• Tarantul_75

    Статья не дописана. А если все же после открытия диспута и прошествии 30 дней некакой реакции от продавца что далее делать

    • http://shop-info.su/ Антон Рогулькин

      Нет почему же статья дописана, она называется Как открыть диспут? А диспут открыт.
      Если продавец не ответит на Ваше сообщение-комментарий, который Вы писали в форме открытия в течении 7 дней то диспут будет автоматически передан службе поддержки eBay и её сотрудники скорее всего решат спор в Вашу пользу. А если Вы с продавцом не “договоритесь” или не переведете самостоятельно дело в притензию (передадите дело службе поддержки eBay) то диспут будет автоматически закрыт через 30 дней и тогда Вы точно потеряете возможнось вернуть деньги или получить замену товару.

      2013/1/30, Disqus :

      • Юрий

        Добый день. А как быть если “В данный момент мы не можем обработать ваш
        запрос. Вы приобрели этот товар с помощью гостевой учетной записи PayPal
        и должны связаться с PayPal напрямую через Центр разрешения
        конфликтов.” А в paypal не регистрировался.

  • Татьяна

    Добрый день! Подскажите, что делать – с Китая ничего не пришло, заказывали 10 апреля…ждать дальше есть смысл??….спасибо!!

    • http://shop-info.su/ Антон Рогулькин

      Добрый день!
      Татьяна, конечно ждать есть смысл, сейчас очень серьёзные задержки с поступлением отправлений, даже если есть трек номер, операция импорта просто не отображается, а посылки хранятся на складах временного хранения почты России.
      В любом случае стоит написать продавцу о возникшей проблеме и намекнуть на диспут (не забудьте про правило 44 дня). После открытия диспута Вы можете ждать товар ещё 30 дней, если мне не изменяет память.
      Надеюсь, что ситуация с почтой скоро исправится в лучшую сторону…. особенно после того как полетели такие высокие головы )))
      Удачных покупок

      • Юрий

        Добый день. А как быть если “В данный момент мы не можем обработать ваш
        запрос. Вы приобрели этот товар с помощью гостевой учетной записи PayPal
        и должны связаться с PayPal напрямую через Центр разрешения
        конфликтов.” А в paypal не регистрировался.

        • http://shop-info.su/ Антон Рогулькин

          Добрый вечер!
          С такой ситуацией я не сталкивался…
          Попробуйте на сайте PayPal обратиться в Центр разрешения проблем, номер транзакции вы можете узнать в своем аккаунте ебай, а так же в сообщениях своей электронной почты.
          Я специально не стал рассказывать как оплачивать товар через гостевой счет, поскольку это только лишние проблемы…

  • Павел

    Здравствуйте! Подскажите пожалуйста что мне делать.23 февраля 2013 года я оплатил покупку на ebay, по прошествии 45 дней после уплаты я начал задавать вопросы продавцу: когда я получу товар? , на что он ответил: кто-вы?… Я подробно описал дату платежа и название товара, он попросил дать ему 3 дня для проверки. После этого прошло более 10-ти дней, Я повторил свой вопрос, но в ответ пришло сообщение, что данный продавец не является членом eBay и они не могут отправить ему моё сообщение…Я повторил запрос, но всё бесполезно…Как мне вернуть мои деньги?

    • http://shop-info.su/ Антон Рогулькин

      Добрый вечер!
      Павел, к сожалению все сроки прошли, вернуть деньги самостоятельно не получится. Попробуйте обратиться в службу поддержки клиентов eBay возможно вам сделают частичное или полное возмещение. А что трек номера не было? Надейтесь на лучшее, возможно товар еще придет, сам сегодня получил мелкий пакет, к сожалению не успел оставить отзыв продавцу,поскольку сегодня 61 день с момента оплаты.

  • Kristina321

    Добрый вечер! Подскажите, пожалуйста, что мне делать.

    Сегодня мне написал на мой email продавец с ebay, у которого я заказывала игрушку. Сообщение такого содержания:

    Dear Kristina Andreeva,

    We want to ensure you’re satisfied with NIB BARBIE DOLL 2003 SWAN LAKE TERESA AS THE FAIRY QUEEM! If you’re dissatisfied in any way, give us a chance to make things right; otherwise, please visit the link below to leave positive feedback against our account.

    http://feedback.ebay.com/ws/eBayISAPI.dll?LeaveFeedback2

    You might not know this, but positive feedback immensely helps us rank higher in eBay searches. It’s what allows us to deliver great value to our customers.

    We depend on your positive feedback and your 5-star seller ratings. Thank you for taking the time to read this message.

    Мне нужно было задать вопросы продавцу, а как это было сделать я не знала. Почитала на форумах и попыталась связаться с ним. А потом оказалось, что вместо того, чтоб просто задать вопрос, я открыла диспут!!!!! Мне так стыдно перед продавцом и я не знаю, что мне теперь делать, как отменить спор!

    • http://shop-info.su/ Антон Рогулькин

      Добрый вечер!
      А вы давно оплачивали товар? Пусть уж будет открыт. У вас есть 31 день до автоматического закрытия диспута.
      За это время вы должны получить товар, если этого не произойдет то диспут может быть переведен вами в претензию, читайте в моей статье “Как вернуть деньги – ведение диспута”. Просто если сейчас его закрыть, то потом открыть вновь будет нельзя и деньги никак не вернуть. Просто извинитесь перед продавцом и опишите ситуацию, что вы не требуете денег с него…
      Будьте внимательней

      • Kristina321

        1 июня оплатила.
        СПАСИБО ВАМ ОГРОМНОЕ ЗА ПОМОЩЬ!

        А то я уже вся на нервах была

  • Игорь

    Здравствуйте.

    Пожалуйста, помогите мне разобраться вне простой ситуации.

    В итальянском ebay Я купил себе ретро магнитолу. Перед покупкой Я спросил у продавца, сколько стоит заказная пересылка в Украину + страховка? Продавец магнитолы ответил мне, пересылка + страховкой 31 евро!!!

    Однако после моего выигрыша продавец магнитолы потребовал 49 евро!!!

    Через PayPal Я заплатил 49 евро за пересылку и за страховку!!! + за лот ретро
    магнитолу. Через месяц получаю посылку, распечатал эту посылку при сотрудниках почты. Открываю, смотрю, магнитола вся в трещинах и вмятинах, да еще и не работает, ведь в описание аукциона было указано, что магнитолы работает и в отличном состоянии. Кроме того посылка не была застрахованная!!! Ведь Я договаривался с продавцом что посылка будет застрахованная!!!

    Я, обратился, к PayPal открыл спор, а потом диспут, объяснил им ситуацию, диспут решили в мою пользу. Сотрудники PayPal потребовали, чтобы Я, за свой счет переслал магнитолу обратно к продавцу, а также потребовали от меня, чтобы Я, предоставил им номер пересылки для отсаживания.

    Я, переслал продавцу его магнитофон!!! Предоставил в PayPal номер
    пересылки для отслеживания!!! Сотрудники PayPal сообщили мне, что по номеру который Я предоставил не возможно проверить пересылку!!! Сотрудники PayPal сообщили продавец получит, магнитолу и PayPal вернет мне деньги.

    Однако спустя 3х месяцев посылка с магнитолой который Я послал, продавцу вернулась мне обратно, так как продавец не захотел забирать посылку !!! Посылка пролежала там
    несколько месяцев и вернулась мне обратно!!!

    Пожалуйста, объясните мне, что мне делать в данной ситуации!!!

    • http://shop-info.su/ Антон Рогулькин

      Добрый день.
      Что либо советовать сложно. Сообщайте о случившемся в PAYPAL, настойчиво требуйте возврата денег так же обязательно указывайте что продавец специально не забрал посылку чтобы не возвращать вам деньги. Сообщите о случившемся во всех подробностях, с номерами лотов, суммами, датами и номерами операций по оплате товара и доставки, в службу поддержки клиентов ebay.
      В принципе после вскрытия посылки нужно было отказаться от её получения и пусть она за счет продавца валялась на почте, а вы бы вернули деньги поскольку товар не получен…

      • Елена

        На почте России не получится вскрыть посылку и затем от нее отказаться. Сначала вы ее оплатите и только потом сможете вскрыть. А после получения и оплаты (и тем более вскрытия) обратно почтовики ее не примут.

        • http://shop-info.su/ Антон Рогулькин

          Не вводите людей в заблуждение. Во-первых если посылка пришла из-за рубежа, то никаких денег с получателя никто брать не будет; во-вторых существует такое понятие как “Акт совместного вскрытия” составляется почтовым работником совместно с получателем. После чего посылка вскрывается и тщательно описывается её содержимое. По результатам вскрытия получателя понимаете решение: получать посылку, отказаться от её получения или требовать уплаты страховки или её части. Так должно быть, если конечно Вы не приходите на почту с заполненным извещение, которое сразу отдаете кассиру.
          Не вводите других читателей в заблуждение!

  • Валик

    Сложилась такая ситуация, сделал заказ светильников на 150 уе у торговца из Гонконга, в описании указано время отправки один день, пересылка через FedEx. Прошло уже две недели, но посылка еще не отправлена, за это время у него появилось много отрицательных отзывов, по поводу качества и подмены товара, собственно сам вопрос: можно ли на этой стадии отказаться от заказа? личные сообщени и емейл игнорирует, если открыть диспут с целью отказаться от заказа, то нужно будет ждать неделю, что бы перевести в жалобу, за это время он отправит посылку и трек кинет уже в жалобу, диспут он проигнорирует, как и 4 письма до этого. Можно ли на этой стадии будет отказатся от заказа? не забрав посылку или отказатся на месте по прибытию и она вернется назад, приемлимо ли это для политики ебей? Просто если я проиграю диспут по отказу от заказа, то я уверен , что продавец воспользуется ситуцией и вышлет какую то безделушку вместо заказанного, ведь второй диспут я уже не смогу открыть, очень не чистый на руку торговец. Посоветуйте как правильно поступить?

    • http://shop-info.su/ Антон Рогулькин

      Добрый день! Да на этот вопрос нет однозначного ответа. Вы и сами всё знаете. Однако если вы откажитесь от получения посылки (кстати светильников на 150 баксов однозначно коммерческая партия? и придется платить там.пошлину) то посылка должна вернуться к продавцу. Но пока будет идти диспут и если вынесут решение о том что после возврата товара вернет деньги, он скорее всего её не будет получать. Тогда пройдет срок диспута и вы вообще всё потеряете. То же самое произойдет если вы получите товар, там будет не то и решите отправить его назад за свой счет. Остается только ждать 40 дня и открывать диспут по неполучению товара, тогда даже если и даст левый трек за 7-8 дней точно не придет, переведете диспут в претензию и скорее всего его заставят вернуть деньги. Продолжайте долбить его сообщениями через оф.почту ebay, угрожайте диспутом и отрицательным отзывом, хотя ему походу уже не страшно…
      Удачи

  • Светлана

    Здравствуйте! Спасибо огромное за эту познавательную
    статью. С помощью ее я делаю закупки и торги на ebay. Раньше выбирала
    покупателей, которые доставляют в Россию, но сейчас появилась возможность
    покупать через посредника, поэтому в адресе доставки стоит США. Спустя
    некоторое время возникла проблема. Пропала возможность выбора русского языка
    (вверху страницы два флага – России и США и соответственно два языка), теперь
    их нет, и все на английском, приходится каждую страницу переводить, и особенно
    напрягает время торгов, раньше отражалось соответственно московское, а теперь
    их, т.к. при принудительном переводе время остается их. В чем проблема? Пока я
    не вхожу в систему под своим именем – флаг висит, как только вхожу под своим
    именем – исчезает, захожу код другим, чужим, все нормально, флаг опять
    появляется. Не связано ли это с адресом доставки? Но я с американским адресом в
    доставке не один день на ебее закупки делала. Помогите, плиз!

    • http://shop-info.su/ Антон Рогулькин

      Доброе утро!
      Ну вот, Светлана, Вы всё перепутали. Вопрос нужно было задавать к другой статье, а в настройках аккаунта перепутали адреса. Адрес регистрации должен быть Россия, адрес доставки США. Подробнее читайте в статье о регистрации на eBay.
      Удачных покупок

  • Александр

    Здравствуйте!
    Возникла след.ситуация:Заказал товар,продавец отправил его FedEx,но из-за того что получился перевес,таможня его остановила.Растаможка не входила в мои планы,так как это дополнительные затраты и немаленькие.Более того через неделю FedEx сообщил что отправляет груз обратно.Продавец не хочет возвращать деньги.Как вернуть деньги,ведь продавец в любом случае получит свой товар?

    • http://shop-info.su/ Антон Рогулькин

      День добрый! Как Вы наверно знаете оплата таможенных сборов и других местных налогов обязанность покупателя!
      Но всё же вы можете открыть диспут для возврата денег за возвращенный товар. В ходе дискуссии попытайтесь договориться с продавцом на возврат цены самого товара.
      В такой ситуации я не стал бы требовать возврата цены этой не самой дешевой доставки, если конечно её использование было заранее согласовано.

      18.09.13, Disqus написал(а):

  • Владимир

    Добрый вечер!
    Я впервые заказал товар на Ebay. Указано, что Страна доставки: Европа. Обработка заказа и доставка в РФ – 50 ЕВРО.
    Я всегда считал, что все, что до Урала – это Европа, тем более Москва.

    Продавец написал: hello I should write the address with letters from Italy Italian because I can not ship to an address Russian
    Правильно ли я понял, что продавец в Россию товар не поставляет?
    Как мне теперь вернуть деньги за товар. Я сейчас вступил в переписку с продавцом, написав ему, что если он не может доставить товар в Россию, прошу закрыть транзакцию, т.к. я заплатил деньги. Правильно ли я сделал?

    30 дней с момента оплаты еще не наступило.

    • http://shop-info.su/ Антон Рогулькин

      Ну да Вы всё правильно поняли, но перед покупкой нужно более полно изучать описание лота. В принципе Вы всё правильно делаете, продавец должен без всяких лишних вопросов вернуть деньги, но на всякий случай не оставляйте ему отзыв до перечисления денег.
      Если возникнут проблемы, то откроете диспут…
      Удачных покупок

      • Владимир

        Вот что он мне ответил: prejudice, of course we ship to Russia, I only asked you to write your shipping address in Italian, with Italian letters.

        Правильно ли я понял, что он отправляет в Россию, но при этом просит меня предоставить ему мой адрес доставки в Италии на итальянском или я не правильно перевел?
        Но у меня нет ни какого адреса в Италии, I’m from Russia!!!
        Чего мне дальше делать? Ждать когда закончится 30 дней и открывать диспут?

