на счет PayPal завершен. Подробно12 860,32 RUB 12 фев 2014Конвертация валюты Завершено Подробно-12 860,32 RUB 12 фев 2014Конвертация валюты Завершено Подробно$355,00 USD 13 фев 2014Возмещение Завершено Подробно$355,00 USD 13 фев 2014Конвертация валюты Завершено Подробно-$355,00 USD 13 фев 2014Конвертация валюты Завершено Подробно12 860,27 RUB 13 фев 2014Зачисление на кредитную карту Завершено …-12 860,27 RUB

        • Александр

          Я подозреваю что продавец сделал всё правильно и осталось только подождать, верно?

        • http://shop-info.su/ Антон Рогулькин

          Всё хорошо, ждите деньги на карточку

          Будьте в курсе новостей eBay – подписывайтесь http://shop-info.su/subscription

          • Александр

            Спасибо, вы мне помогли!

  • Александр

    Вот, посмотрите пожалуйста:
    13 фев 2014Sorry for the inconvenience.
    Sorry for the inconvenience.Возмещение от кого:Kaustubh ThapaЗавершеноПодробно Возмещение от кого: Kaustubh Thapa 4SF16559PB6097026 $355,00 USDВыбрать запись1 12 фев 2014 Платеж дляN S HoadЗавершеноПодробно Платеж для N S Hoad 04L24829V44186640Отправлено -£81,00 GBPВыбрать запись3 12 фев 2014 Платеж дляKaustubh ThapaВозмещеноПродавец полностью возместил этот платеж. Для просмотра данных о способе оплаты для возмещения перейдите в раздел «Сведения об операции».
    Продавец полностью возместил этот платеж. Для просмотра данных о способе оплаты для возмещения перейдите в раздел «Сведения об операции».Подробно Платеж для Kaustubh Thapa 0K0869100E8782634 -$355,00 USD 13 фев 2014 Перевод дляКредитная картаЗавершеноПодробно Перевод для Кредитная карта 3D7315092E595730P -12 860,27 RUB 13 фев 2014Sorry for the inconvenience.
    Sorry for the inconvenience.Возмещение от кого:Kaustubh ThapaЗавершеноПодробно Возмещение от кого: Kaustubh Thapa 4SF16559PB6097026 $355,00 USD 12 фев 2014 Перевод от кого:Кредитная картаЗавершеноПеревод со счета вашей кредитной карты на счет PayPal завершен.
    Перевод со счета вашей кредитной карты на счет PayPal завершен.Подробно Перевод от кого: Кредитная карта 0YC58567535496232 12 860,32 RUB
    я

  • Андрей Иванов

    Здравствуйте. Заказал на ебей 20 января телефон из Америки. Выждал 40 дней открыл диспут на Пейпал. Вел дискусию и перевел в клейм. По треку посылка еще в Нью Юйорке…Знаю что выдают в Россию новый трек, но это дело не меняет товар не получен. Примут ли в мою пользую возрат суммы? Около 350 $ Ведь продавец предоставил трек могут и в его принять? Продавец с маленьким рейтингом всего 10 проданных товаров.

    • http://shop-info.su/ Антон Рогулькин

      Переводите диспут в претензию, ждать милости от продавца нет смысла, тоже мне умник отправил товар за 4 сотни баксов без трека.
      99% что судьи PayPal будут на вашей стороне.
      Удачи
      Будьте в курсе новостей eBay – подписывайтесь http://shop-info.su/subscription

      • Андрей Иванов

        Отправил с треком! Он отслеживается и висит постоянно в Америке. В претензию перевел

        • http://shop-info.su/ Антон Рогулькин

          На нашей стороне границы заклеивают только номера типа L……..US а это и трек номером в полной мере не считается, поэтому я и написал, а что он его не дал.
          Переводите диспут в претензию, хватит тянуть резину…. http://shop-info.su/subscription

          • Андрей Иванов

            Спасибо Антон. Просто он в диспуте в переписке утверждал что отправил и трек дал L……..US . В претензию перевел палка пока молчит рассматривает

          • http://shop-info.su/ Антон Рогулькин

            Удачи

  • Евгений

    А что такое клейм ?

    • http://shop-info.su/ Антон Рогулькин

      Тоже самое, что Претензия

      Будьте в курсе новостей eBay http://shop-info.su/subscription

  • Евгений

    И ещё :где всё же лучше(а может более понятнее) открывать спор на ебее или PayPa? у самого 2 посылке уже 42 дня сегодня. А инфа так и не меняется —вылет из китая 22.02.2014 .

    • http://shop-info.su/ Антон Рогулькин

      В связи с последними изменениями и “улучшениями” для россиян shop-info.su/offtopic/izmeneniya-v-programme-zashhity-pokupatelej-ebay-garantiya-vozvrata-deneg-ebay/ Рекомендация такова: если последний срок доставки не истек и не прошло 45 дней, то открывайте диспут на PayPal; если 45 дней вышло то открывайте диспут на еБэй. Последний вариант менее предпочтителен.

      Будьте в курсе новостей eBay http://shop-info.su/subscription

  • Наталия

    Добрый день. помогите решить
    проблему. Я заказывал через ebay 3 платья в начале февраля. предполагаемая дата
    доставки был назначен на 2 мая. 3 мая я обратилась в службу paypal, чтобы мне
    возместили деньги за мои покупки, потому
    что платья не пришли. но мне было отказано в праве на возмещение, ссылаясь на
    то, что я подала жалобу по истечении 45 дней с даты покупки. Как я могла
    отправить раньше жалобу, если ожидаемая дата доставки планировалась на май?????
    Я, как честный покупатель подождала, до ожидаемой Даты! что мне делать дальше?
    деньги не малые были оплачены?жалобу на продавца не могу отправить так как он перестал торговать на ибей.номера товаров при составлении жалобы через ибей не проходят так как “срок давности вышел”.Вот как быть?

    • http://shop-info.su/ Антон Рогулькин

      Наталья, обращайтесь в службу поддержки eBay и просите их открыть диспут, так как самостоятельно сделать это не получится. Почитайте комментарии к статье о открытии диспута на eBay http://shop-info.su/obespechenie-bezopasnosti/kak-vernut-dengi-otkrytie-disputa-na-ebay/ там было много таких ситуаций и некоторые читатели отписались что им удалось вернуть себе деньги….
      Удачи
      Будьте в курсе новостей eBay http://shop-info.su/subscription

      • Наталия.

        Я открыла диспут,но его закрыли обосновав, что прошло более 45 дней.и теперь я не могу перевести закрытый диспут в претензию.замкнутый круг.