        • http://shop-info.su/ Антон Рогулькин

          Продавец просит вас написать адрес итальянскими буквами.
          Вам нужно написать адрес латинскими буквами, надеюсь вам поможет эта статья shop-info.su/registraziiya/podgotovka-k-registracii-na-ebay-com-i-paypal-com/

          • Владимир

            Спасибо, я потом уже сообразил, когда он мне по итальянски написал, а я через переводчик перевел.
            Не помню где я читал, но где-то рекомендовали написать Россия и Москва на английском, а все остальное на русском. Писали, что для того, чтобы посылка попала в Россию достаточно написать для иностранных почтальонов на иностранном только Россия, а после того, как посылка попадет в Россию, здесь уже работают русские почтальоны.

          • http://shop-info.su/ Антон Рогулькин

            В принципе оба варианта правильны, но продавцу нужно обязательно всегда давать адрес на латинице (ну или его копию). Вдруг он не может распечатать или даже прочесть текст кирилицей?
            Удачных покупок

          • Владиимр

            Антон, подскажи:
            1. У меня почему-то поменялась дата оплаты с помощью PayPal. Раньше была 17.09 (фактически оплатил 17.09), а теперь стала 02.10, после того, как товар якобы был отправлен продавцом 02.10 (появился значок).
            2. До сих пор у меня нет номера для отслеживания.
            3. Я уже устал от переписки, хотел открыть дело, но мне Ebay не дает, рекомендует связаться с продавцом.
            4. И вот что мне сегодня написал продавец:
            I got the hang of the Italian post office and do not make me send in russia. I already tried to send other material but today I went back. I’ll owe me a refund or provide an address of a company or shop and I’ll send you the goods they

            Я не совсем понял что написал мне продавец, толе не будете отказывается посылать товар в России, толе просит дать другой адрес?

          • Владимир

            Хочу еще добавить, что у меня постоянно меняется расчетный срок доставки.

          • http://shop-info.su/ Антон Рогулькин

            Напишите продавцу или он дает трек номер который подтвердит факт отправки или вы будете вынуждены открыть диспут, хотя это будет просто угроза поскольку товар отмечают отправлен а ожидаемый срок доставки устанавливает Продавец
            03.10.2013 22:36 пользователь “Disqus” написал:

  • Игорь

    Здравствуйте. Вот все пишут что открытие диспута крайняя мера. Я заказал товар на небольшую сумму 150 рублей, и вот близится 44 день. Товара нет. Я не думаю что виноват продавец, скорей всего дело в почте, но вот на 46 день я уже ничего не смогу предъявить а будет ли суетиться продавец из-за моих 150 рублей неизвестно. Что написать продавцу чтобы объяснить что открытие диспута скорей не претензия к нему а способ увеличить ожидание срока доставки. То есть я готов ждать еще 30 дней после прошедших 45. Еще вы не осветили пункт “Расчетный срок доставки:” Он как-то влияет на время открытия диспута? Кстати, лотов стоимостью от 100 до 500 рублей которые должны прийти мне в течении ближайших двух недель около десятка, не уверен что какие-то из них уложатся в 45 дней. Так мне что по всем 10 пунктам открывать диспуты? И как я буду выглядеть когда все они придут на 60 день? Спасибо, заранее )

    • http://shop-info.su/ Антон Рогулькин

      Добрый вечер!
      Открывать диспут или нет Ваше дело, есть трек номер и уже видно что товар в России, то можно подождать и до 55 дня, а там обмен отзывами…. и можно “вынести” продавцу весь мозг и он рад будет вернуть деньги безо всякого диспута…
      Если же трека нет или он какой-то левый то решать только Вам, главное не тянуть резину – решили открывать диспут, действуйте.
      Поскольку многие продавцы очень любят это делать и просят оставить отзыв, а потом типа он вернёт деньги – ЛОЖЬ
      Насчет “Расчётного срока доставки” – всё относительно… пока китайцы додумались ставить расчетный срок доставки в Россию 45-60 дней у нас вроде и почта стала возить за 25-30 дней.
      Удачных покупок

  • Яна

    Здравствуйте! У меня проблема. Заказала 2 товара у разных продавцов. Отметили как отправленный, а трек номер не дали,хотя я просила ,игнорили меня 5 дней, не отвечали на письма.И тут я захожу,а продавец не зарегистрирован больше, и на след. день другой не зарегестрирован.

    • http://shop-info.su/ Антон Рогулькин

      Яна, очень жаль но вы стали жертвой мошенников. Если это абсолютно точно что продавцы удалили свои аккаунты то можете смело открывать диспуты. Если сумма заказа меньше 200 долларов, то делайте это на eBay если больше то на PayPal.

  • Саша

    Добрый вечер! Продавец обещал выслать товар экспресс доставкой 1 октября. Мне это было важно, тк покупка -это подарок , и она нужна к определенному сроку. 30 сентября я оплатила инвойс продавца. С этого момента прошло 3 дня, от продавца ни слуху ни духу, сообщения игнорирует. Я не знаю как быть, хочу вернуть свои деньги и дело с концом. Но ведь наверное еще рано открывать диспут?

    • http://shop-info.su/ Антон Рогулькин

      Да конечно открывать диски ещё рано, как минимум 7дней, если не был указан срок доставки.

      • Саша

        Было указано, что 1 отправит и 10 будет доставлено

        • http://shop-info.su/ Антон Рогулькин

          Значит через 3дня после ожидаемой даты получения посылки можно будет открыть диспут, но лучше этого не делать поскольку Вы скорее всего проиграете дело, так как продавец даст номер по которому будет видно что товар в пути

          • Саша

            Прочитала новые отзывы на ебэй, он походу все-таки кинул всех, уже помимо меня 2 человек. Это не сыграет в мою пользу, если я все же открою диспут раньше с просьбой вернуть деньги?

          • http://shop-info.su/ Антон Рогулькин

            Если он кинул 2-3 человека это не показатель может Вам он отправил посылку с товаром, а может и с “кирпичом”. Когда откроете диспут продавец даст Вам номер, диспут будет проигран, если Вы конечно успеете получить товар в течении месяца его можно будет перевести в разряд товар не соответсвует описанию….
            Можете дать ссылку на Ваш лот хочу сам посмотреть что за продавец и какой товар он Вам обещал отправить ЭКСПРЕСС доставкой

          • Саша

            http://ebay.com/itm/271285329982?nav=WATCHING&sbk=1 моя вина , что доверилась продавцу, с хорошими отзывами на мелочевке( Советуете ждать до 10 числа?

          • http://shop-info.su/ Антон Рогулькин

            Нет однозначно нет смысла ждать товар по отзывам однозначно “один в один”, пробуйте открыть диспут. Однозначно продавец мошенник, но если он будет сопротивляться то деньги будет вернуть трудно….
            Если открывать диспут на eBay (что желательно поскольку здесь есть отрицательные отзывы по аналогичным делам) то сумму могут вернут в виде купона на скидку, который вы должны будете потратить на аукционе. Если на PayPal открывать диспут то будет сложнее доказать свою правоту…
            Я Вам советую обратиться к профессионалам-сотрудникам eBay, например в офицальную группу аукциона eBay в соц.сети ВКонтакте или FaceBook Удачного разрешения Вашей проблемы

            4 октября 2013 г., 12:44 пользователь Disqus написал:

          • Саша

            http://m.ebay.com/itm/271285329982?nav=WATCHING&sbk=1 я сама виновата , что связалась с продавцом, который набрал отзывы на мелочевке(

  • Владимир

    Здравствуйте! Помогите, составлял диспут на pay pal, автоматически меня перекинуло на составление претензии. В окошко для диспута я вставил много ссылок на фото. Потом уже , когда перекинуло на претензию, я заметил что все мои ссылки смешались в кучу, между ними пропали пробелы. Теперь я очень волнуюсь, что служба поддержки не сможет их понять и помочь мне

  • Мария

    Здравствуйте! заказала куртку, всё нормально её отправили, через день захожу в историю покупок а товар удален и недоступен и продавец тоже Больше не являетесь зарегистрированным пользователем. что это? мне придет товар вообще не знаете??

    • http://shop-info.su/ Антон Рогулькин

      Мария, Ваш случай очень похож на историю Саши из предыдущих комментариев. Лично Вам я бы порекомендовал обратиться в службу поддержки клиентов eBay. Удачного разрешения Вашей проблемы

  • Юлия

    Здравствуйте! Я тоже заказала – на фото очень приличного вида пуховик с шикарным мехом. Меня, конечно же, смутила низкая цена с доставкой 650 руб., но решила поверить продавцу (любовь к халяве непоколебима). Заказ отправили, дали номер для отслеживания. Отслеживаю -посылка весом 0,286 кг (уже почуяла подвох). Сегодня получила – металлический жетон, типа монеты. Продавец больше не зарегистрирован на eBay, товара с таким номером не существует…

  • Юлия

    А диспут не могу открыть – выходит окошко “В данный момент мы не можем обработать ваш запрос” и так весь день. Хотела написать письмо в службу поддержки клиентов – не отправляется, так как нужно указать номер товара – “Номер(а) товара(ов) 111175336161 недействительны или относятся к товару(ам) с истекшим объявлением.” Что делать?

    • http://shop-info.su/ Антон Рогулькин

      А сколько прошло время после оплаты товара? Срок объявления истекает через 60 дней после оплаты, а диспут можно открыть только если прошло не более 45 дней. Если сроки ещё прошли, а диспут на eBay не получается открыть, открывайте его на PayPal, проблем не должно быть. Только обязательно указывайте все детали Вашей проблемы.

  • Наталья

    Заказала адаптер для фотоаппарата, но у него не совпадает отверстие. Написала продавцу, он удивлен потому как с такой проблемой никто не обращался. Присылайте обратно. У меня вопрос, продавец вернет мне деньги только за адаптер? Отправка за мой счет? Он пишет что все адаптеры какие у него есть идентичные с тем что он мне выслал и просить замену нет смысла. Как у него “вытребовать” оплатить пересылку и надо ли открывать диспут? или достаточно нашей с ним переписки.

    • http://shop-info.su/ Антон Рогулькин

      Добрый день! Вы не в праве требовать от продавца оплаты обратной доставки, вообще я бы не стал связываться с процедурой возврата, доставка будет стоить очень много, даже больше чем цена товара, она должна быть с трек номером, а продавец может даже не забрать посылку из почтового отделения и тогда вы потеряете и все деньги и время диспут пройдет. Я бы на Вашем месте, открыл диспут, приложил хорошую фотографию на которой было бы видно что адаптер действительно не подходит, потребовал частичного возврата примерно 50-70% ну или как минимум рублей 500 для “адаптации” неподходящего адаптера. Обязательно указывайте точную стоимость обратной доставки, можно узнать на сайте почты россии или в своем отделении почты.
      Удачи
      12.10.2013 11:54 пользователь “Disqus” написал:

      • Наталья

        Спасибо, фотографии приложили где видно “как должно быть” и ” как у детали которую купили”. В понедельник узнаю на почте сколько будет стоить и открою диспут с указанием суммы доставки и попрошу частичный возврат примерно 17 у.е. на доработку

  • Наталья

    Антон подскажите, продавец без проволочек вернул на счет Paypal (по крайней мере такая транзакция есть), но денег на карте своей и на счете Paypal нет. Через какое время деньги вернутся на карту? 14.10 в 13.00 мне прислали письмо о возмещение, но и вчера вечером и сегодня утром на карте они не появились.

    • http://shop-info.su/ Антон Рогулькин

      Доброго дня!
      После этого деньги поступают на счет карты в течение 2-3-7дней, максимально 30 дней, всё зависит от банка…

      • Наталья

        Спасибо

  • Владислав

    Здравствуйте. Подскажите. Я заказал товар (корпус). У продавца хорошие отзывы и статус Лучший продавец. Судя по лоту товар был в наличии. Оплатил. Через два дня написал продавцу отправил ли он товар. Он написал что товара в наличии нету. Предложил вернуть деньги или выбрать что-то другое. Я написал что ничего не интересует и что мне нужны деньги. Но я так и не понял как их вернуть? Как я понял кто то из нас должен сделать отмену заказа а другой подтвердить. Можете объяснить как это сделать и кто это должен сделать?
    Продавец написал что сделал отмену, но мне не пришло никакого подтверждения. (Если можно скрин куда нужно нажать на русском ebay).

    Заранее спасибо!

    • http://ru-ebayer.ru/ Антон Рогулькин

      В данном случае инициатива должна исходить от продавца. Напишите ему гневное письмо, что Вы очень недовольны тем что он задерживает возврат денег.

      17 октября 2013 г., 10:42 пользователь Disqus написал:

    • Антон

      В данном случае инициатива должна исходить от продавца. Напишите ему гневное письмо, что Вы очень недовольны тем что он задерживает возврат денег…

  • Александр

    Здравствуйте, Я первый раз купил товар на ebay.com Продавец указал, что отправляет товар в течении 3 рабочих дней.Товар был оплачен 13.10.2013. В графе “дата отправки”, на сегодняшний день, указано – не отправлено. Написал письмо продавцу 17.10.2013: I am warried about my order(New Raspberry Pi 2.0 Model B 512MB Linux System Board). It was paid on Sunday. I’d like to know if it was sent or not? Продавец так и не ответил. Крайняя дата доставки указана 5 декабр 2013 года. Но если ждать, то к тому времени выйдут сроки открытия диспута. Стоит ли в таком случае открывать диспут заранее?

    • http://shop-info.su/ Антон Рогулькин

      Добрый вечер! Не стоит открывать диспут раньше 30 дней после оплаты, если продавец дорожит своим бизнесом, то он обязательно вам ответит. Вам стало бы легче если прод в течении дня поставил отметку об отправке, а товар продолжал валяться на складе (кстати так и происходит у трети продавцов, даже если они дают трек), думаю что нет.
      Насчет “Расчётного срока доставки” – всё относительно… пока китайцы додумались ставить расчетный срок доставки в Россию 45-60 дней у нас вроде и почта стала возить за 25-30 дней. На возможность открытия диспут это не влияет, просто предупреждает покупателей.
      Удачных покупок

      • Александр

        Спасибо)

  • natalya

    Здравствуйте! Я впервые сделала покупку на ebey.com. Продавец сначала дал трек номер, который не отслеживался. Затем по моей просьбе он проверил его и сказал, что ошибся, что товар был задержан таможней и пришлось его выслать заново. Дал другой номер который уже с 12.10 висит в статусе экспорт. Времени на открытие диспута осталось до 5 ноября. Написала продавцу сегодня с просьбой вернуть деньги, но мне выдает: продавец отсутствует на рабочем месте до 12/30/2013 г. Что мне делать? Помогите пожалуйста.

    • http://shop-info.su/ Антон Рогулькин

      Наталья, ничего страшного! Если товар не получите, то 3-4 числа откроете диспут, проблем не должно быть. Насчет “временного” отсутствия не переживайте, продавец тоже человек и у них тоже бывают отпуска, иногда в не самый подходящий момент!
      Удачи, не пропустите крайний день открытия диспута.

  • natalya

    Спасибо, Антон

  • Ден

    Здравствуйте!
    А чей номер телефона указывать в диспуте? Если я использую склад посредника в США. Сам живу в Украине. Товар продавец не выслал и естественно на складе посредника его нет, хотя уже идет 3-я неделя. Спасибо.

    • http://shop-info.su/ Антон Рогулькин

      Добрый день! Номер телефона указывать не обязательно, но если Вы хотите его указать, то нужно указать свой личный номер, вряд ли посредник Вам поможет, если конечно у него нет такой услуги как у посредника WesternBid http://shop-info.su/posredniki , если такая услуга доступна у вашего посредника то можете указать номер посредника.
      Удачи в диспуте

      • Ден

        Спасибо!

        • Ден

          извинились и вернули деньги

          • http://shop-info.su/ Антон Рогулькин

            Рад, что сумел помочь )

  • Вадим

    Здравствуйте,
    Купил телефон на ebay,продавец дал трек-код.Если верить этому коду то товар уже давно прибыл на почту.Но я сам ходил на почту и посылки там нет.С момента покупки прошло 42 дня.Вопрос вот в чем.Стоит ли мне создавать диспут?Ведь продавец с помощью этого трека все равно сможет доказать то,что он выслал товар.Есть ли шанс победить в этом деле?

    • http://ru-ebayer.ru/ Антон Рогулькин

      Добрый день! 90% что в такой ситуации Вы проиграете диспут. Идете на почту и называете трек номер, говорите что посылка у них! Если отказываются искать или после проверки всё равно ничего не находят, то звоните на горячую линию Почты России и сообщайте номер отделения, фамилию сотрудника Вас обслуживавшего, после чего составляет заявление на розыск отправления, только не забудьте взять отрывной талон с заявления.
      На всякий случай открываете диспут и сообщайте продавцу, что готовы ждать еще месяц.
      Удачи
      03.11.2013 12:30 пользователь “Disqus” написал:

    • http://shop-info.su/ Антон Рогулькин

      Добрый день! 90% что в такой ситуации Вы проиграете диспут. Идете на почту и называете трек номер, говорите что посылка у них! Если отказываются искать или после проверки всё равно ничего не находят, то звоните на горячую линию Почты России и сообщайте номер отделения, фамилию сотрудника Вас обслуживавшего, после чего составляет заявление на розыск отправления, только не забудьте взять отрывной талон с заявления.
      На всякий случай открываете диспут и сообщайте продавцу, что готовы ждать еще месяц.
      Удачи

  • Анастасия

    Здравствуйте!у меня к Вам вопрос-получила товар,не соотв.описанию,с продавцом связалась,он согласен с ошибкой вроде.предложила вернуть им товар,но с возмещением почтовых расходов.Они ответили.что это накладно,вернут мне полную стоимость,и еще просят что-то,но я не поняла про сборы Ебей.Что они хотят? Цитирую We have refunded
    you in full as requested, and we will open a mutual agreement not to buy this
    item through e-bay.

    You will receive an alert for this transaction from eBay, if you
    don’t mind, please agree not to complete the transaction in order that eBay
    fees can be reclaimed. Спасибо

    • http://shop-info.su/ Антон Рогулькин

      Добрый вечер! Я как бы тоже не очень понял, что они хотят, но суть скорее всего сводится к одному: не открывайте диспут (дело) на eBay и мы вернём Вам деньги…..
      Если Вас устраивает такой вариант, то пожалуйста до 43 дня удостоверьтесь, что на PayPal прошла процедура возврата денег, если нет то поступайте так как Вам подскажет сердце )))) Правда если по диспуту Вам скорее всего придется отправлять товар обратно (с трек номером) и только при получении товара будет возврат денег. В таком случае перед отправкой ответьте сами себе на вопрос “А стоит ли овчинка выделки?”
      Удачи

      4 ноября 2013 г., 16:49 пользователь Disqus написал:

  • Дмитрий

    Здравствуйте, выиграл лот с золотым кольцом,когда пришло то оказалась дешевой бижутерией. открыл диспут и выиграл, отослал кольцо обратно и сейчас как оно придет в США, пейпал вернет деньги. подскажите могу ли я сейчас оставить этому ушлепку оставить отзыв, чтобы другие не попались? или дождаться сначала возврата денег? спасибо!

    • http://shop-info.su/ Антон Рогулькин

      Сильно не обольщайтесь и с отзывом не спешите, но и не затягивайте. У продавца ещё будет шанс “зажать” деньги особенно если почта затянет с доставкой…..
      Уже сейчас можете начать требовать с продавца деньги… типа как вернёте я сразу оставлю Вам отзыв, а потом Вы получите свой товар поскольку я отправил товар с треком….
      удачи

      13 ноября 2013 г., 17:15 пользователь Disqus написал:

      • Дмитрий

        прод. конченный тип и возвращать деньги отказывается, через 3 дня время для фидбека заканчивается, а посылка еще в пути в США. Хочу понять если я оставлю ему отзыв сейчас, возврат денег не отменится? Деньги я так понял при хорошем раскладе возвратит пейпал в виде купона.

        • http://shop-info.su/ Антон Рогулькин

          Конечно оставляйте отрицательный отзыв, если продавец будет возникать, то потом можно заметить отзыв, если конечно прод. выполнит Ваши требования. Диспут уже закрыт? или он продолжается и PayPal вынесло решение не закрыв диспут? на всякий случай почитайте эту историю http://shop-info.su/otzyvy-o-pokupkah-na-ebay/pokupka-dvux-far-na-ebay-i-uzhasnyj-prodavec-costauto80/ человеку тоже не повезло с продавцом…
          Деньги будут возвращены на счет PayPal или на Вашу карту… купоны выдаёт eBay из своих активов, если на счету у продавца нет денег…

          • Дмитрий

            я открывал диспут сразу на пейпале и сейчас оно находится на рассмотрении до возврата кольца проду, хотя уже было сообщение от пейпал – После тщательного рассмотрения этого дела мы приняли решение о том, что вы
            должны получить возмещение (включая расходы по доставке) после того, как вы
            вернете товары продавцу.

            После возврата товаров вы подпадаете под действие Программы защиты
            покупателей PayPal и приобретаете право на получение полного возмещения.

  • Александр

    Здравствуйте,подскажите пожалуйста,ситуация следующая-пришла посылка с повреждённым содержимым(2 матрицы для ноутбука),сфотографировал,открыл диспут.Продавец сначала написал что нужно доплатить 20 фунтов и он вышлет другую посылку.Я оплатил,он почему -то изменил решение и сообщил что сделает полный рефанд.Но после того как я ответил согласием на рефанд-он вернул 20фунтов и сообщил что сделает рефанд только за одну матрицу. Я ответил что получил обе матрицы повреждённым.Он опять попросил отправить фото.После получения фото -он потребовал вернуть товар но через минуту написал что может отправить товар но без трека.Я ему написал чтобы прислал фото чека и посылки,на что он написал -не волнуйтесь насчёт посылки.Что-то попахивает обманом с его стороны…И он как будто тянет время. Сроки диспута уже выходят а также время когда я ему могу влепить негативный фидбек. Могу ли я по истечении ,скажем месяца или более ,если не получу посылку как-то предъявить это продавцу? Или как мне поступить в этом случае? Отправка в Британию посылки выльется в сумму сопоставимую со стоимостью лота.

    • http://shop-info.su/ Антон Рогулькин

      Попробуйте перевести диспут в претензию (до этого предупреждение прода, что готовы это сделать и будете требовать полного возвращения денег), в сообщении к претензии обязательно указывайте стоимость обратной отправки с треком это должно быть “Отправление первого класса” цену узнайте на сайте Почты России, так же прикладывайте качественные фотографии обоих матрица и пишите что такой испорченный товар не понадобится продавцу и это он виноват в том что товар пришел битый поскольку плохо упакованы…
      Удачи в диспут. Держу пальцы крестиком за вас

      • Александр

        Спасибо Антон за совет. Написал письмо такого же содержания что и выше на русскоязычный сайт ebay. И всё разрешилось в мою пользу ,даже без перевода в претензию.

  • Екатерина

    Здравствуйте! Первый раз совершила покупку на ebay и уже очень разочарована. Заказала два товара у одного продавца из Китая, оплатила через PayPal. На следующий день зашла в раздел История покупок и увидела, что объявления о товаре, который я купила удалены и учетная запись продавца тоже удалена. Что мне теперь делать? Я так понимаю, что мне товар продавец уже не вышлет. Как вернуть деньги? Открыла дело по каждому товару, мне ответили что надо ждать ответа от продавца или доставку товара. Но что ждать ответа, если продавец удален. Смылся с моими денежками и ничего скорее всего отправлять не будет. Подскажите, как правильно поступить.

  • Иван

    Здравствуйте, Антон. Я купил 2 телефона 6 октября, продавец их выслал и дал трек-номер. По этому треку посылка в Москве с 6 ноября и до сих пор нет(хотя Москва-Липецк – 5 дней по срокам доставки). На моей странице под товаром ebay пишут что мне необходимо обратиться в центр по разрешению споров до 18.11.13г. Писал продавцу, он говорит не беспокойся, скоро придёт. Стоит ли мне открывать диспут сегодня? И что вообще делать в этой ситуации?

    • http://shop-info.su/ Антон Рогулькин

      Все в порядке Вы должны получать посылку с дня на день. Сегодня же открываете диспут и сообщайте продавцу что готовы ждать товар ещё 2-3 недели, а диспут только для подстраховки на случай порчи товара….

      • Иван

        Спасибо! Я так и сделаю

  • Екатерина

    Здравствуйте! Первый раз совершила покупку на ebay и уже очень разочарована. Заказала два товара у одного продавца из Китая, оплатила через PayPal. На следующий день зашла в раздел История покупок и увидела, что объявления о товаре, который я купила удалены и учетная запись продавца тоже удалена. Что мне теперь делать? Я так понимаю, что мне товар продавец уже не вышлет. Как вернуть деньги? Открыла дело по каждому товару, мне ответили что надо ждать ответа от продавца или доставку товара. Но что ждать ответа, если продавец удален. Смылся с моими денежками и ничего скорее всего отправлять не будет. Подскажите, как правильно поступить.

    • http://shop-info.su/ Антон Рогулькин

      Екатерина, Аккаунт продавца закрыт он не может покупать и продавать товары, но в течение полугода он обязан отвечать по своим обязательствам. Вы не переживайте если продавец не отвечает в течении 7дней по диспут то Вам будут возвращения деньги по программе защиты клиентов, в вашем случае скорее всего это будут купоны на следующие покупки.
      Моя первая покупка тоже закончилась диспутом, продавец сразу вернул деньги, а когда товар пришел я ещё раз оплатил его….
      Удачи и Вам

      • Екатерина

        Спасибо большое за ответ. Буду надеяться, что все так и получится)

  • anna

    Здравствуйте. Заказала и оплатила платье через paypal , когда прошел период доставки из истории покупок исчез заказ. Заказ так и не пришел. Говорят, что приобрела этот товар с помощью гостевой учетной записи PayPal и должны связаться с PayPal напрямую через Центр разрешения конфликтов. Помогите разобраться с центром, т.к. ничего там не поняла, как написать продавцу.

    • http://shop-info.su/ Антон Рогулькин

      Добрый вечер! Хотя эта новость не будет для Вас доброй. Если заказ исчез из списка покупок, а Вы как я понял не успели открыть диспут и не можете стать оставить отзыв продавцу, то даже если был бы нормальный счет PayPal то вернуть деньги нельзя поскольку прошло больше 45 дней с момента оплаты. В Вашем случае деньги вернуть нельзя, слишком долго слушали обещания продавца и не внимательно отнеслись к сообщениям в Личном кабинете eBay, остается только надеяться что товар придет, рано или поздно.

  • Mz

    Здравствуйте,заказала товар,но он не соответствует описанию,обратиться к продавцу не могу так как его заблокировали после того,как я совершила покупку,что делать?как вернуть деньги?

  • Ксюня

    Добрый день сделала заказ материнской платы, очень долго ждала. Посоветовали проверить по своему трек коду RQ191254265SG она уже как 20 дней в экспорте. Написала продавцу вопрос нормально ли это? – и он тут же вернул мне деньги. Что мне всетаки делать? Ждать или в другом месте ее заказывать? Продавец молчит на контакт не выходит

    • http://shop-info.su/ Антон Рогулькин

      Для начала оставьте продавцу Положительный отзыв, и подождите, ещё хотя бы неделю не заказывайте новый товар, может быть за это время он появится в России. Если получите товар и он будет исправен, то вернете продавцу деньги…

      • Ксюня

        сегодня наконец то продавец ответил, говорит что посылка в пути но когда она придет не знает. Предлагает заказать у другого продавца а мне когда посылка от них придет оплатить и отправить им обратно. Положительный отзыв оставила уже давно. Я вот и думаю гадаю что делать? Заказать другую дак она столько же по времени будет идти.. И эту обратно отправлять международной тоже накладно. Что же вы все таки посоветуете?

        • http://shop-info.su/ Антон Рогулькин

          Заказывать другую материнскую плату или нет это дело Ваше, но если вы не будете забирать на почте товар, а откажитесь от него, то почта должна будет бесплатно вернуть его продавцу, о чем Вы его предупредите.

  • Mz

    Антон как вернуть деньги с помощью гостевого рaypal?пришел товар,но он не соответствует никак своему описанию…продавец удалился прошло ровно 21 день с даты заказа

    • http://shop-info.su/ Антон Рогулькин

      Откройте диспут на eBay, если не получится то связывайтесь со службой поддержки клиентов eBay, объясняете свою проблему и действуете по их указаниям…

  • Александр

    Антон, добрый вечер! Прошу совета. Впервые заказали товар, оплатили через Сбербанк карточкой. Продавец быстро отправил товар, получили быстро. Все хорошо, но по нашей невнимательности товар не подошел. Написали письмо продавцу, извинились, по его просьбе отправили фотографии для подтверждения, что товар не подходит. Согласился принять обратно товар. Написал:”Please be sure to leave us a 5 star positive feedback and we will not charge you a restocking fee as the listing states. …..We also suggest that you add some type of tracking information to the package. Your RA# is 114, please provide this number outside of the package so we can reference it when it arrives.

    Dealer Choice Parts
    215 Pineda Street #113
    Longwood, FL 32750

    Thank You”

    Мы перевели текст, 5 star поставим продавцу. Непонятно, что такое RA# is 114. И что учесть при отправке товара на почте, и где ждать возврат денег? Спасибо. Александр.