        • http://shop-info.su/ Антон Рогулькин

          Прочитайте внимательно предыдущий мой комментарий, порядок действий там расписан:
          1. читаете статью про диспут на ebay, ссылку я давал раньше
          2. читаете все комментарии,
          3. понимаете, что вы не одна с такой проблемой
          4. пишите сообщение в службу поддержки EBAY а не paypal! в сообщении указываете номер своего лота и ссылку на новые правила возврата, потому что в России правила отличаются от остальных стран! http://pages.ebay.com/ru/ru-ru/ebay-money-back-guarantee/
          5. прочитайте правила, чтобы быть самой в курсе дела….

  • Александр

    Приветствую.
    Такая картина нарисовалась невеселая… 21 апреля сделал покупку на аукционе audiogon.com на сумму 1100$. Продавец уведомил, что товар отправил, но трекинг-номера не предоставил. Как я понял в дальнейшем, продавец – мошенник. Этот же лот с такими же фото выставлялся им еще 2 раза. Затем его деятельность была приостановлена сайтом-аукционом, все объявления были закрыты. Как мне правильно действовать, чтобы успешно вернуть деньги? Если открывать диспут сейчас, продавец может в последний момент выслать “кирпич” и предоставить трекинг-номер и диспут закроют. А если ждать, то сколько, продавец же может снять все деньги со счета и заблокировать его. Помогите разобраться в ситуации.

  • Александр

    Приветствую.
    Такая картина нарисовалась невеселая… 21 апреля сделал покупку на сумму 1100$ через PayPal. Продавец уведомил, что товар отправил, но трекинг-номера не предоставил. Как я понял в дальнейшем, продавец – мошенник. Этот же лот с такими же фото выставлялся им еще 2 раза. Затем его деятельность была приостановлена сайтом-аукционом, все объявления были закрыты. Как мне правильно действовать, чтобы успешно вернуть деньги? Если открывать диспут сейчас, продавец может в последний момент выслать “кирпич” и предоставить трекинг-номер и диспут закроют. А если ждать, то сколько, продавец же может снять все деньги со счета и заблокировать его. Помогите разобраться в ситуации.

  • http://shop-info.su/ Антон Рогулькин

    Ничего не могу сказать про эту торговую площадку, но если платили через PayPal то диспут можно будет открывать до истечения 40-44 дня после оплаты. Денег на счету продавца-мошенника уже однозначно нет, зачем их там держать, Вы думаете что он не знает что есть диспут и у него с его помощью отнимут все деньги?
    В общем я бы через неделю открыл бы диспут и обязательно написал В комментарии что продавец удален с такого-то сайта за мошенничество и их точную формулировку.
    Будьте в курсе новостей eBay http://shop-info.su/subscription

    • Александр

      Спасибо, Антон. Да платил через PayPal. А как при таком раскладе работают гарантии PayPal, если продавец “исчез” и всё обналичил, или PayPal эти расходы берёт на себя? Как-то не верится. Может уже бывали такие случаи…

      • http://shop-info.su/ Антон Рогулькин

        Да все расходы берёт на себя PayPal, они же не зря берут свою комиссию с продавца. На этом всё и держится….

        6 мая 2014 г., 9:13 пользователь Disqus написал:

  • алексей

    Добрый день. Такая ситуация. Вчера выиграл аукцион и оплатил. Продавец из бразилии. Сегодня получил письмо, якобы он будет в Москве в августе и предлагает лично его забрать. По моему явно мошенник. Как раз в августе срок претензий закончится. Можете посоветовать что мне теперь делать? Думаю если буду настаивать прислать товар или вернуть деньги он просто кирпич пришлет.

    • http://shop-info.su/ Антон Рогулькин

      Точно скажет только Господь Бог! Вы можете отказаться от сделки и попросить продавца либо отправить товар способом оговоренным в описании товара или же просите отменить сделку с полным возвратом! Не знаю стоит ли намекать ему, что Вы заподозрили его в мошенничестве, лучше от этого точно не станет!
      Будьте в курсе новостей eBay http://shop-info.su/subscription

  • Регина

    Здравствуйте!

    Я не получила товар с ибея, открыла спор в Paypal. Продавец так и не отвечал, перевела в претензию. Теперь в статусе стоит “Ожидание ответа другой стороны” и “Продавец должен дать ответ в срок до 09 июня 2014.” Но продавец так и не ответил, а уже 10-е число. Как мне быть?

    • http://shop-info.su/ Антон Рогулькин

      Не переживайте, учитывайте разницу во времени! Если проблема не будет разрешена можно задать вопрос по теме в тех. поддержку PayPal по телефону или через форму вопросов на сайте.
      Удачи!
      Будьте в курсе новостей eBay http://shop-info.su/subscription

  • Сергей

    Здравствуйте, Антон!

    Вы пишете – “…Оцените необходимость фотографий, полученного товара и/или его дефектов, и если они подтверждают Вашу правоту, то намного лучше если они будут представлены Вами. Желательно выкладывать фотографии на качественный ресурс (Google Picasa, Flickr или другие), поскольку многие русскоязычные бесплатные фотохостинги могут содержать подозрительные скрипты и элементы, которые вызывают блокировку сайта антивирусными программами у продавца и сотрудников PayPal…”

    Каким образом это можно сделать – прикрепить, выложить фото-факты?
    Сколько я не пытался это сделать – ничего не получалось.
    Если возможно – напишите подробно процедуру прикрепления фото (или других документов)на диспуте.

    • http://shop-info.su/ Антон Рогулькин

      Давно не занимался этой темой. Значит приложит в сообщении к диспуту ссылки на фотографии уже нельзя?

      К примеру при возникновении проблем с товаром на eBay там можно добавить фотографии прямо к сообщению. Может и на PayPal есть такая возможность, только она спрятана в какие-нибудь дебри?
      Попробуйте уточнить у службы поддержки, как это лучше всего сделать.

      • Сергей

        На этой страничке, где идет переписка с продавцом при диспуте – нет никаких ссылок, окошек и прочих ресурсов на прикрепление фото. Хотя там же пишут, что никаких фото, никаких документов не приложено.
        Прикрепить фото можно только через переписку в своем кабинете на eBay, но как показывает практика это можно делать только до открытия любой претензии.
        Во время процесса – только через центр диспутов на PayPal.
        У службы поддержки спрашивал, но там сразу перебрасывают на автоматическое объяснение процедуры диспута.
        Может у вас что-то получится, вы в этом “дока”!!!

        • http://shop-info.su/ Антон Рогулькин

          Сергей, я не знаю кто такая “дока” но наверное это хороший человек ))) вообщем насчет фотографий парень с английским акцентом из службы поддержки по телефону сказал, что депортамент споров PayPal не рассматривает фотографии как доказательство! Они могут принять во внимание только акт вскрытия посылки с почты или заявление в полицию или или заключение структуры о том что товар не исправно или является фальсификаций. Из личного опыта скажу что к примеру любой автосервис выдаст такую справку своему клиенту если запчасти с браком ну или ищите знакомого в полиции. Удачи в диспуте!
          Будьте в курсе новостей eBay http://shop-info.su/subscription

  • Катя

    Как быть, если продавец не прислал товар. Его аккаунт удален с ebay. На paypal я написала диспут, продавец ни отвечает. ? Куда дальше нажимать, чтобы диспут перевести в жалобу. Спасибо))

  • Катя

    Как быть, если продавец не прислал товар. Его аккаунт удален с ebay. На
    paypal я написала диспут, продавец не отвечает. ? Куда дальше нажимать,
    чтобы диспут перевести в жалобу. Спасибо))

    • http://ru-ebayer.ru/ Антон Рогулькин

      Здравствуйте!
      Если удалён аккаунт на ebay это ещё не значит, что продавец перестал пользоваться PayPal или там его тоже удалили. Дожидайтесь его ответа, если он не ответит в течении 7 дней, то диспут будет решен в Вашу пользу, если этого не произойдёт автоматически, то воспользуйтесь возможностью перевести диспут в претензию, спецы PayPal в такой ситуации однозначно решат вопрос в Вашу пользу.
      Подписывайтесь на новости сайта Русский eBayer http://shop-info.su/subscription/

  • Valea Xd

    Здравствуйте!

    Хочу продавать на еbay.Могу ли я обналичить деньги сразу после того как их отправил покупатели или есть какой-то срок ?

    • http://ru-ebayer.ru/ Антон Рогулькин

      Задайте свои вопросы в соответствующих темах, возможно Вам ответят.

  • Liudmila399 .

    Спасибо за статью, хотелось уточнить о сроках открытия диспута, они изменились? Или 45 дней?

    • http://ru-ebayer.ru/ Антон Рогулькин

      На PayPal вроде бы не изменять. А вот на eBay в течении месяца после окончания рассчетного срока доставки.

      • Liudmila399 .

        Спасибо!

  • Павел

    здравствуйте! как открыть диспут на paypal если уже открыт на ebay? при попытке открыть диспут на paypal пишет We’re sorry there’s a problem with your purchase. You already opened a case regarding this item. Please go to the eBay Resolution Center to review the program details for information on what to do next.

    • http://ru-ebayer.ru/ Антон Рогулькин

      Правильно пишут, что нельзя открыть диспут на PayPal дополнительно к открытому диспуту на eBay. Никакой выгоды от этого извлечь не получится – два раза деньги не вернут, а если закрыть один из них, то второй будет закрыт автоматически. Никаких диведендов, только проблемы и путаница – поэтому такую возможность исключили, хотя раньше она была доступна. Удачи!

      • Patrick

        цель не извлечение выгоды а вернуть потраченну сумму (300 евро) на ebay насколько знаю страховка до 200 $ поэтому и хотел открыть на paypal(там возврат полной суммы). В общем тема закрыта, деньги вернули в полном объеме, всем спасибо за помощь!

        • http://ru-ebayer.ru/ Антон Рогулькин

          Жителям России уже давно возвращают полную сумму по диспуту, так как они могут получать платежи на свой счет в PayPal. Другое дело Белоруссия где официально, без ухищрений открыть счет в PayPal не получится…
          Удачи со следующими покупками!

  • Елена

    Здравствуйте! Посоветуйте, пожалуйста. Я покупала товара на ebay, оплата была с qiwi через paypal. Товар не пришел, продавец деньги вернул, на paypal это отражено в истории, но на qiwi деньги не вернулись. Что делать?

    • http://ru-ebayer.ru/ Антон Рогулькин

      Доброго времени суток!
      Возврат платежа на карту (или на счёт Qiwi) происходит не сразу. Обычно 3-5 рабочих дней, максимальный срок до месяца – всё зависит от расторопности банка, в Вашем случае всё зависит от Qiwi-Банка
      Будьте в курсе новостей eBay – подписывайтесь http://shop-info.su/subscription/

  • 000ntfs

    Здравствуйте! Я открыл диспут на PayPal, а продавец на диспут не отвечает почти 2 недели. Что делать? Вернут ли мне деньги?

    • http://ru-ebayer.ru/ Антон Рогулькин

      По личному опыту скажу, что в диспуте PayPal отвечают редко. Можете смело переводить в претензию, если товар не пришел, то точно решат в Вашу пользу, а вот если несоответствие то могут решить, что товар нужно вернуть.

  • http://games.mail.ru/profile/bk/zonder1981/ ZLO

    здравствуйте ..подскажите пожалуйста где лучше открыть спор пайпал или ебай ?

    • http://ru-ebayer.ru/ Антон Рогулькин

      Добрый день! Если сумма покупки небольшая (раньше было до 200$) то никакой разницы нет. Скорее всего сейчас только разница в сроках открытия диспута. Ну и как всегда “судьи” в PayPal построже и более требовательны. Удачи.

      • http://games.mail.ru/profile/bk/zonder1981/ ZLO

        хоть и поздно увидел ваш ответ сё равно спасибо

  • Boris Nesterov

    Можно ли взыскать с продавца деньги,за срыв срока доставки,указанный продавцом срок доставки уже прошёл. Какая формулировка должна быть,и где конкретно об этом написать.

    • http://ru-ebayer.ru/ Антон Рогулькин

      Если товар не получен вовсе, то Вы можете вернуть деньги за сам товар и доставку, никакие другие компенсации не предусмотрены.

      • Boris Nesterov

        Товар в пути,с задержкой в пару недель его получу. EMS доставка.

  • Грицюк Святослав

    Как вести диспут на PayPal если товар отправили в другую страну, хотя я адрес указал правильно.
    Статус отправления – Parcel flagged as rejected, Parcel not delivered уже больше месяца.

    • http://ru-ebayer.ru/ Антон Рогулькин

      А Вы пробовали общаться с продавцом, может быть он просто ошибся с треком? Вообще то диспут это предпоследний шанс вернуть деньги! Диспут уже открыт? Что отвечает продавец на Ваши сообщения?