    • http://shop-info.su/ Антон Рогулькин

      Я бы не стал отправлять товар назад, вы потеряете вообще всё и деньги за товар и сам товар и деньги за обратную отправку. Всё из-за того что оставили продавцу положительный отзыв – теперь даже диспут не открыть. Положительный отзыв автоматически сообщает eBay, что покупать доволен товаром и сделкой.
      Вы конечно можете отправить товар назад за свой счёт, но предъявить продавцу ничего не сможете. Он же не обязан забирать товар с почты. Хотя бывают и честные торговцы, но они никогда не просят сначала оставить положительные отзывы и 5звезд
      Решать Вам

      • Александр

        Спасибо!!!!!

  • Земфира

    Добрый день. Открыла свой первый диспут на ebay и пока не особо понимаю как все это происходит. Я оплатила товар 12 ноября.Где-то 14-го числа зайдя в историю покупок, я увидела, что объявление о товаре было снято администрацией, аккуант продавца заблокирован. На пайпэле нашла его мыло, написала, попросила объяснить что с товаром и ждать ли мне его. Он так и не ответил, после этого решила обратиться в администрацию, открыть дело. Открыла дело, сказали ждать ответ продавца до 22-го ноября- сегодня. ОН снова так и не ответил. Что мне сейчас делать? Администрация увидит, что срок истек, а ответа нет и автоматически решит вопрос? Или же мне нужно дальше самой что-то предпринимать?

    • http://shop-info.su/ Антон Рогулькин

      Вам стоит подождать ещё одни сутки, поскольку 22 ноября по тихоокеанскому времени закончится только завтра. Если через сутки диспут не будет автоматически закрыт, то вы должны будете перевести диспут в претензию и сообщить что продавец не отвечает, на сообщения по диспут. Дело будет решен в Вашу пользу…

  • Владимир.

    Добрый день, Антон! Оплатил товар на eBay 4 ноября. В информации об отправке было указано, что продавец высылает товар в течении 1 дня с момента оплаты. Но товар до сих пор не помечен как “отправленный”, а продавец не отвечает на сообщения. Часто ли бывает такое, что продавцы не помечают товар как “отправленный”? И, если продавец так и не выйдет на связь, то когда мне лучше открывать дело? За несколько дней до последнего срока доставки? Спасибо!

    • http://shop-info.su/ Антон Рогулькин

      То что они обещают отправить товар через день это полная фикция, Вам же легче не станет от того что товар пометят отправленным. Кстати продавец не обязан отмечать товар отправленным и давать трек номер, если в описании он этого не обещал!
      Заранее открывать диспут не стоит, кроме случая, когда аккаунт продавца заблокировали. Если сейчас открыть диспут, то продавец даст левый трек номер или отправит Вам кирпич, по треку будет видно что товар в пути и Вы проиграете. Дождитесь 43-44 дня после оплаты, до этого времени продолжайте долбить его сообщениями и намекайте на диспут…
      Удачи

  • Елена

    Добрый день , спасибо за Ваш сайт. Ситуация следующая: спор на Ebay еще не закрыт (осталась неделя), с продавцом договорились на компенсацию с его стороны в размере 70%, но сегодня он сообщает , что не может этого сделать , так как Pay Pal отклонил возврат по причине того, что с момента начала сделки (платежа) прошло более 60 дней. Ваше мнение , продавец прав ? и по возможности Ваши рекомендации по сложившейся ситуации. Спасибо

    • http://shop-info.su/ Антон Рогулькин

      Добрый день! Вполне возможно что такое может быть, но вы можете сами отправить продавцу запрос на оплату счета или чтоб продавец отправил Вам деньги на счет вне сделки с описанием для чего этот платеж. Такой вариант отправки денег я использовал много раз.
      С другой стороны возможно, что продавец просто затягивает время, если через 2-3 дня вы не получите деньги на счет PayPal (в выписке по счёту обязательно должна появиться такая операция, а не только Email сообщение) то переводите диспут в претензию с комментариями, что продавец готов вернуть деньги, но у него возникают проблемы с переводом или он затягивает время
      Удачи

  • Надежда

    Здравствуйте, Антон! Я первый раз совершила покупку на ebay.Заказала товар у одного продавца из Китая, оплатила 03.11.2013 г. через гостевую учетную запись PayPal. На электронную почту 6 ноября пришло сообщение о том, что данный товар мне отправлен. На следующий день зашла в раздел История покупок и увидела, что объявление о товаре, который я купила удалено и учетная запись продавца тоже удалена. Пробовала связаться с продавцом, но он на мои сообщения не отвечает.Что мне теперь делать? Есть ли вероятность, что товар мне всё же придет?

    • http://shop-info.su/ Антон Рогулькин

      Если трека нет, то пора открывать диспут, только из-за того что Вы оплачивать через гостевую учетку PayPal с открытием диспута могут возникнуть проблемы, если не получится открыть диспут на eBay то срочно связывайтесь с тех.поддержкой и требуйте решения своей проблемы. Сколько раз я уже писал, но лучше повторю: гостевая учетная запись PayPal- это ЗЛО

      • Надежда

        Спасибо за помощь, Антон! Трека нет, попробую открыть диспут!

  • Антон

    Добрый день, Антон. Я приобрел Ipad 28.10.13. Есть трек-номер. На 05.12.13 посылка еще в пути и неизвестно сколько времени еще ждать (отслеживаю каждый день). При этом у покупки написано сообщение: “Don’t forget to leave feedback! If there was a problem, please go to the Resolution Center by 12/11/13″. Еще время есть, но хотел бы выяснить как поступить в случае, если товар все еще не доставят.
    При этом есть 2 проблемы:

    1. Товар еще не пришел.
    2. Товар не соответствует описанию. Уже после покупки и отправки мне товара, я заметил на фотографии, что Ipad 3 поколения, а не 4го как сказано в описании (внешних отличий у этих моделей почти нет, кроме разъема lightning).
    С продавцом общаюсь постоянно, но отвечает он раз в неделю в лучшем случае. Предлагаю ему частичное возмещение. Отказывается.
    Когда и какой диспут открывать (о неполучении или о несоответствии)? И выиграю ли я дело о несоответствии товара описанию, если это и мой “косяк” тоже (что не заметил на фотографии)?

    • http://shop-info.su/ Антон Рогулькин

      Диспут необходимо будет открыть до 11 декабря, лучше если Вы это сделаете 8-9 числа, вдруг во всей России доступ в интернет пропадает )))) Диспут пока нужно открывать по причине “Товар не получен ”
      Если товар придет и будет не 4ка, то измените причину. В таком случае делайте упор на адекватный по сумме частичный возврат. Если Вы не договоритесь мирно, и судьи eBay решат, что Вам нужно отправить товар назад, а после получения его продавец возвращает товар то смело отказывайтесь от этого варианта, поскольку можно потерять и деньги и товар. Тогда просто оставляйте продавцу отрицательный отзыв.
      Кстати будьте внимательны во время диспута, некоторые пользователи отвечая на реплику продавца по ошибке закрыли диспут, после этого никакие претензии не принимаются.
      Удачи

      • Антон

        Я думал, что решение судей eBay нельзя оспорить. Если они скажут отправить товар назад, то так и нужно сделать?
        Отправлять назад ну очень не хочется. Время и деньги потеряю.
        Если я настаиваю на частичном возмещении, а продавец все таки отказывается, то судьи будут выбирать нейтральное решение – возврат товара за полное возмещение?
        Спасибо большое за ответ.

        • http://shop-info.su/ Антон Рогулькин

          Оспорить его нельзя, а выполнять его вы не обязаны, тупо не отправляете товар и всё.
          Судьи вынесут правильное решение, не среднее а правильное.
          Скорее всего в Вашей ситуации, если всё окажется именно так как Вы описали то продавца обяжут вернуть часть стоимости товара 10-30%

          • Антон

            Продолжение истории.

            Написал запрос на почту import@emspost.ru по поводу посылки.

            Ответ:
            “Отправление EMXXXXXX поступило в Москва ММПО с доступом к вложению, на что был составлен Акт ф-51 на внешнее состояние и
            разницу в весе. После проведения необходимых процедур отправление
            возвращено в страну отправителя для проведения дальнейших расследований”

            Спросил про оригинал документа (акт).

            Ответ:
            “Оригиналы документов с подписью и печатью направлены отправителю. После получения отправления отправитель может оформить заявление на выплату возмещения за утрату вложения”

            Т.е. посылка до меня не дойдет. Украли видимо Ipad :(
            У меня вопрос – как теперь поступить с открытым диспутом (открыл о неполучении посылки)? Предоставить переписку с почтой, объяснить ситуацию и потребовать полного возмещения? Если отказывается, то переводить в claim? Но у меня никаких документов на руках нет, кроме трекинг номера и переписки с почтой…
            Спасибо.

          • http://shop-info.su/ Антон Рогулькин

            До тех пор пока у Вас нет акта о вскрытии не стоит об этом сообщать в диспут. Дождитесь того, что посылка пойдет по обратному пути, тогда сообщите о своих контактах с почтой и если продавец откажется вернуть деньги, то переводите диспут в претензию.

          • Антон

            Но у меня и не будет этого акта, как я понял (точнее ничего кроме переписки с почтой). А продавец может и умолчать о том, что ему пришли документы с пустой посылкой. Да и время ограничено. Я так понимаю есть 30 дней, чтобы перевести диспут в претензию.

          • http://shop-info.su/ Антон Рогулькин

            Ну и пусть молчит, вряд ли он поймет содержание Акта по форме 51, который составлен по-русски. Посылка ему вернулась, даже если возвращается и это видно по треку, в любом случае все факты Вам на руку. Как только пойдет процесс обратной доставки сразу настойчиво начинайте требовать деньги по диспут, поскольку товар Вы уже не сможете получить и он будет возвращен продавцу. Если откажется возвращать, то претензия всё равно будет решена в Вашу пользу, не забудьте про отзыв продавцу и 30 дней с момента открытия диспута до его автоматического закрытия.

  • Екатерина

    Подскажите и мне пжта! Продавец, отправляя лот оценил его в 1600 долларов, посылку задержала таможня. Могу ли я отказаться от получения посылки и отправить ее обратно продавцу, получу ли я обратно свои деньги? Можно ли открыть диспут, не получая посылку? Какие еще могут быть варианты, чтобы не платить пошлину? Спасибо!

    • http://shop-info.su/ Антон Рогулькин

      Всё зависит от реальной стоимости товара, если у Вас есть документы подтверждающие оплату по более низкой стоимости (распечатка платежной операции в PayPal и выписка со счета вашей карты заверенная печатью банка), чем ту что указал продавец то можно и побороться за беспошлинный ввоз товара. Если таких документов у Вас нет или нет желания обращаться в таможню за разбирательством, то нужно платить пошлину она получиться не очень большая, для России примерно 70 EURO (беспошлинный размер 1000 EURO в месяц). Это были легальные способы.
      Отказывается от посылки не совсем честно, так как на это отправление у государства есть свои “надежды” и продавцу она возвращена не будет, так как является собственностью государства, до тех пор пока получатель посылки не оплатит пошлину, а
      это его обязанность.
      Из-за этого покупателей из СНГ и не любят – сначала заказывают товары, а потом винят вовсем продавцов: то почта у нас плохая, то таможня работает по законадательству, ну и конечно продавец виноват в том что честно указал (может он конечно ошибся, Вы подробнее не написали) стоимость посылки. Открывать диспут или нет решайте сами

  • Павел

    Здравствуйте дорогие форумчане!)))
    У меня вопрос к вам, так как только недавно стал покупать с заграницы! Ситуация такая, заказал посылку с Китая, стоимость посылки 53$, продавец мне вначале не дал трэк номер, потом по моей просьбе сбросил мне номер, на следующий день продавец пометил посылку как отправленная, я подождал 3 дня, решил проверить по трэк номеру, мне выдал ошибку, типо такого номера нет, я пишу продавцу что мол так и так, он в ответ извиняется и даёт мне ещё номер, пробиваю его, он бьётся, но вот неувязочка, посылку я оплатил 17.11.2013, а по трэк номеру, посылка отправлена уже была 11.11.2013, я опять к нему, он опять извиняется, даёт ещё один номер, тот уже вроде по числам совпадает, проходит 7 дней, ebay мне пишет, что продавец больше не является зарегистрированным пользователем! я пишу ему, он НЕ ОТВЕЧАЕТ! я посмотрел транзакцию PayPal, там ещё один трэк номер, короче я уже запутался в них! Сегодня по одному из трэк номеров посылка объявилась в Новосибирске, вроде бы и радоваться надо, только смущает одно, на сайте написано в строке импотр АДРЕСОВАНО Новосибирск-Омск, но я из Санкт-Петербурга и посылки всегда шли через Оренбург, такое может быть? И что мне делать в такой ситуации с продавцом, стоит ли щас уже открыть диспут? (прошло 22 уже)

    • http://shop-info.su/ Антон Рогулькин

      Однозначно продавец мошенник, открывайте диспут, а в комментариях обязательно распишитесь всю эту канитель с повинной треков. Особенно сделайте акцент на несовпадение места назначения подходящего трека и Вашего адреса доставки.
      Удачи в диспуте

      • Павел

        Здравствуйте Антон! Я открыл диспут, продавец сразу же ответил (хотя до открытия не отвечал)! Написал, что мол я всё отправил, надо ждать 30-60 дней, дал мне сайт 17track.net для отслеживания, на этом сайте вообще никакой информации по посылке нет! Хотел бы задать вопрос, после открытия диспута, продавец должен ответить мне в течении 6 дней, если он мне ответил, то я должен за эти 6 дней как то решить этот вопрос? или в течении 30 дней я могу общаться с продавцом и смотреть на статус посылки?

  • http://shop-info.su/ Антон Рогулькин

    Поскольку продавец уже ответил Вам, то срок в 7 дней до автозакрытия диспута в случае если диспут остается без ответа продавца уже не имеет значения. У Вас есть 30 дней с момента открытия для того чтобы удовлетворить все свои пожелания:
    1. путем диалога, только не закрывайте диспут до тех пор пока деньги реально не поступят на счет PayPal или карты даже если EBay сообщит Вам что продавец выполнит возврат в течении 3х дней,
    2. получить заказанный товар
    3. Перевести диспут в претензию если общение с продавцом не приносит результат, а только затягивает время, а трек не предоставлен либо не работает
    Если ни один из этих вариантов не будет сделан, то диспут будет автоматически закрыт без возможности повторного открытия и возврата денег. Удачи

  • Александр

    Добрый день, Антон.

    Подскажите пожалуйста, получил посылку со Штатов,одна из матриц оказалась разбитой.Открыл диспут.После долгих проволочек добился от продавца повторной отправки повреждённого товара.Но трек который он мне дал LN102355687US не бъётся на сайте USPS по прошествии уже недели.Насколько я понимаю -с таким номером она должна полюбому трекнуться(или я не прав) что она принята к отправке? Продавец пишет что не волнуйтесь,подождите до 30.12.13.Но дело в том что кэйс автоматом закроется 25.12.13. Переводить в претензию ?пока не поздно?

    • http://shop-info.su/ Антон Рогулькин

      Такой трек не обязан отображать инфу, даже в США, у самого такое было пару раз, бывало что и показывает пока не экспортируют посылку. Переведете диспут в претензию 23-24 декабря, если посылка до этого момента не придет, что вряд ли. Если по претензии Вам вернут стоимость товара, то когда получите его отправите платеж продавцу обратно.
      Другого выхода нет, только ждать этого срока.
      Удачи

      • Александр

        Спасибо.

  • Зарина

    Здравствуйте, Антон. Я оплатила товар, но он мне не пришел. Расчетный срок доставки – 26 ноября. Когда я получу товар?и получу ли? с продавцом не могу связаться, истекший срок, это как понять? значит мне товар не придет и деньги не вернут?

    • http://shop-info.su/ Антон Рогулькин

      Зарина, связаться с продавцом по поводу этого товара действительно нельзя, но можно задать ему вопрос из описания любого другого товара или из профиля продавца задать ему вопрос. В вопросе обязательно укажите номер и название лота, дату оплаты.
      По новым правилам eBay открыть диспут, а значит и вернуть деньги, можно в течение 30 дней после последнего дня расчетного срока доставки, при условии что прошло не более 90 дней с момента оплаты.
      Подробности тут shop-info.su/offtopic/izmeneniya-v-programme-zashhity-pokupatelej-ebay-garantiya-vozvrata-deneg-ebay/ Открывайте диспут и требуйте возврата денег….
      Удачи
      subscription.shop-info.su
      21.12.2013 13:38 пользователь “Disqus” написал:

      • Зарина

        Спасибо. Но Я наверное с гостевого пэй пала заказывала как открывать?

        • Зарина

          И значит может придти через 60 дней,то можно еще подождать, и по окончании этого срока открывать диспут.

          • http://shop-info.su/ Антон Рогулькин

            Нет нужно сегодня связаться с продавцом, а завтра открыть диспут. Дальше ждать не имеет смысла, открывайте диспут не зависимо от того что ответит продавец, если конечно ответит.

          • Зарина

            Здравствуйте, Антон. У меня опять вопрос. Я не могу со службой поддержки связаться. Номер товара является истекшим объявлением. Значит ни товар не придет, ни деньги не вернут?

  • Вячеслав

    Добрый день Антон! Что делать если я оплатил заказ , я перевел деньги за товар через paypal с помощью гостевой учетной записи, а сегодня мне вот , что написали

    (301044684729)

    ligen59627 | 79 | 91.6%

    Дата продажи: 18/12/13

    Номер для отслеживания: —

    Расчетный срок доставки: Ср. 22 янв. – Вт. 18 фев.

    Объявление об этом товаре было снято администрацией eBay. Если вы уже заплатили за этот товар, мы рекомендуем вам подождать ещё 10 дней после ожидаемой даты доставки и посмотреть, придет ли товар. Если вы не осуществляли платеж, вы больше не обязаны платить за этот товар. Если у вас возникло затруднение с покупкой, вы можете решить эту проблему, отправив запрос в центр разрешения конфликтов.

    • http://shop-info.su/ Антон Рогулькин

      Добрый день! Я бы не стал ждать ещё 2 месяца, а открыл бы диспут.
      Но Вам не удастся просто открыть диспут из-за того что платили через гостевую запись. Если не получится открыть диспут на eBay то сразу обращайтесь в службу поддержки клиентов eBay

      • Зарина

        у меня тоже самое написано. Диспут не получается открыть.

  • Наталья

    Спасибо за информацию!

  • Тошка

    Здравствуйте.
    Подскажите, пожалуйста, как вернуть деньги продавцу, если после открытия диспута и возмещения средств товар всё же дошёл. Никак не могу найти нужные функции в paypal.

    • http://shop-info.su/ Антон Рогулькин

      Добрый день! А такой функции в PayPal и eBay нет. Свяжитесь с продавцом и сообщите ему, что товар получен и Вы хотите вернуть деньги и просите его отправить запрос на перевод денег или переведите деньги самостоятельно на аккаунт продавца, достаточно указать его Email, который можно найти в информации к вашему платеж. Если товар недорогой, то можно купить у продавца аналогичный по цене и попросить его не отправить, указать что Вы получили заказанный раньше товар.
      Удачных покупок!

  • Зарина

    Здравствуйте. Мой спор перевели в претензию в пэй пале. Что делать дальше? в открытых делах написано : ожидание действий от продавца. Что мне делать?

    • http://shop-info.su/ Антон Рогулькин

      Зарина, у вас путаются показания: если спор или диспут перевести в претензию, то нужно ждать решения представителя PayPal или eBay. Ответ продавца нужно ждать тогда когда только открылся диспут или вы отвечаете на реплику продавца.

      • Зарина

        Антон, сама уже запуталась. как то так.

        Благодарим за обращение в PayPal в отношении неполученного Вами товара.

        Сообщаю, что претензия от Вашего имени по платежу $19.99 AUD к jinghuiyuan2@163.com от 17.11.2013 успешно открыта. Код дела: PP-002-850-085-212 и номер дела будет включен во все будущие сообщения электронной почты, отправленные Вам в отношении данной претензии.

        Надеюсь, Ваш вопрос будет решен в ближайшее время.

        С уважением,
        Tetyna
        PayPal

  • Екатерина

    Добрый вечер,моя проблема следующая: 14 октября оплатила 21 товар выигранный на аукционе.Так как я привыкла что всегда товар доходил до меня около полутора месяца,я не открывала дело и просто ждала товары.Но вот прошло уже два месяца а покупок все нет,открыла 21 дело.На несколько продавцы ответили что будет возмещение но в срок три дня данный возмещение не поступило и отвечать продавцы прекратили.А по остальным делам продавцы вообще молчат.Хотя я продолжаю им писать письма с просьбой вернуть средства и в диспуте пишу и через купленный товар.Что делать?Как получить обратно средства ведь сроки по которым программа защиты покупателей возвращает средства прошли еще около месяца назад.

    • http://shop-info.su/ Антон Рогулькин

      Неужели ни одной из 21 посылок не получили? А на этот адрес вообще приходили товары из-за границы? Может проблема с отделением почты или адрес не правильно написали.

      Вот сначала почитайте shop-info.su/offtopic/izmeneniya-v-programme-zashhity-pokupatelej-ebay-garantiya-vozvrata-deneg-ebay/
      По тем диспутам, где продавцы ответили и обещали возврат, напишите им в диспут, что переведете дела в претензию.
      Там где от продавца вообще нет ответа, ждите 7-8 день после открытия и вам должны будут автоматом вернуть деньги

      • Екатерина

        Получала из за границы уже около 70 товаров за последний год и впервые случилось так что два месяца прождала и ничего не пришло,и это именно с товарами с аукциона,а товары купленные обычным путем в тот же день пришли быстрее обычного через две недели

        • Екатерина

          и кстати в каждом открытом деле написано На вашу покупку больше не распространяется действие Программы защиты покупателей eBay, поскольку дело было открыто по истечению допустимого срока либо был использован не соответствующий условиям Программы способ оплаты.

  • Зарина

    Антон, сама уже запуталась. как то так. Помогите мнге пожалуйста

    Благодарим за обращение в PayPal в отношении неполученного Вами товара.

    Сообщаю, что претензия от Вашего имени по платежу $19.99 AUD к jinghuiyuan2@163.com от 17.11.2013 успешно открыта. Код дела: PP-002-850-085-212 и номер дела будет включен во все будущие сообщения электронной почты, отправленные Вам в отношении данной претензии.

    Надеюсь, Ваш вопрос будет решен в ближайшее время.

    С уважением,
    Tetyna
    PayPal

    Отв

    • http://shop-info.su/ Антон Рогулькин

      Диспут на PayPal открыт, остается ждать ответа продавца

      • Зарина

        Спасибо огромное)

  • Вячеслав

    Здравствуйте, скажите, почему в Центре разрешений мне пишут что дело открывать слишком рано, хотя срок доставки сегодня вышел?

    • http://shop-info.su/ Антон Рогулькин

      Подождите один день плюс разница во времени, официальное время eBay это стандартное тихоокеанское время, -12 часов относительно Москвы

      • Вячеслав

        Спасибо!

      • Вячеслав

        Здравствуйте! Я открыл спор в Центре разрешений, скажите, если продавец вернет мне деньги а я куплю такой же товар у другого продавца, а посылка от первого продавца все же придет, я должен буду вернуть деньги за полученный товар? Зачем мне две одинаковые вещи! Трек номер продавец мне дал.

        • http://shop-info.su/ Антон Рогулькин

          Добрый день! Если по диспут Вы получите возврат, то обязаны оплатить товар или за свой счёт отправить его назад если все-таки он приедет. Как вариант Вы можете отказаться от получения посылки, она вернется назад продавцу, о чём Вы ему сообщите.

          Подписывайтесь на новости сайта Русский eBayer shop-info.su/subscription

          • Вячеслав

            Продавец сегодня вернул деньги. Скажите как отказаться от получения посылки на почте?

          • http://shop-info.su/ Антон Рогулькин

            Просто не заполнение извещение, а оператору почты говорите что эту посылку получать отказываетесь. Если нужно будет что-то заполнить, главное не извещение, Вам плдскажут.
            А может не заказывать новый товар, а дождаться этого особенно если он на подходе?

          • Вячеслав

            На счет не заказывать я сам в раздумьях, да только вот мой купленный товар с третьего декабря висит в сортировочном центре Китая, вот я и не знаю как быть?

          • http://shop-info.su/ Антон Рогулькин

            Скорее всего посылка с товаром уже в России на складах в очереди на таможню. Скорее всего она рано или поздно приедет к Вам, будьте к этому готовы.

            Подписывайтесь на новости сайта Русский eBayer shop-info.su/subscription

          • Вячеслав

            Спасибо за ваши ответы, я из Казахстана.

  • ира

    Здравствуйте.помогите разобраться.дело в том,что у меня при открытии кейса что товар не получен не получается перевести дело в претензию.там даже нет такой графы есть только закрыть дело и товар получен но не соответствует описанию.хотя я в самом начале указала что товар не пришел.

    • http://shop-info.su/ Антон Рогулькин

      Добрый день! Прежде чем появится возможность перевести диспут в претензию должно пройти некоторое время. Как минимум продавец должен ответить по диспуту и должно пройти около 7 дней. А ещё может быть и правила программы “Гарантии возврата денег eBay” изменились вместе с её названием

      Подписывайтесь на новости сайта http://shop-info.su/subscription/

      • ира

        Тогда что мне делать я подождала еще но там так и нет графы хотя раньше всегда была и я возвращала свои деньги.у меня не пришел товар на 120 дол.очень переживаю что диспут закроют и дкньги не верну.

        • http://shop-info.su/ Антон Рогулькин

          Если продавец ответил, его ответ Вас не устроил, а перевести в претензию так и не появилось то обращайтесь в службу поддержки: ссылка “Связаться с eBay” в верхней части всех страниц сайта.
          Повторяю ещё раз, пока продавец не ответит диспут НЕЛЬЗЯ перевести в претензию. Если прошло больше 7 дней с открытия диспута а прод не ответил диспут будет закрыт в Вашу пользу

  • Лидия

    добрый день. подскажите пожалуйста что делать и как быть. заказала часы 18ноября. 19 уже выслали товар. примерный срок доставки товара 23декабря-23января. но сегодня
    уже 41 день как он идет. что делать? читала что диспут открывают на 42-43 день. как мне быть. писала продавцу он ответил чтоб я терпеливо дождалась своего товара. доставка бесплатная. заранее спасибо

  • Татьяна

    оплатила Айпад сумма 450 долл + 11.6 дост, товар не получен, сразу открыла дело, завтра срок перевода в претензию, продавец не ответил, перспектива получить 200 долл. вместо 460 совсем не радует, думаю у продавца денег на счете уже нет, так как таких как я по отзывам еще 2. Активных лотов нет. Что посоветуете? переводить в претензию или открыть дело на Палке? Спасибо.

    • http://shop-info.su/ Антон Рогулькин

      К сожалению, не в курсе последних веяний системы в случае если денег на счете продавца нет, ведь раньше давали купон, так как россиянам на счете PayPal нельзя было держать деньги, теперь это возможно.
      Обычно, если открыть два диспута, то второй закрывается если закрывается первый и наоборот.
      А у вас как раз подходит время перевода диспута в претензию или автоматического закрытия

      Подписывайтесь на новости сайта Русский eBayer shop-info.su/subscription

  • ольга

    скажите пожалуйста как мне поступить я заказывала товар на ебей 25 декабря 11 января пришло письмо от продавца что товар задержали на Китайской таможне и он мне предложил возврат денег или повторную посылку .Я написала ему что мне нужен товар .А сегодня он мне прислал письмо в котором просит меня подтвердить что я не буду писать претензию пока не получу свою посылку . Но тогда уже пройдёт срок когда я могу предъявить претензию и как мне быть подскажите пожалуйста .

    • http://shop-info.su/ Антон Рогулькин

      Никаких писем писать и ничего обещать не нужно. Сообщаете продавцу, чтобы он вернул Вам деньги, а Вы повторно приобретения товар.
      Удачных покупок!

      Подписывайтесь на новости сайта Русский eBayer shop-info.su/subscription

  • ольга

    Здравствуй Антон .Я к тебе ещё с одним вопросом .Как ты мне посоветовал я написала продавцу о желании получить назад деньги .А в ответ тишина .Какие должны быть мои следующие шаги ?

    • http://shop-info.su/ Антон Рогулькин

      Если тишина будет продолжаться то придется открывать диспут…

      Подписывайтесь на новости сайта Русский eBayer shop-info.su/subscription

  • ольга

    Антон .Сейчас пришло письмо от продавца он просит подтвердить мой эл. адрес в PaiPal что бы вернуть мне деньги это правильно ?

    • http://shop-info.su/ Антон Рогулькин

      Если продавец просит подтвердить адрес регистрации PayPal то можете это сделать. Но принимать от него платеж не стоит, только официальный отказ от вашей оплаты или возврат платежа. Будьте внимательны, платеж в PayPal можно опротестовать через диспут и вернуть.

  • ольга

    Dear friend,
    Sorry again for the inconvenience.

    i will refund to your paypal account
    Could you please confirm whether your paypal email is correct?

    May
    I ask all 5 scores positive feedback from you? If it is difficult for
    you to leave 5 scores, then could you please kindly don’t leave any
    negative or netural feedback on this transaction? I just do work for
    others ,otherwise ,I will get a punishment after I have refund to you,I
    have given you all 5 scores positive feedback.

    if you still like our item in future ,I can also offer some discount for you

    I will refund you immediately right after your confirmation.

    Have a nice day Антон вот что он мне прислал я перевела через автопереводчик но сами знаете какой там перевод вместо одного другое слово и весь смысл меняется .