      • Грицюк Святослав

        Написал все подробно, но почему-то нее вижу своего сообщения.
        Если кратко, то заказ уехал в РФ вместо Молдовы. Писал продавцу, отправил скрины с формуляром и со страницы тркинга. http://www.spsr.ru/ru/service/monitoring?barcode=10953215025-1-1-
        В ответ – то трекайте на другом сайте, то ваша проблема передана другому департаменту, из последних – ваш заказ значится в системе как находящийся в пункте выдачи, так что идите получать. Открыл диспут, через неделю перевел в клэйм. Продавец молчит.

        • http://ru-ebayer.ru/ Антон Рогулькин

          Вашего сообщения нет, так как в нём есть ссылки на внешние сайты. Могу сказать одно – ждите решения службы поддержки PayPal. Для страховки можно позвонить в поддержку PayPal разъяснить ситуацию и попросить оставить комментарий к диспуту (если это возможно). Но принять решение голосовая поддержка не сможет, это разные отделы и службы платежной системы.

  • Irina

    Добрый вечер , помогите пожалуйста , купила на ебей сумку за 200$ , прислали фейк ( пишу продавцу он морозится ( говорит оригинал. Я хорошо разбираюсь , по этому уверенна что б.у. Сумка фейк без бирки даже , на пайпеле созвдала притензию , но не добавила фото доказатель , как я могу это сделать ? И как доказать что левак?

    • http://ru-ebayer.ru/ Антон Рогулькин

      Сталкивался с похожей ситуацией – голосовая поддержка PayPal сказала добавьте в диспут скан копию экспертизы товара. На вопрос кто же сделает такую экспертизу в провинциальном городе, они ответили – любой продавец или ремонтники аналогичного товара, главное печать. Позвоните им сами, может быть они что то другое предложат.
      Удачи в диспуте и в следующих покупках!

  • Irina

    Скажите может можно как то позвонить на пайпалл на русскоговорящего ? Дайте номер пожалуйста

  • Алик Гафуров

    я купил эти товары отдельно заплатил за доставку каждого отдельно а трек номер 1 на 2 товара (LK127881292US) 110957643237 этот товар я получил . товар с номером 121168770794 я не получил . на почте мне пояснили что трек номер должен быть один на каждый товар . где мой товар 121168770794 продавец не ответил.

    • http://ru-ebayer.ru/ Антон Рогулькин

      Если с продавцом не договорились о том чтобы 2 товара были в одной посылке то их там и не должно там быть и на почте сказали абсолютно правильно. Трясите продавца пусть возвращает деньги или отправляет товар ещё раз. Если будет молчать открывайте диспут – инструкция в этой статье.

  • Юрий

    Стоит ли открывать диспут, если продавец нарушил описание доставки на странице товара и товар не пришел вовремя? Служба доставки указана спср и срок 7 дней, а в итоге посылк висит уже три недели в Хоргосе. Отправлена обычной почтой.

    • http://ru-ebayer.ru/ Антон Рогулькин

      Открывать диспут по причине несоответствия способов доставки стоит только после того как получите заказанный товар. Если товара долго не будет можно открыть диспут по более банальной причине – товар не получен! Только не пропустите сроки открытия диспута.

  • Юрий

    А разве не является изменение сроков и службы доставки -нарушением? Ведь нарушен договор, между продавцом и покупателем. Тем более, что посылка должна была прибыть к НГ и соответственно не подарена. Как-то не правильно, вам не кажется?

    • http://ru-ebayer.ru/ Антон Рогулькин

      Вы абсолютно правы и диспут по этому поводу должен быть.
      Но если открыть диспут сейчас то уже потом нельзя будет это сделать если товар не придёт вообще!

  • Алик Гафуров

    по своему вопросу я перевёл в претензию на пай пале мне пишут ест номер отслеживания и всё так продавец всех обманет а фото с весом посылки прекрипить некуда наверно проиграл

  • Jon Jon

    Здравствуйте. Хочу купить игровую приставку. Если вдруг выйдет что приставка забанена, т.е ей ограничен вход в сеть, к какой категории несоответствия описания это относить? Продавец в личной переписке сказал что бана нет и в описании этого тоже нет.

    • http://ru-ebayer.ru/ Антон Рогулькин

      Добрый день! Вообще то проблемы нужно решать по мере их поступления и не нужно думать о них и притягивать их к себе. Если это будет так, то подойдет обычное “товар не соответствует описанию” после чего возврат товара продавцу за свой счёт и получение денег назад.

  • Мирослав

    Добрый день! Столкнулся с проблемой, купил лот на ebay, товар продавец отправил, трэк номер на сайте USPS показывает что посылка получена, но я не получал ничего. Если точнее то использовал адрес mail forwarding одного перевозчика, получал так от разных продавцов уже не один десяток посылок все нормально но вот с этой проблема. Писал перевозчику говорят что ничего не получали на мое имя. Пишу продавцу, говорит что в треке видно получение посылки типа выясняйте с вашим перевозчиком я тут не при чем. Перевозчик говорит пишите claim в usps, вашу посылку мог получить кто угодно пусть usps предоставит данные кому они вручили посылку, чтоб написать claim нужно указывать полные данные отправителя, продавец тупо ушел в игнор никакие данные не дает. Открываю диспут на paypal, прошу отправить чек посылки, он отвечает что я типа мошенник получил товар и хочу еще денег забрать и у него есть доказательства отправки это фото посылки (написан мой адрес и имя) и трек получения. Я тогда прошу предоставить его данные для claim в USPS и чек отправки, если нет чека восстановить на почте, не может же быть аргументом в его пользу фото с моим именем и товаром на посылке и трек получения где виден только индекс города, но ни веса, ни имя получателя ни адреса и т.д. нет можно ведь в этот город что угодно отправить кому угодно, а до этого предварительно сфоткать товар с моим адресом. Игнор от него уже 8 дней в диспуте.

    P.S. Кстати рейтинг у продавца на ebay 0, Paypal акк. не подтвержден.

    • http://ru-ebayer.ru/ Антон Рогулькин

      1. Трекинг USPS очень точно показывает где получена посылка, видно даже район города. Так что если отправлено и получено в другом городе то пишите об этом в диспут.
      2. Зачем было покупать товар у такого покупателя?
      3. Если города сходятся то скорее всего спор решат в пользу продавца.