    • http://shop-info.su/ Антон Рогулькин

      А что Вас не устраивает? Достаточно внятный перевод от Гугля у меня получился:
      1. Подтвердите свой Emai – просто сообщите ему свой адрес на который зарегистрирован PayPal
      2. Оставьте мне положительный отзыв и 5 баллов за детальный рейтинг, иначе у него будут проблемы с работодателем…. если желаете можете не оставлять отзыв
      3. Если пожелаете купить ещё что-то у него, то он готов сделать скидку (но я бы попросил бесплатный трек номер, к примеру)

      Ну и от меня: не забывайте про разницу ВОЗВРАТ “не равен” платежу
      От платежа отказывайтесь и требуйте возврата (иногда называется Возмещение) денег через eBay или PayPal

  • ольга

    Антон спасибо за помощь продавец вернул мне деньги и они уже зачислены на мою кредитную карту .

  • Ирина

    Добрый день, Антон! Заказывала у одного продавца из Китая несколько товаров, все отправлены “мелкими пакетами” (без треков и указания веса). Несколько пакетов от этого продавца пришло нормально, а один – пустой. Так как пакет полный на вид не отличается от пустого (вложение – брошка маленькая и пузырчатая пленка), то, что товара в нем нет, обнаружила только дома, открыв пакет. Понятно, что никакого видео процесса открытия пакета не делала. Написала продавцу, что, возможно, была ошибка при упаковке, он ответил, что быть такого не может, так как и отправка пустого пакета стоит денег. Продавец с высоким рейтингом, давно на ebay, к тому же уже прислал несколько товаров. Вроде бы смысла мошенничать нет. Пакет вроде бы не вскрывался, нет повреждений упаковки и следов повторного заклеивания. Что посоветуете в такой ситуации?

  • Арина

    Добрый день Антон.Скажите пожайлуста как мне вернуть деньги за товар если я за него заплатила а он ко мне не пришел?Дело еще в том что продавец больше не является зарегистрированным пользователем и как мне потребовать возврата денег?

    • http://shop-info.su/ Антон Рогулькин

      Открывайте диспут, если не получится то обращайтесь в службу поддержки клиентов eBay, ссылка Связаться с eBay
      Подписывайтесь на новости сайта Русский eBayer http://shop-info.su/subscription/
      Об этой ситуации уже много написано на сайте
      Удачи

      • Арина

        спасибо,попробую

        • Арина

          Антон, извените но у меня не получается открыть диспут все время пишет одно и тоже В данный момент мы не можем обработать ваш запрос и что мне делать?

  • Елена

    Добрый день,Антон!Я заплатила за товар,который ко мне не пришёл.Продавец больше не является зарегистрированным пользователем.Пробовала открыть дело,но номер товара недействителен,т.к. объявление о товаре было снято администрацией сайта на следующий день после оплаты заказа.Что мне делать? Связаться с продавцом я не могу,а открыть дело тоже не получается.Вот что пишут по поводу моего заказа:В данный момент мы не можем обработать ваш запрос [ Предыдущая ]
    New Real Rex Rabbit Fur Women long Coat Jacket Overcoat Garment Clothing Rose
    № товара:271368770071
    Дата продажи: 11/01/14
    Количество: 1Просмотреть подробные сведения о заказеВы приобрели этот товар с помощью гостевой учетной записи PayPal и должны связаться с PayPal напрямую через Центр разреш

    • http://shop-info.su/ Антон Рогулькин

      Эта проблема много раз обсуждалась на сайте и в этой теме конкретно. Сэкономили 5 минут на регистрации в PayPal теперь у Вас такие же проблемы как и у других “экономистов”. Прочтите все 150 комментариев и найдите точно такую же проблему…

      Подписывайтесь на новости сайта Русский eBayer http://shop-info.su/subscription/

  • Юлия

    Здравствуйте подскажите пожалуйста как открыть спор на ебей .Срок получения товара поставленный продавцом вышел только вчера.А с момента покупки 2 месяца.PayPal мне отказывает в споре говорит чтобы я падавала претензию на ебей потому что они мне поставили такой длинный срок доставки а на ебее ссылаються на PayPal так как я совершала покупку через них. Связаться с ебеем не могу пишет аккаунт не работает и все время ссылка выскакивает на PayPAL.Номер транзакции забивала в центре разрешения конфликтов на ебее чтоб открыть спор номер не видит дальше не пускает что делать не знаю?

    • http://shop-info.su/ Антон Рогулькин

      Обращайтесь в службу поддержки клиентов eBay, ссылка в верхнем заголовке сайта. А с этим увеличением срока диспута на eBay стало только ещё хуже.
      Подписывайтесь на новости сайта Русский eBayer http://shop-info.su/subscription/

      • Kabanen Evgeni

        На сколько был увеличен срок диспута? Продавец из Китая пишет товар не отслеживается и срок доставки 45-50 дней. Расчетный срок доставки: Ср. 19 фев. – Вт. 18 мар. Смогу ли я 19 фев открыть диспут? Заказал посылку с треком UA114481923YP

        • http://shop-info.su/ Антон Рогулькин

          Евгений, диспут на eBay можно будет открыть только после 18 марта! Можете попробовать открыть диспут на PayPal
          http://shop-info.su/subscription/

  • Юлия

    Здравствуйте еще раз .Честно говоря хрень какая-то получается.На ебее отфутболивают меня на Paypal зная что там вышли все сроки.На PayPal ссылаються на ебей слушайте друг на друга не могу понять что случилось с ебеем.Покупки начала делать в конце ноября ,делаю активно уже два месяца .Проблем не было даже деньги на PayPal один раз вернули когда посылка не пришла,а продавец свалил.Тогда я даже связывалась с ебеем по бесплатному номеру жаль что не записала телефон, тогда было все оперативно я даже была удивлена.А сейчас ничего не понятно зашла к себе в историю покупок посмотрела еще на два товара вышел срок 45дней хотела подать претензию пишет рано еще срок доставки не вышел как рано если на 2дня уже оказывается опоздала .Не понимаю как дальше делать покупки или нафиг этот ебей нужен раз такая у них хрень пошла.

    • http://shop-info.su/ Антон Рогулькин

      На eBay одна программа защиты и называется она “Гарантия возврата денег eBay”! Старую программу переименовали и изменили сроки открытия диспута. Как я уже писал, как я считаю стало только хуже, надеюсь, что они одумаются и вернут как было раньше или еще додумают систему.

      Подписывайтесь на новости сайта Русский eBayer http://shop-info.su/subscription/

  • Юлия

    Вообще как то странно на ебее две программы защиты покупателей гарантия возврата денег и защита покупателей да еще третья PayPal я оказывается не по одной из них не могу получить обратно свои деньги.Потому что на PayPal вышел срок более45дней ,а на ебее я совершала покупки с гостевой учетной записи PayPal.Хотя в правилах сказано можно воспользоваться одним из них.

  • Юлия

    Здравствуйте дело вообще не программе ее как оказалось для нас россиян на русском сайте ebay.com не существует мне так обьяснили с ебея,программа защиты только одна это PayPal через которую оплачиваете покупки срок подачи претензии там 45 дней С МОМЕНТА ОПЛАТЫ ,а на ебее продавцы срок доставки пишут больше и система ебея не дает раньше этого срока открывать диспут поэтому Я потеряла свои деньги.Я считаю это не правильно.И вина эта ебея что такой длинный срок доставки разрешают ставить может и сами ставят ,чтобы деньги не возвращать поэтому возмещать должны они,а они сперают на PayPal мол типа через него платили с них и деньги трясите, их же система не дает вовремя открыть спор на PayPal я уже пробовала .Вот так люди думайте.

    • http://shop-info.su/ Антон Рогулькин

      С тем что продавцы умышленно ставят большие сроки и с тем что такая неразбериха на ебей я с вами полностью согласен. А в российском eBay все это замутили по своей неопытности.

      Подписывайтесь на новости сайта Русский eBayer http://shop-info.su/subscription/

  • НАТАЛЬЯ

    Я НЕ ПОЛУЧИЛА ТОВАР ЧТО ДЕЛАТЬ.

    • http://shop-info.su/ Антон Рогулькин

      Читайте статью, всё расписано и расжевано, действуйте по инструкции и снимками с сайта
      http://shop-info.su/subscription/

  • Лилия

    Доброе утро, Антон. Подскажите, пожалуйста, что делать дальше. Диспут я выиграла, деньги мне вернули. Но отправить обратно товар не могу – просто не знаю куда. Изучила всю упаковку, на ней только мои ФИО. Продавец не отвечает. Мне ждать пока сам со мной свяжется? Не отправят ли переведенные деньги обратно продавцу? Спасибо.

    • http://shop-info.su/ Антон Рогулькин

      Вы получили товар, а он не соответствует описанию?
      Обычно в таких случаях сначала возврат товара, а затем возврат денег. Может вернули деньги без условий возврата товара. В общем
      ждите сообщение от продавца, с адресом, ему это больше надо.
      Деньги не отнимут, они должны быть зачислены на счет карты в течении нескольких дней.
      Скорее всего отправка посылки назад будет за ваш счет и обязательно должен быть международный трек номер, а не внутрироссийский в котором одни цифры.
      Подписывайтесь на новости сайта Русский eBayer http://shop-info.su/subscription/

  • Альбина

    Добрый вечер, Антон! Спасибо вам за ваши заметки и новости о ебей, читаю с интересом. Скажите, пожалуйста, как быть? Оплатила товар 26 января, он до сих пор не отправлен. На сообщение продавец не ответил. Срок доставки стоит с 13 марта по 7 апреля. Если я буду ждать этих сроков, то выйдет срок 45 дней с момента оплаты, и я не смогу вернуть деньги?

    • Альбина

      И еще непонятен момент, когда же все таки открывать спор – через 45 дней с момента оплаты или через какое-то время после истечения периода доставки – начального или крайнего срока? Заранее благодарю за ответ и помощь!

    • http://shop-info.su/ Антон Рогулькин

      Добрый день!
      Продавец не отвечает на сообщения и не отправил товар скорее всего из-за того, что он из Китая, а у них там каникулы до 6 февраля.
      С такими сроками доставки диспут можно будет открыть с 8 по 29 апреля. По новым правилам 1 месяц с последнего дня доставки, но не более 90 дней после оплаты.

      Удачных покупок!

      • Альбина

        Большое спасибо за ответ, теперь все понятно!

  • Артём Зарипов

    Добрый вечер.Пришла очередная посылка(конверт) из Англии.Заказывал виниловые наклейки для sony playstation 4.К слову должно быть несколько штук,определённых размеров,которые позволяют полностью обклеить игровую приставку и придать ей эксклюзивность.Каково же было моё удивление,когда сегодня получив на почте конверт я обнаружил в нём всего один лист с 2я наклейками,а их должно быть минимум 6.Открыл диспут не Ebay,так как сумма покупки меньше 30 евро.

    • http://shop-info.su/ Антон Рогулькин

      Здорова!
      Недовложение даже хуже, чем вообще ничего не получить. Там хотя бы есть почти 100% гарантия возврата денег. А тут скорее всего всё будет зависеть от того на чью сторону встанет служба поддержки. Продавец скорее всего пойдет в несознанку.
      Удачи в битве

  • Артём Зарипов

    В общем после переписки с продавцом,пришло сообщение о том,что только после полного возврата будет полное возмещение денег.Прикладываю скриншот,помогите с адресом,я никогда не отправлял ничего за границу.Буду весьма благодарен за помощь.

    • http://shop-info.su/ Антон Рогулькин

      Отправить нужно с международным треком, а это отправление 1класса или емс. Всё это будет за твой счет – овчинка не стоит выделки!
      Попробуй договориться на частичный возврат пропорционально той части которую не получил.
      Если откажется, то придется перевести в притензию на тех же условиях частичного возврата. Я бы поступил так.

      • Артём Зарипов

        Смотрим на стоимость товара+отправка его мне,а теперь ответ.моё отправление письмом 1го класса отняло от моего бюджета ровно 117рублей.
        Вчера прод дописался до того,что согласен вернуть деньги всю стоимость только после получения от меня своего товара.Сегодня же ему и отправил обратно.был удивлён ценой,всего 117 рублей.буржуй видимо надеялся на то,что я забью на это дело,ага,ЩАЗ.

        • http://shop-info.su/ Антон Рогулькин

          ну тогда развожу руки )))

          6 февраля 2014 г., 11:17 пользователь Disqus написал:

  • Артём Зарипов

    Антон,буду тебе весьма благодарен,если ты по-шагово опишешь процедуру ПРОДАЖИ товаров на Ebay,просто есть пара категорий товаров,которые возможно будут пользоватся спросом.Пробовал самостоятельно оформить продажу,но споткнулся на выборе почтовой службы,там есть только феддех и юспс.

    • http://shop-info.su/ Антон Рогулькин

      Продажа товара уже в плане написания статей! Сам создал черновик для продажи одного из своих объективов, как только придёт новенький, который только вчера заказал – начну продавать и писать об этом статью.
      Сам когда создавал черновик, видел что нет подходящий службы доставки, думаю что придётся делать как у китайцев или Бесплатная доставка, а цену включать в стоимость товара или писать Standart International Shipping )))

  • Мария

    Здравствуйте! Я заказала машинку на радиоуправлении на eBay. Потом только увидела, что доставка намного дороже, чем сам товар. Написала продавцу об отмене заказа, объяснив причину. Заказ отменен. Было написано, что средства возмещены на PayPal, но я там не регистрировалась. и как мне теперь быть? где забрать мои деньги? Заранее спасибо за ответ

    • http://shop-info.su/ Антон Рогулькин

      Ну так если не оплачивали товар и доставку, а на eBay возможна оплата только одновременно товара и доставки, тогда о каких возвратах может идти речь?
      Поскольку продавец согласился отменить сделку, которая не состоялась из-за Вашей халатности, хотя мог и не делать этого, ему стоит оставить положительный отзыв.
      Удачных покупок!
      Будьте в курсе новостей eBay – подписывайтесь http://shop-info.su/subscription

  • Светлана

    Здравствуйте.
    Подскажите, пожалуйста, нужно ли открывать дело по каждому неполученному товару, если заказ был общий у одного продавца? или достаточно открыть по одному из них, указав, что вместе с ним так же были оплачены другие товары? Если открыть по одному товару, то получается, что другие я вроде как получила, но и по каждому товару отдельно открывать (если покупка была единой), тоже вроде как-то глупо. Сроки получения товаров вышли, и я боюсь, что открыв дело только по одной позиции,по остальным может успеть выйти срок защиты.