      • Мирослав

        1. Трек показывает город и индекс с чего вы взяли что видно район города? Набирал в интернете интересно что на весь город один индекс.
        2. Да вот понадеялся на paypal типа защита покупателя …..
        3. Интересно получается, для доказательства отправки нужно всего лишь сфоткать посылку потом отправить кирпич куда нибудь в этот город другому получателю чтоб было видно трек отслеживания и все. Отличный вид мошенничества.
        Посмотрим что будет дальше, отпишусь по результатам диспута. Если Paypal решит в пользу продавца тогда там сидят идиоты.

        • http://ru-ebayer.ru/ Антон Рогулькин

          А вы не замечали, что у американцев после 5 значного ZIP кода будут ещё цифры вот это и будет район города. На этом и попробуйте поймать “продавца”. Хотя у них понятие город, район очень расплывчато.

          По поводу сфоткать посылку – у нас вы не можете сфоткать телефон в коробке с треком, а отправить кирпичик, потому что трек дают и наклеивают на почте. В Штатах и остальном цивилизованном мире можно дома напечатать адресной ярлык с уже оплаченным треком и клеить их на 2 разные коробки, а какую отправлять решает совесть продавца.
          15.01.2016 19:25 пользователь “Disqus” написал:

          • Мирослав

            Да замечал, но в треке на сайте usps этих цифр нет только 5 первых в том то и дело. Видно совесть этого продавца отправила не ту коробку, остается надеяться на здравомыслие администрации paypal. Открыл диспут 5.01 срок до 25.01 продавец ответил один раз, на последующие сообщения игнорит уже 8-й день, думаю когда переводить диспут в претензию.

          • Мирослав

            Пришло письмо с Paypal спор выигран! Никаких дополнительных сведений не запрашивали, интересно что трек перестал отслеживаться на сайте USPS, на что почта ответила что такое бывает из-за возврата посылки отправителю. Скорей всего из-за этого Paypal и вынес решение в мою пользу. Только остается загадкой почему посылка уехала обратно при том что на официальный запрос USPS ответили в точности по какому адресу они вручили посылку.

  • Василиса Докторова

    Здравствуйте! У меня такая проблема! Купила на ебее товар. Продавец удалился. Трек дал. Но так как у него мало репы было и дешево продавал, я поняла что обман. Посылка не отслеживается. Не посылал он ничего 100 процентов. Диспут и на почту не ответил. Пишу в ебей. Мне ответ, мол ждите. Буд-то они не видят, что его нет на площадке больше. Вчера написала в пейпал. Так как от старой почты я потеряла пароль и квитанция на ней! точнее от пайпала с той почтой. Квитанция у меня есть! Я немогу открыть спор, так как в новой почте не числится этот номер квитанции

    • http://ru-ebayer.ru/ Антон Рогулькин

      Два варианта: ждете окончания срока доставки и открываете диспут на eBay ну и находите пароль от почты и/или пароль от старого аккаунта PayPal и там открываете диспут.
      22.01.2016 0:06 пользователь “Disqus” написал:
      “Здравствуйте! У меня такая проблема! Купила на ебее товар. Продавец удалился. Трек дал. Но так как у него мало репы было и дешево продавал, я поняла что обман. Посылка не отслеживается. Не посылал он ничего 100 процентов. Диспут и на почту не ответил. Пишу в ебей. Мне ответ, мол ждите. Буд-то они не видят, что его нет на площадке больше. Вчера написала в пейпал. Так как от старой почты я потеряла пароль и квитанция на ней! точнее от пайпала с той почтой. Квитанция у меня есть! Я немогу открыть спор, так кÐ �к в новой почте не числится этот номер квитанции” [image: Disqus] Settings

      A new comment was posted on Русский eBayer —————————— *Василиса Докторова*
      Здравствуйте! У меня такая проблема! Купила на ебее товар. Продавец удалился. Трек дал. Но так как у него мало репы было и дешево продавал, я поняла что обман. Посылка не отслеживается. Не посылал он ничего 100 процентов. Диспут и на почту не ответил. Пишу в ебей. Мне ответ, мол ждите. Буд-то они не видят, что его нет на площадке больше. Вчера написала в пейпал. Так как от старой почты я потеряла пароль и квитанция на ней! точнее от пайпал а с той почтой. Квитанция у меня есть! Я немогу открыть спор, так как в новой почте не числится этот номер квитанции

      2:52 p.m., Thursday Jan. 21 | Other comments by Василиса Докторова
      * Reply to Василиса Докторова *

      Moderate this comment by email

      Email address: *bac9iiib-777@mail.ru* | IP address: 91.210.84.250

      Reply to this email with “Delete”, “Approve”, or “Spam”, or moderate from the *Disqus moderation panel* .

      ——————————

      You’re receiving this message because you’re signed up to receive notifications about activity on Русский eBayer.

      You can unsubscribe from emails about activity on Русский eBayer by replying to this email with “unsubscribe” or reduce the rate with which these emails are sent by adjusting your notification settings .
      [image: Disqus]

  • Карева Людмила

    Очень бы хотела знать ваше мнение. Заказала на ебей достаточно дорогие очки, пришёл товар, который у нас в любом киоске по 250 руб. Обратилась к продавцу, он отвечает, много мол вас таких.. Открыла спор и попросила частичную компенсацию. Продавец отказался. Открыла диспут на пэйпал. Решение было принято в мою пользу и меня попросили вернуть товар. Очки вернула, но вот здесь-то и появилась проблема. После выхода за пределы России посылка перестала отслеживаться. Звоню в пэйпал, сказали, чтобы я подала на розыск посылки. Подала. Но почта говорит, что искать они ее сейчас вообще не собираются, так как не прошло еще 2 месяца после отправления. А пэйпал говорит, что если через месяц после отправления не будет подтверждения о получении, то диспут будет закрыт и я никаких денег не получу. Выходит, что я оплатила товар, вернула его наглому продавцу-мошеннику и еще дополнительно потеряла деньги на обратное отправление. Где справедливость? Так действительно может получиться? Номер отслеживания и заявление о розыске отправления я предоставила службе пэйпал. Как быть?

    • http://ru-ebayer.ru/ Антон Рогулькин

      Да так может получиться. Проверяйте статус посылки не только на нашей почте, но и на сайте почты продавца. Ждите. Если решат диспут в пользу Продавца то когда он всё таки получит товар попробуйте написать ему может и сам вернет деньги. Если пошлет подальше то сразу пишите апиляцию на решение по диспуту.

      • Карева Людмила

        Диспут уже решен в мою пользу, поэтому я и отправила товар. Разве диспут могут снова пересмотреть? Могут ли, если не будет подтверждения, что продавец получил возвращенный товар, мне не вернуть стоимость? Я об этом переживаю. Российская посыла на сайте США тоже не отслеживается, я уже пробовала.

        • http://ru-ebayer.ru/ Антон Рогулькин

          Да можно пересмотреть диспут и могут не вернуть деньги так как почта которую Вы выбрали не выполнила Ваши обязательства.
          Ежедневно проверяйте статусы на обоих постах.

  • Елена

    Помогите. Заказала товар на ибее из китая. Прод дал мне трек номер вообще от другой посылки. т.е. имя получателя и адрес был вообще другой. Плюс вес посылки мелкий. Хотя мой товар тяжелее намного. Я написала проду он написал типо извините неправильное отправление и сказал что вышлет снова. И на следующий день дал новый трек LM990073737CN и сейчас когда он стал трекаться по России опять же в графе получателя левое имя и левый индекс. И опять вес мелкий. Заказ делала 14 января. Продавец на мои вопросы толком не отвечает, пишет типа подожди пока посылка придет. А что ждать, если трек вообще левый? Помогите. Когда лучше открывать спор и где, на ибее или на пейпал? Хочу вернуть уплаченные деньги. Что писать в споре? Уже несколько раз писала в службу поддержки ибей, но им там походу вообще все до одного места. Ни ответа, ни привета. Может хоть тут мне кто-то дельный совет даст?

    • http://ru-ebayer.ru/ Антон Рогулькин

      Дождитесь когда пакет будет получен и снимите скриншоты с информацией по отслеживанию с англоязычной версии сайта Почты России. Там будет видно и вес и индекс места вручения и фамилия получателя. Эти скриншоты прикладываете к диспута и требуете возврат денег. Где открывать диспут решать только Вам, главное чтобы скриншоты прикреплялись в интерфейсе диспута, а не через ссылки в сообщении к диспуту.
      26.01.2016 19:33 пользователь “Disqus” написал:

      • Елена

        Ну а если пакет не будет получен? Что то я сомневаюсь, что в Тольятти есть кто-то с именем Энжела Риддл. Имя то все таки иностранное. Пакет просто отправится назад к проду

        • http://ru-ebayer.ru/ Антон Рогулькин

          Ну и пусть едет назад – это тоже гарантийный случай. Как только появится первый статус в обратном направлении откроете диспут и напишите там что и как. И тоже со скриншотами и ссылки на отслеживание.

          • Елена

            В общем сегодня пришло сообщение на почту, что товар удален. Зашла на ибей и вижу, что этот продавец больше не пользователь ибей. Что теперь мне делать то? С каждым днем одни сюрпризы. У меня так скоро сердечный приступ будет. Можно ли теперь мне деньги вернуть или это уже не возможно. И что делать в таком случает???

          • http://ru-ebayer.ru/ Антон Рогулькин

            Почитайте предыдущие комментарии, отвечал много раз по этой ситуации и в этой статье и в диспуте на eBay….

  • Scorpion

    Посоветуйте как быть. Заказал новый смартфон на площадке jd. Получил посылку. В итоге при первом включении экран поплыл, появились полосы и нет изображения вообще. Хочу обменять данный смартфон на другой новый. Платил paypal. Помогите пожалуйста советом.

    • http://ru-ebayer.ru/ Антон Рогулькин

      Общайтесь с магазином, если отказываются выполнять Ваши требования, то открывайте диспут на PayPal и требуйте возврата денег или обмена телефона. Скорее всего этот образец придется отправлять назад за свой счет.

  • Карева Людмила

    прошу пояснить такой момент. Мне не прислали товар, но продавец без проблем возместил его стоимость. Мне пришло сообщение с сайта ebay о том, что сумма мне возвращена. Пэй пал тоже написал, что мне пришли деньги. Я проверила счет пэй пал, там указана приходная операция и стоит нужная сумма, но баланс счета 0. В письме от пэй пал указано следующее:

    Возмещение на Visa — карта XXXX-XXXX-XXXX-хххх: 888,88 RUB
    Возмещение на остаток на счете PayPal: 0,00 RUB.

    Иду на карту виза киви, там денег нет. Позвонила в техподдержку киви, сказали, что платеж не поступал. Может, пэй пал на какое-то время блокирует возвратные операции и переводит на карту не сразу? Вы не могли бы это подсказать?

    • http://ru-ebayer.ru/ Антон Рогулькин

      Не поленитесь почитать до конца комментарии. Ответ есть!

  • Оля Щербакова

    Можно открыть второй раз спор на одного и того же продавца. За ту же услугу. Так случилось, что неправильно поняла слова продавца и щакрыла спор, но он отказывается вернуть деньги. А там 7 тыс. Второй раз возможно отпрыть спор? И в дальнейшем перевести в претензию?

    • http://ru-ebayer.ru/ Антон Рогулькин

      Вы попались на уловки мошенника. На eBay второй раз открыть диспут нельзя! Попробуйте открыть диспут на PayPal, но и там скорее всего этой возможности уже не будет.
      Пишите-звоните в поддержку eBay и PayPal и требуйте возврата, может быть пойдут на встречу и как-нибудь откроют диспут со своей стороны.
      Будьте внимательны!

    • http://ru-ebayer.ru/ Антон Рогулькин

      Вы попались на уловки мошенника. На eBay второй раз открыть диспут нельзя! Попробуйте открыть диспут на PayPal, но и там скорее всего этой возможности уже не будет.
      Пишите-звоните в поддержку eBay и PayPal и требуйте возврата, может быть пойдут на встречу и как-нибудь откроют диспут со своей стороны.
      Будьте внимательны!

  • Оля Щербакова

    Можно открыть второй раз спор на одного и того же продавца. За ту же услугу. Так случилось, что неправильно поняла слова продавца и щакрыла спор, но он отказывается вернуть деньги. А там 7 тыс. Второй раз возможно отпрыть спор? И в дальнейшем перевести в претензию?

  • Лена Жилин

    Вопрос- заказала книгу на российском сайте. Оформила. Потом по телефону поменяла её на другую. Продавец прислал ссылку на совсем другую книгу а я не проверила и заплатила через pay pal. Итак я получила не нужную книгу. Договорилась о возврате и отправила книгу обратно предложив выслать мне другой товар. Продавец сказала что вернёт деньги. Я отправила книгу обратно с отслеживанием. Продавец деньги не вернул. Могу ли я претендовать на возврат денег?