    • http://shop-info.su/ Антон Рогулькин

      Нужно открывать столько диспутов сколько товаров.
      В принципе можно открыть один диспут на PayPal: один платеж – один диспут! Будьте в курсе новостей eBay – подписывайтесь http://shop-info.su/subscription

  • Виталий

    Я приобрёл товар , но вскоре обьявления об этом товар было снято администрацией eBay. Товара в назначенный срок я так и не получил, а при открытии диспута мне пишет “в данный момент мы не можем обработать ваш запрос”. Связатся с ebay я не могу по той причине что мне пишет что товар снят с ebay. Продовец молчит, послал ему более 4 писем. Плюс ко всему при покупке товара я не обратил внимания что на картинке и описание продовца стоит именно тот товар который я приобретаю, а в тех.характеристиках написано совершенно другая информация. Я почитал в интернете ну типо бывают такие случаи и всё нормально приходит. Решил подождать. В итоге сейчас я не получил товар. Думаю попался на мошенника, а как же ещё. Не знаю что мне делать. Помогите пожалуйста

    • http://shop-info.su/ Антон Рогулькин

      Виталий, Вам нужно обратиться в службу поддержки клиентов eBay – ссылка связаться с eBay есть на каждой странице сайта в его заголовке.
      Там есть возможность позвонить или написать электронное сообщение. Вообще то нужно было сделать так как только лот сняли.
      Будьте в курсе новостей eBay – подписывайтесь http://shop-info.su/subscription

      • Виталий

        Я не дождался вашего ответа, и завёл дело на paypal.Продовец в диспуте так и не отвечает. Когда можно переводить в претензию, и что вобще это даёт?

        • http://shop-info.su/ Антон Рогулькин

          Достаточно просто подождать 7 дней и если продавец не ответит то диспут закроют в Вашу пользу.
          Если он ответит по диспуту и не удовлетворит Ваших требований то можно будет переводить в претензию через 3 дня после ответа.
          Притензия это разрешение проблемы специалистами PayPal – этот случай скорее всего будет решен в вашу пользу.
          Удачи

          Будьте в курсе новостей eBay – подписывайтесь http://shop-info.su/subscription
          15.02.2014 13:06 пользователь “Disqus” написал:

  • Валентина

    Здравствуйте, я заказала товар, но потом увидела несоответствие в описании, из-за чего товар мне не подходит, стоит ли доверять продавцу и отправить товар обратно(может ведь еще и пересыл будет дорогой) и попросить вернуть деньги или лучше открыть диспут. Есть ли какие-нибудь гарантии(я даже согласна на частичный возврат лишь бы долго не заморачиваться с этим сумма небольшая)Заранее спасибо за ответ

    • http://shop-info.su/ Антон Рогулькин

      Стоит различать непонимание покупателя условий сделки и описания товара, от путаницы и нестыковки описания и названия которое умышленно или случайно допустил продавец.
      В первом случае ни о каком диспуте и не может быть и речи, а возврат исправного и соответствующего описанию товара продавец может и не принять – подробнее об этом написано в описании самого товара.
      Во втором случае возможен диспут о несоответствии товара описанию и в зависимости от сговорчивости продавца и конечно в зависимости от цены товара возможен полный или частичный возврат денег без возврата или полный возврат денег в обмен на отправку товара продавцу.
      В большинстве случаев обратную доставку придется оплачивать из своего кармана.
      Будьте в курсе новостей eBay – подписывайтесь http://shop-info.su/subscription

  • Алёна

    Я заказывала кофту, затем заметил, что объявлние было снято, но прожавец ответил, что товар идет.в итоге, сегодня день доставки, последний день, товара мало того, что нет, не был доставлен, так он еще и исчез с покупок.Пробовала писать в центр поддержки, и там ничего..товар был оплачен..вот такая проблема возникла…

    • http://shop-info.su/ Антон Рогулькин

      Напишите продавцу, что срок доставки вышел и через 3 дня Вы откроете диспут.
      Он это скорее всего проигнорирует.
      Диспут откроете через Центр разрешения проблем. Кстати товар не пропал из списка покупок, просто через 60 дней товары переносятся в архив, где хранятся 3года.

      Будьте в курсе новостей eBay – подписывайтесь http://shop-info.su/subscription

  • Альберт

    Добрый день. У меня такая проблема. Мне не пришёл товар, я хочу написать продавцу,мне пишет, что В данный момент мы не можем обработать ваш запрос
    Вы приобрели этот товар с помощью гостевой учетной записи PayPal и должны связаться с PayPal напрямую через Центр разрешения конфликтов.

    • http://shop-info.su/ Антон Рогулькин

      Всё правильно, сэкономили 5 минут на регистрации в PayPal – получите ворох проблем. Почитайте предыдущее комментарии ответ был озвучен не один раз!
      Будьте в курсе новостей eBay – подписывайтесь http://shop-info.su/subscription

      • Альберт

        Да я смотрел ниже. Не могу найти нужные комментарии.

        • http://shop-info.su/ Антон Рогулькин

          Ну как бы да прочитать 2 сотни комментариев не просто.

          • Альберт

            Я даже CTRl+F использовал. Можете ещё раз написать пожалуйста. Что мне делать?

          • http://shop-info.su/ Антон Рогулькин

            Вы же не выполнили прозьбу о которую я написал в первом комментарии, а почему я должен по пять раз объяснить одно и тоже! В моем руководстве по оплате четко написано Не платить через гостевой счет!

          • Альберт

            Ну я делал заказ не по вашему руководству.

  • Максим

    Добрый день! после переписке с продавцом он согласен вернуть мне деньги за товар плохого качества, Не могу открыть диспут т.к прошло более 30 дней
    Как теперь поступить?

    • http://shop-info.su/ Антон Рогулькин

      Вообще, то если продавец готов вернуть деньги, то диспут открывать не нужно, он сам всё сделает, а в PayPal отобразится операция возмещения платежа. Обычно они это делают в течение 1-3 рабочих дней.
      Другое дело если продавец только тянет время и своими обещаниями пытается проскочить срок открытия диспута или оставления отзыва.
      Насчет сроков: 45 дней после оплаты для открытия диспута на PayPal, на eBay диспут можно открыть в течение 30 дней после истечения последнего дня расчетного срока доставки.
      Будьте в курсе новостей eBay – подписывайтесь http://shop-info.su/subscription

  • Наталия

    Добрый вечер! Первый раз заказала с eBay, товар не получила, написала продавцу, он обратился в центр разрешения конфликтов , было открыто два дела, так как заказано было две позиции, по обоим принято решение о полном возврате и указан дата возврата, 28.02. При этом по одному делу деньги пришли на счет, а по другому нет. Оба дела закрыты. Что делать дальше?? Спасибо.

  • Евгений

    Здравствуйте ! А как долго может зависать посылка после вылета из китая? RC357304081CN уже как 20.02.14 вылетела и тишина .и ещё есть RC357306618CN та же ситуация. А вот RC357304095CN от того же продавца уже давно дома хотя по времени примерно одинаково вылет из китая

    • http://shop-info.su/ Антон Рогулькин

      До полумесяца – можно считать нормальным сроком. В прошлом году примерно в это же время начались серьезные проблемы с таможней, задержки на таможне были по 2 месяца и продолжалось это полгода.
      Будьте в курсе новостей eBay – подписывайтесь http://shop-info.su/subscription

  • Евгений

    А насколько сложно связаться с paypal ? вернул мне продавец деньги но вот не пойму когда они на карту дойдут .Вижу 2 строки : Возмещение Завершено а так же Зачисление на кредитную карту Завершено . Но на карту так и не попали пока. Куда и как написать на сайте paypal так и не нашёл куда писать

    • http://shop-info.su/ Антон Рогулькин

      Так же просто как оплатить товар. Но не нужно этого делать, деньги возвращаются на карту всегда с задержкой 3-7 рабочих дней, максимум 30 дней. Этот срок зависит только от расторопности вашего банка
      Будьте в курсе новостей eBay – подписывайтесь http://shop-info.su/subscription

  • Олег

    Посоветуйте, есть ли возможность вернуть деньги на ебей после закрытия диспута(товар так и не пришел, продавец ссылался на свои китайские каникулы).

    • http://shop-info.su/ Антон Рогулькин

      А кто же диспут закрыл?
      Вы поверили продавцу, т.е. повелись на его обещания и закрыли сами – тогда никак.
      Если закрыла служба поддержки или вышел срок диспута – то нужно связываться с тех.поддержкой, всё внятно объяснять и добиваться возврата. Преценденты среди читателей сайта были, что пересматривали решение по претензии, которую первоначально решали в пользу продавца – но это скорее исключение. Удачи

  • Юлия

    Привет,новичок в этом деле. Заказала товар на евау еще в январе, товар не пришел, написала продавцу,договорились что вышлет повторно. Заканчивается время открытия претензии. Продавец написал, чтобы не беспокоилась, типа все придет. Подскажите.лучше перевести в претензию?

    • http://shop-info.su/ Антон Рогулькин

      Добрый день!
      Если продавец отправил товар повторно, то как правило это значит, что товар достаточно дешев и имеется в наличии в ассортименте продавца, не забудьте проверить это.
      Если все так как я описал то проверьте отзывы продавца и если там все в порядке, то я бы не стал открывать диспут.
      Тем более, что сейчас увеличен срок диспута – 1 месяц после истечения расчетного срока доставки или уже и этот срок вышел? Может быть ещё есть чтобы товар доставили, сходите на почту пообщайтесь с операторами, может извещение недонесли…..
      А вообще лучшая гарантия того что товар действительно отправлен это трек номер.

      Будьте в курсе новостей eBay http://shop-info.su/subscription

      • Юлия

        Нуу,нормальная такая цена), отзывы 98,8%положит. А сроки уже все заканчиваются, дело уже открыто и автоматически закроется через пару дней. На почту ходила, ничего нет.

      • Юлия

        Нуу,нормальная такая цена), отзывы 98,8%положит. А сроки уже все заканчиваются, дело уже открыто и автоматически закроется через пару дней. На почту ходила, ничего нет.

  • http://shop-info.su/ Антон Рогулькин

    Если всё так плохо, тогда переводите диспут в претензию, только если Вы в диспуте договаривались о повторной отправке то могут это защитать в пользу продавца и отказать Вам в возврате.
    Чтобы этого не случилось, точнее чтобы снизить вероятность этого, сейчас же требуйте у продавца в диспуте трек номер. А через день переводите диспут в претензию, если товар все же придет или даже оба, то не забудь те вернуть деньги продавцу.
    Удачи в диспуте и следующих покупках!
    Будьте в курсе новостей eBay http://shop-info.su/subscription

  • Жанна

    Здравствуйте! Мне пришла подделка, продавец на связь не выходит, открыла диспут – ебей сказал, отправить товар обратно с почтовым идентификатором. Я могу отправить почтой России? Звонила ЕМС, они сказали, что в этот город в Индии не доставляют, да и очень дорого через них получается.

    • http://shop-info.su/ Антон Рогулькин

      Не обязательно ЕМС, это может быть и Первый Класс Почты России, у них тоже международный трек номер.
      Уточните у поддержки ебей, деньги вернут как только отправите товар и дадите трек номер или их вернет продавец когда получится товар. Если последний вариант, то можно и не отправлять так как он и на почту за посылкой не пойдет, зачем запариваться из-за чужих проблем

      Будьте в курсе новостей eBay http://shop-info.su/subscription 16.04.2014 14:00 пользователь “Disqus” написал:

      • Жанна

        Спасибо большое за ответ!
        Поддержка ебей сказала, что возместит мне деньги после того, как продавец получит товар (дословно – “как только мы получим подтверждение о доставке товара, в течение 3 дней мы возместим средства, потраченные Вами на его покупку”)/
        А что тогда делать, ведь продавец на самом деле вряд ли пойдет на почту получать посылку. Продавец на связь со мной не выходит.

        • http://shop-info.su/ Антон Рогулькин

          Вот этот вопрос и нужно задавать поддержки, так как в этом случае Вы потеряете и стоимость обратной отправки.
          В любом случае желаю удачи!

          Будьте в курсе новостей eBay http://shop-info.su/subscription

          • Жанна

            Спасибо большое! Задала вопрос службе поддержке.

  • Дмитрий Шилихин

    Добрый день. Купил аккумулятор для телефона, а он оказался бракованный.Завел дело. Продавец ответил :«We are really sorry for the trouble. As for your case, do you accept we refund you 2CAD to make it right? And you don’t need to return it.How do you think? Please reply to advise. Regards». Что посоветуете?

    • http://shop-info.su/ Антон Рогулькин

      Ну если акб стоил 2 бакса то можно согласиться на возврат денег. Только сначала возврат на счет, а потом закрываете диспут и оставляете положительный отзыв, ни во коем случае не наоборот, иначе потеряете всякую возможность что-нибудь вернуть.
      Если товар стоит значительно больше, то я бы отказался от такой компенсации и пригрозил продавцу отрицательным отвали. В случае если переведете диспут в претензию то Ебей будет требовать от Вас вернуть товар, оплатив обратную доставку за свой счет, а продавец вернет деньги после получения товара. Вот такой расклад.
      Прежде чем ответить продавцу сто раз подумайте!

      Будьте в курсе новостей eBay http://shop-info.su/subscription

      • Дмитрий Шилихин

        товар стоит 3,5 бакса….Спасибо за ответ!)

  • Arega Aleksanyan

    Здравствуйте. Вчера оставила положительный отзыв о полученной блузке, но с комментарием, что она этих денег не стоит и единственный плюс-это быстрая доставка. Есть разница между фото блузки на сайте и реальной вещью. Также написала продавцу в подробностях, что именно меня не устроило и сколько бы я заплатила за неё в обычном магазине. Очень была удивлена, когда получила ответ: продавец готов мне вернуть половину стоимости блузки, хотя я об этом не просила. Но это пока на словах, посмотрим, действительно ли вернет.

    • http://shop-info.su/ Антон Рогулькин

      Добрый день! Если он подумал, что Вы намекаете на диспут, то скорее всего вернёт, но вот как только он заметит, что Вы оставили положительный отзыв процент этой вероятности может значительно уменьшиться. Вообще то продавец и eBay заинтересованы в том, чтобы покупатель остался доволент сделкой. Удачи в следующих покупках!
      Подписывайтесь на новости сайта Русский eBayer http://shop-info.su/subscription/

      • Arega Aleksanyan

        Да, наверное, он так и подумал, хотя я об открытии диспута даже не думала, вещь недорогая, поэтому на идеальное качество я не рассчитывала, просто высказала свое мнение.
        Спасибо, и вам удачи.)

      • Arega Aleksanyan

        Добрый день.Вернули сегодня половину стоимости блузки, как и обещали. Мелочь, а приятно.)