    • http://ru-ebayer.ru/ Антон Рогулькин

      Претендовать на возврат можете и открывать диспут имеет смысл, а писать об этом продавцу не стоит. Тогда есть вариант что продавец пропустит время в течении которого он должен дать ответ по диспуту и тогда деньги вернутся автоматически. Диспут нужно открывать по причине – товар не соответствует описанию.
      Если продавец ответит, то уже есть вариант провала, и он будет заключаться в том, что обратная посылка была отправлена раньше решения Палки о необходимости возврата товара.

      • Лена Жилин

        Спасибо за ответ. Я отправила книгу обратно после переписки с продавцом и её согласия вернуть деньги в обмен на возврат книги. Думала что вопрос можно решить мирно.

        вторник, 3 мая 2016 г. пользователь Disqus написал:

  • Tai S

    Если я оплачу покупку подруги моим пай-палом, будет ли она под защитой?
    Имеется в виду, пай-пал на мое имя, а посылка на ее имя и ее адрес. Если вдруг неполадки, защита пай-пал распространяется на такую покупку?

    • http://ru-ebayer.ru/ Антон Рогулькин

      Да будет, главное чтобы при проведении платежа адрес доставки был верно передан в PayPal, но обычно с этим никогда проблем не возникает.

  • zekrex

    Купил товар на ebay и оплатил через paypal. Но товар так и не пришел, хотя в отслеживании трек-номера написано что посылка “доставлена адресату”. Стоит ли открывать диспут в paypal или раз трек номер показывает будто бы я товар получил то деньги мне не вернут? И да, прошло уже 4 месяца с момента покупки, пытался договориться с продавцом но безрезультатно.

    • http://ru-ebayer.ru/ Антон Рогулькин

      Открываете трек номер на сайте Почты России, а там написан не только индекс места вручения, но ФИО получателя. Если всё совпадает, то посылку действительно украли в отделении подделав данные в извещении или списав паспортные данные с уже подписанного извещения от предыдущих посылок. С этим вопросом нужно будет разбираться с руководством отделения, областного руководства почты или с правоохранительными органами – кража на лицо. Открывать диспут бесполезно, скорее всего даже ваш комментарий читать не будут, Хотя если будет копия заявления в полицию тогда может быть и решат в Вашу пользу.
      Если индекс и ФИО получателя не совпадают, то почта не виновата, продавец – мошенник, дал 2 покупателям один трек. Делайте скриншоты, открывайте диспут, все доходчиво объясняйте и обязательно прикладывайте к диспуту скрины.
      Удачного разрешения Вашей проблемы

  • Игорь

    Сделал заказ на Everbuying 17 марта 2016 оплата PayPal. Дали трек номер, последний раз трекнулся 31 марта 2016 (Отправка отправленных за границу NLAMSE, Нидерланды). Неделю назад написал письмо, что Вы не выполняете доставку в оговоренные(25 рабочих дней) сроки. Ответили подождите 15 дней. Подскажите, что написать при открытии дела на PayPal, по истечении 2 недель? Благодарю за помощь.

    • http://ru-ebayer.ru/ Антон Рогулькин

      Проверьте сроки открытия диспута на PayPal по Вашей сделке, а то магазин может быть просто тянет время, чтобы закончился срок претензии. Стандартный текст на английском языке: товар не доставлен, информации по отслеживанию нет 1,5 месяца, продавец просит подождать и ничего не делает….

      • Игорь

        Дело в том, что я пока не открывал дело на PayPal. Я на сайте в сообщении к заказу, предъявил претензию по срокам. Может поможете перевести на английский(гугл иногда не очень переводит) Ваш вариант текста для открытия дела на PayPal. Буду Вам признателен.

        • http://ru-ebayer.ru/ Антон Рогулькин

          Объясню ещё проще: продавец тянет время, чтобы Вы не успели открыть диспут! Я не занимаюсь такой деятельностью.

          • Игорь

            Вас понял, спасибо что объяснили. Посмотрел на PayPal до 13 сентября, можно открыть дело. Я, через 10 дней, если не получу заказ, открою дело.

  • Игорь Ковальчук

    Одновременно на eBay и PayPal нельзя открывать претензию об одном и том же товаре. У меня долгое время открыта претензия на PayPal и они особо не торопятся рассматривать. Если я там закрою претензию, то обновится ли возможность открыть ее на eBay?

    • http://ru-ebayer.ru/ Антон Рогулькин

      Ждите решения иначе потеряете все шансы!

      • Игорь Ковальчук

        Спасибо, буду ждать.
        Расскажу свою историю, может кто-то сможет избежать подобное в дальнейшем.
        За последние два месяца уже трижды натыкался на китайских продавцов, которые зарегистрированы на eBay уже несколько лет, стало быть, зарекомендовали себя как надежные продавцы. Активно выставляют товары на аукционы, есть и с фиксированной ценой. Выигрываешь аукцион, оплачиваешь и присылают тебе tracking number (потом оказывается что номер ложный). Затем замечаешь, что новые товары на аукцион от этого продавца не добавляются и через время появляется множество негативных отзывов о мошеннической деятельности продавца.
        В таком случае, лишний раз убедившись, что на онлайн-сервисах по отслеживанию номеров почтовых отправлений нет никаких результатов, пишу претензию через PayPal (потому что через eBay надо ждать когда закончится верхняя граница даты доставки, а зачем время терять, надо вернуть себе кровные как можно раньше) и через сутки PayPal возвращал деньги, однажды пять дней.
        Так вот, выиграл товар на аукционе, оплатил (бронзовая статуя, 0.5кг, 1000руб). Продавец на следующий день написал tracking number. Неделю по этому номеру не было откликов, написал продавцу через почту eBay – ответа не было. Открыл жалобу через PayPal. Система сообщила, через 10 дней свяжутся с продавцом и будет виден дальнейший ход событий. Прошло 10 дней, пришло письмо, что отправляют жалобу на дальнейшее рассмотрение и еще потребуется время. В общем, прошло еще две-три недели. Получил посылку.. тут самое интересное. Сайты почтовых отправлений показывают, что посылка была отправлена по дате после подачи моей жалобы и вес там же указан 0.02кг. Конверт действительно легкий, на весах 0.02 кг, а на нем же продавец приклеил скотчем распечатку комуот кого и вес 0.5кг, стоимость 1$.
        Посмотрел свежие отзывы продавца через eBay – там многие жалуются, что он вместо товаров какую-то монетку отправляет. Я свой конверт еще не открывал, мало ли понадобится видео сделать, где целостная упаковка и надо вскрыть. На ощупь в моем конверте действительно монетка. Продавец 99% намеренно это отправил. Я более чем уверен, PayPal дадут решение – чтобы я отправил эту монетку обратно продавцу и тогда вернут мне деньги за статую (получается тратить на конверт, отправку в Китай и свое время), либо, на что надеялся продавец, что я просто забью на это дело и мои деньги так и останутся у него.
        Если бы претензия была открыта через eBay – они бы просто спустя пять дней вернули бы мне деньги.

  • Гена

    Здравствуйте, произошла такая ситуация. Заказывал первый раз на ебей
    смартфон. Хорошо что посмотрел до этого на ютубе о вскрытии посылок на
    камеру и решил тоже записать.
    Вскрывал на камеру, место с адресом и
    весов видно отчётливо. Внутри вместо смартфона оказалась обычная коробка
    из гофрокартона, а в ней камешки завёрнутые в бумагу. По весу коробка
    была в точности как и положено (взвешивал на камеру), повреждений
    посылки не заметил, кроме сбитых углов у коробки, что для нашей почты
    норма.
    Продавец с рейтингом, цена телефона ~ 150$. Оплачивал PayPal с привязанной виртуальной картой qiwi.
    Вопрос, как лучше поступить:
    1) Написать продавцу, показать видео и попытаться с ним решить “полюбовно”?
    2) Если продавец начнёт мягко посылать в “интересное пешее путешествие”, открыть спор на ebay
    3) Если продавец начнёт мягко посылать в “интересное пешее путешествие”, открыть спор на paypal
    4) Молча открыть спор на ebay
    5) Молча открыть спор на paypal
    Помогите
    выбрать вариант, который с наибольшей вероятностью поможет не потерять
    деньги, на данный момент жизни для меня это немалая сумма.
    Очень рассчитываю на ваш совет, в запасе на размышление у меня есть пара недель.

    • http://ru-ebayer.ru/ Антон Рогулькин

      Добрый день

      Это хорошо что есть видео, только что с ним делать?
      Давно не сталкивался с такой ситуацией, но в моих случаях не было возможности загрузить видеоролик, фото или ссылки на них в любом из видов диспутов.

      В общем нужно сначала поступить по варианту #1, и обзванивать службы поддержки eBay и PayPal и уточнять где открывать диспут и как добавить в него видео. Если скажут, что открывайте, где удобнее везде можно добавить видео, а в процессе открытия видео добавить не получится, то не открывайте а сразу же звоните и требуйте чтобы помогали добавить видео не отходя от кассы.
      Удачи!

  • Василий

    Добрый день, подскажите пожалуйста. Я купил товар на Ebay. Он не пришёл в течении указанного срока доставки , я открыл диспут на PayPal для большей надёжности, продавец отреагировал извинился и сказал что отправил завтра, я поверил и закрыл диспут на PayPal и больше там не могу открыть его. В результате он не отвечает мне больше. Могу ли я теперь открыть диспут на Ebay?

    • http://ru-ebayer.ru/ Антон Рогулькин

      Попробуйте, но насколько я знаю Вы не сможете открыть второй раз диспут по одной сделке, не важно на eBay или на PayPal!
      Продавец Вас обманул, его задача была заставить Вас закрыть диспут, теперь рычагов воздействия на него нет и он точно не вернет деньги.

      • Василий

        А возможно ли подать в суда не него? Или заставить Ebay или PayPal пересмотреть дело.

        • http://ru-ebayer.ru/ Антон Рогулькин

          Не знаю как в международном уголовном и административном праве, но в России иски подаются по месту нахождения ответчика!
          Пересмотреть можно, но для начала узнайте как это сделать

          • Василий

            Вы не поверите. Я смог открыть второй диспут причём на PayPal там же где открывал первый диспут и это по одной сделке. Я не знаю почему, но PayPal дал мне сделать это. Может конечно есть разница то что я гражданин Италии, но мне кажется не в этом дело. Я сообщил что вещь так и не отправили и похоже, что они против правил пошли мне навстречу.

          • http://ru-ebayer.ru/ Антон Рогулькин

            В том то и дело, что самостоятельно открыть второй диспут нельзя, а тех.поддержка может открыть второй диспут или пересмотреть решение своих коллег по решению претензии.

  • archive

    Подскажите, через какое время можно открывать претензию с переводом ее в спор в пайпал? Ситуация проста: прод не дает трек для отслеживания, товара все еще нет. Подозреваю что товар отправлен и не был, хотя за трек оплачено. Месяц уже жду
    Пока переписываемся с продом в открытой мной претензии о неполучении

    • Alexander Vachenko

      Приветствую, у меня такая же ситуация. Подскажите, пожалуйста, как ваш спор разрешился?

      • archive

        Если вы мне, то спор разрешился в мою пользу, потому что “экономный” продавец отправил безтреком, хотя я платил за отслеживание на всем пути. После перевода спора в претензию Пайпал попросил у продавца трек-код, а тот дал номер безтрека, отследить по которому вообще ничего не возможно, и спустя где-то полторы недели деньги вернулись. То есть, дня четыре Пайпал беседовал с продавцом, и еще примерно столько же было дано мне времени на ожидание, что товар все же приедет. Для предновогодних пробок на почте очень небольшой срок ожидания.

  • Иван Иванов

    Новое кидалово на ebay!!!
    Не попадитесь, как я….
    Сделал покупку, срок доставки был указан два! месяца. Сразу не увидел. Открыть претензию неполучения не давало до истечения этих самых двух месяцев. Ну да ладно, через два месяца все-же открыл….
    А дальше – интересно…
    Продавец мне тут-же делает возврат. Вроде все нормально… А платеж – не проходит. По новым правилам палки возврат спустя более 60 дней считается платежом. А платежи я принимать не могу, из-за ограничений по счету, только возвраты.
    Поддержка ebay выпала на мороз, кейс висит уже второй месяц на рассмотрении… на палке кейс не открывается, ибо открыт на ebay…
    Вот такая красивая схема… Товара нет, мои деньги у прода…

  • Сергей

    Внесу немного лепты в данное обсуждение (автор, примите к сведению и откорректируйте данный материал). Как продавец на том же Ebay, выиграть спор нереально. Испытал это на себе неоднократно. Вы можете делать что угодно – копии чеков с трекинг номерами посылать, объяснять что 3-4 недели это не срок и что доставка международная может осуществляться и 2 месяца…Пейпелу абсолютно на это плевать. Как только клиент сделал “escalate dispute to pay-pal” – продавец так сказать попадает на электрический стул. Сразу можно распрощаться с деньгами. По своему опыту знаю что ПейПел особо не рассматривает сторону продавца и в 99.999% ситуаций занимает сторону покупателя.