        • http://shop-info.su/ Антон Рогулькин

          Ну вот ещё одно подтверждение того, что многие продавцы работают на eBay не только ради своей сиюминутной выгоды, лучшие из них работают и на повышение авторитета самой торговой площадки.
          Ещё раз пожелаю удачных покупок )))

  • Алексей

    Здравствуйте. Много раз пользовался услугами ebay, но возникла неприятная ситуация. Заказал консоль playstation4 из штатов. Продавец хороший, 15к продаж 99.6% положительных отзывов. Консоль оказалась нерабочей. По совету продавца связался с поддержкой sony в России, где сказали что консоль нуждается в ремонте, но так как я заказал её из штатов гарантия на неё не распространяется. Выход один, отправить обратно продавцу. Но продавец говорит что я должен отправить её только за свой счет. Получается что помимо того что я теряю кучу времени я еще теряю и деньги. Возможно ли что продавец просто хочет переложить на меня свои финансовые обязательства? Как повлиять на ситуацию? А если он мне взамен опять вышлет бракованную консоль я опять попадаю на деньги? Заранее спасибо.

    • http://shop-info.su/ Антон Рогулькин

      Нет, таковы стандартные условия возврата товара: обратная доставка за счет покупателя! Некоторые продавцы сами оплачивают обратную доставку, но об этом должно быть написано в описании товара в условиях возврата.

      Будьте в курсе новостей eBay http://shop-info.su/subscription

      • Алексей

        Спасибо за ответ. Придется переплатить(

  • Валерий

    Здравствуйте! Продавец из Италии ни как не может отправить товар в Россию. Отправил почтой италии, ему вернули назад. Отправил DHL, они не отправляют частным лицам. Одни проблемы с ним, короче говоря. Какой линии поведения придерживаться? Заранее спасибо.

    • http://shop-info.su/ Антон Рогулькин

      Попробуйте договориться полюбовно на возврат денег за товар и за доставку. То что продавец не может отправить и заранее об этом он не знал это его проблемы!

      Подписывайтесь на новости сайта Русский eBayer http://shop-info.su/subscription/

      • Валерий

        Добрый день! А в случае, если общий язык найти не получиться, ждать окончания срока доставки и открывать диспут?

        • http://shop-info.su/ Антон Рогулькин

          Да именно придется ждать конца рассчетного срока доставки и открывать диспут. Как вариант попробовать отправить на склад одного из посредников, но и в этом случае посылку могут ему вернуть. А Вы вообще уверены, что продавец хочет отправить Вам товар? Может он просто тянет время или не хочет отдавать товар так дешево?

          • Валерий

            Трудно сказать. О деньгах, пока во всяком случае, с его стороны разговор не идет. При первой и второй отправках он давал номер отслеживания и я видел, что первый раз посылку вернули(причину не знаю). Он зачем-то отправил второй раз DHL и вскоре появился статус Venice – Italy, Please contact DHL. И пошло- стал писать, что доставить могут только на юридическое лицо, дайте мол адрес работодателя. Я связался с DHL в России, там это подтверждают, но предупредили, что даже дав какой либо юр. адрес, все равно таможня завернет скорее всего, так, как не пропустят товар личного пользования. Я написал ему, что никакого другого адреса дать не имею возможности. Пользоваться услугами посредников не хочется. Меня удивляет, конечно проблема отправки обычной итальянской почтой, поэтому, может и крутит он что-то. Предложу ему сделать возврат средств полностью, не согласиться-диспут после срока доставки. Наговариваться с ним не вижу смысла.

          • Валерий

            Добрый день! Итальянец открыл диспут по отмене транзакции. Про возмещение, как-то невнятно. Как я понимаю, если я соглашаюсь на отмену. мои деньги тю-тю. Как поступить? Отказаться от отмены транзакции, дождаться окончания срока доставки и открывать диспут? Или как-то по другому все пойдет.Заранее спасибо.

          • http://shop-info.su/ Антон Рогулькин

            Отмена транзакции подразумевает, что обе стороны уже обо всем договорились и финансовых притензий не имеют. То есть если соглашаетесь с отменой или не отказываетесь от отмены сделки в течении 7 дней то сделка считается отмененной и денег Вы больше не увидите.
            Связывайтесь с итальянцем и сообщайте ему что пока не получите денег на карту отмены сделки не будет. Не зависимо от его болтовни отказываетесь от отмены сделки через 5 дней и сообщайте об этом случае в службу поддержки eBay.

            Кстати потом можно открыть диспут на PayPal – думаю старые добрые 45 дней еще не прошли.
            Будьте в курсе новостей eBay http://shop-info.su/subscription

          • Валерий

            Большое спасибо за ответ. Единственное не понял. Сообщить в службу поддержки каким образом? Там вижу только выполнить действие-согласиться, или отказаться.

          • http://shop-info.su/ Антон Рогулькин

            На любой странице их сайта есть ссылка Связаться с eBay

            Не забудьте подписаться на новости сайта http://shop-info.su/subscription

          • Валерий

            Здравствуйте Антон! Хочу сориентироваться. Посылка отправлена 01.09 14., диспут он открыл 13.09.14., крайний срок доставки 15.10.14. Деньги он не возвращает, типа будет ebay решать. Если я 18.09.14 отказываюсь закрыть сделку, мне сразу открывать диспут на PayPal, либо ближе к 45 дням? Заранее спасибо.

          • http://shop-info.su/ Антон Рогулькин

            Если он отказался возвращать деньги, то можете прямо сейчас отказать ему в отмене сделки – только не ошибитесь с выбором правильного пункта. Также сегодня открывайте диспут на возврат денег, желательно на eBay. Все равно предварительно свяжитесь со службой поддержки eBay, желательно по телефону, и уточните все нюансы, я сам тоже могу в чем то ошибаться. Удачи
            Будьте в курсе новостей eBay http://shop-info.su/subscription

          • Валерий

            Моя эпопея закончилась следующим образом: отказал ему в отмене сделки и сразу диспут на PayPal. Деньги тут же вернул. Всем удачных покупок!

  • Vika

    Здравствуйте! Помогите решить проблему. Я – новичок на немецком ебей и впервые участвуя в аукционе, попала в неприятную ситуацию: делая ставки на несколько лотов женских парфюмов у одного продавца, одну их первых случайно сделала на лот, который мне не нужен был. Под ним появилась надпись “увеличьте сумму на 50 центов” и я, по неопытности, дважды ещё нажала. Так вот все мои ставки были перебиты, видимо, снайпером, все, кроме этого, о котором и идёт речь. Вот тогда я и обнаружила, что это – мужской парфюм, причём миниатюра, доставка которого в несколько раз выше его цены! После получения сообщения об оплате, отправила продавцу извинительное письмо с просьбой убрать покупку. От отказался наотрез. Я снова отправляю письмо с объяснением, что я впервые участвую в аукционе, не разобралась, что к чему, ещё раз извиняюсь. Сегодня он отвечает следующее “вы что читать не умеете, меня за дурака принимаете? всё вы знаете” и т.д. Естественно, всё это на немецком. Я же в нём не сильна, так что в переписке мне помогали другие люди. Об этом я и написала ему в последнем ответе и объяснила причину отказа. Все мои тексты были предельно корректны. В ответ я получила письмо-претензию уже от ebay, на которое “должна буду ответить до 3 октября, в противном случае продавец выставит мне счёт без уведомления меня и я буду обязана его оплатить”. Что мне делать и вправе ли продавец так поступать?

    • http://ru-ebayer.ru/ Антон Рогулькин

      Знакомая ситуация, свой первый аукцион тоже выиграл на немного не тот лот что был нужен. С продавцом я быстро договорился об отмене сделки, в первом сообщении я предложил продавцу компенсировать его расходы на выставление лота, но это не понадобилось.

      В Вашем случае можно: 1) согласиться на оплату только самого товара (как я понимаю там небольшая сумма) без доставки и попытаться выиграть аукцион на нужный товар, тогда продавец отправит сразу два Ваших товара в одной посылке.
      2) или отказаться от оплаты и тогда максимум что Вам будет это Strike – предупреждение за неоплаченный товар. 2 страйка и аккаунт могут заблокировать, тем более другие участники сделок будут знать, что Вы однажды не оплатили товар.

      Конечно продавец может подать на Вас в суд. Читал о таком случае: на нашего соотечественника тоже немец подал в суд из-за не оплаты лота ценой 400 EURO, в итоге неродивому покупателю оплачивать сам товар и судебные издержки.

      А зачем использовали ebay.de? Товары то и продавцы везде одни и те же, а на ebay.com есть русский язык.

      Подписывайтесь на новости сайта http://shop-info.su/subscription

  • руслан

    Здравствуйте. Заказал телефон на ебее, оплатил лот.но продавец открыл диспут об отмене транзакции. И написал что товара нет в наличии. Я согласился с диспутом. Как в таком случае вернуть деньги?

    • http://ru-ebayer.ru/ Антон Рогулькин

      Руслан, а Вы пробовали читать предыдущее комментарии? Например 14 сентября, я всё подробно расписал и похожие ситуации периодически обсуждаются в этой теме.

  • radist113 .

    Здравствуйте.
    Такая ситуация-10 сентября купил 8 часов.9 октября забрал ан почте небольшую коробку в которой были только 1 часы+наклейка на коробке которая гласит что ко мне едет 8 шт.
    Я написал продавцу в тот же день+приложил фотки посылки вложения,наклейки,веса.Ответил он мне через день и сказал что они рассмотрят мою ситуацию.С пятницы и до сего дня ответа нет.Я отправил уже 3 сообщения с вопросом о решении моей проблемы.Никто пока не отвечает.Продавец крупный,с тысячами отзывов и статистикой около 99.3
    Как это расценивать и что делать?

    • http://ru-ebayer.ru/ Антон Рогулькин

      Напишите всего одно сообщение, в котором скажите что если продавец не решит проблему в течении 24 часов то Вы будете вынуждены открыть диспут. Возможно продавец будет юлить и может быть даже даст еще один трек, но диспут все же придется открыть чтобы не прошли сроки его начала.
      Удачи

      • radist113 .

        Ответил продавец:
        Здравствуйте,

        Пожалуйста, проигнорируйте последнее сообщение.

        Мы не можем отослать 7, потому что мы полагаем, что российская таможня, возможно, взяла его.

        У нас было несколько проблем с ними прежде.

        Мы возместили Вас для 7 часов.

        Пожалуйста, позвольте до 24 часов для фондов показывать в Вашем счете.

        ……..Это они уже собрались мне возвращать деньги, т.е уговорить их отсылать и уверять что проблем не будет бесполезно.
        Не раз заказывал по 10 шт,все нормально было.

        • http://ru-ebayer.ru/ Антон Рогулькин

          Ждите возврата денег в течении 24 часов, сначала на счет PayPal потом на карточку (в течении 5-7 рабочих дней).
          Лучше найдите другого продавца с таким же товаром и заранее обсудите возможность отправки такого количества. Конечно жаль потерянного месяца, но с этим продавцом лучше не бодаться…
          А законы нужно уважать. . . .

          • radist113 .

            Обидно…доллар уже не тот.
            Ну со стороны продавца все честно.
            Лимит месячный не превышаю,а на таможне пока не интересовались почему иной раз заказываю по 5-10 шт чего то(в курсе,что могут возникнуть вопросы на счет партии коммерческой).
            Спасибо за ответы!

  • Кай

    Напиши пожалуйста если у покупателя брак товара что ему лучше сделать в этом случае! Как вести и т д и т п Как правильно производить возврат товаров!

  • Кай

    Если у покупателя прислали бракованный товар и покупатель может это доказать по видеозаписи и продавец предложил частичное возмещение средств Но частичное возмещение средств копеечное! и покупатель отказываться от возмещения тогда продавец запускает процесс возврата товара! Кто должен оплачивать возврат товара? Как правильно производиться в этом случае? Если покупатель не хочет возвращать товар а хочет частичный возврат денег со стоимости товара как реальная!!! компенсация за бракованный товар! а не копеечная придуманная продавцом с целью своей выгоды!

    • http://ru-ebayer.ru/ Антон Рогулькин

      В этом случае только возврат товара а потом возврат денег. Отправление должно быть с международным треком и оплачивается покупателем.

      2 февр. 2017 г. 18:21 пользователь “Disqus” написал:

      • Кай

        Привет! Спасибо за ответ! но тут возникла другая проблема!(( Если покупатель ну допустем случайно закрывает процесс возврата товара! по той самой причине что компенсация продавца копеечная и не покрывает расходы на ремонт и т д в написании причины закрытия!(Ну не было у меня времени отправить товар в те самые сроки!) Закрыл возврат товара я 8 февраля и написал дополнительный комментарий к отрицательному отзыву! После закрытия а именно 10 февраля к мелкому браку добавилась серьёзная поломка!
        Покупатель может в данной ситуации возобновить возврат? или может быть продавец может повторно запустить процесс возврата!?(Может быть возврат невозможен для продавца а процесс замены доступен? Сам продавец после закрытия предложил возврат товара если вы не согласны! ) Как вернуть деньги за товар? Куда писать как выйти с данной ситуации сухим из воды! Помоги если знаешь с решением проблемы!))

        • http://ru-ebayer.ru/ Антон Рогулькин

          Повторно открыть диспут нельзя ни в коем случае. Процесс возврата повторно запустить вероятно можно, нужно уточнять у поддержки eBay. Одновременно связывацтесь с продавцом и просите решение проблемы, может быть он пойдет на встречу. Хотя у многих продавцов стоит ограничение на возврат товара в общем на деньги, например 7-14 дней и не больше.

          10 февр. 2017 г. 7:24 PM пользователь “Disqus” написал:

          • Кай

            Прошло 22 дня с получения посылки У продавца в объявлении на товар стоит 14 дней на возврат товара Процесс возврата повторно запустить вероятно можно, нужно уточнять у поддержки eBay….Куда именно обращаться на eBay? Где эта поддержка eBay для пользователей!? Как зайти на эту поддержку? Можешь дать сылку?

    • http://ru-ebayer.ru/ Антон Рогулькин

      Хотя я бы всё равно открыл бы диспут на полный возврат. И наперал бы на то что продавец “мошенник” умышленно отправляет подделки или неисправные товары, а компенсация предложенная продавцом не покроет расходов на ремонт и расходы на поездки в ремонтные мастерские…

      2 февр. 2017 г. 18:39 пользователь “Антон Рогулькин” написал:

  • Кай

    Если у покупателя прислали бракованный товар и покупатель может это доказать по видеозаписи Продавец предложил частичное возмещение средств на приведенные доказательства Но частичное возмещение средств копеечное! и покупатель отказываться от возмещения тогда продавец запускает процесс возврата товара! Кто должен оплачивать возврат товара? Как правильно производиться в этом случае весь этот процесс что бы не попасться на обман продавца? Если покупатель не хочет возвращать товар а хочет частичный возврат денег со стоимости товара как реальная!!! компенсация за бракованный товар! а не копеечная придуманная продавцом с целью своей выгоды! Что может сделать покупатель в этом случае и как правильно в этом случае действовать для защиты своих интересов!?

Наверх
мобильн. компьютерная