• Елена

    Спасибо,очень помогли мне!Первый раз открыла диспут,надеюсь,что все решится в мою пользу. С Вашей помощью.

    • http://shop-info.su/ Антон Рогулькин

      Елена, держу за вас пальцы крестиком
      Удачи!

      • Елена

        Здравствуйте,Антон!А мы,похоже,почти земляки.Я С Великого Новгорода.Ну,это я так,отступление. У Вас действительно самая-самая лучшая и доступная информация.Вы,просто молодец,что нашли на все это время.Я,на самом деле,все покупаю от имени сына,он очень-очень давно приобретает все на ebay.com и не только в Америке,но и в Германии,Англии и т.д.Просто я ему уже надоела со своими покупками и он мне посоветовал регистрироваться самой.Буду тоже все делать с Вашей помощью.Скажите,узнала,что можно привязать карту КУКУРУЗА(kykyryza.ru) к системе PayPal.Неужели,правда? У сына карта чиповая достойного банка.А он раньше как только не расплачивался,когда еще у нас PayPal не было,да и сейчас на меня в банке при ее упоминании смотрят,как на сумасшедшую тетку. Вообщем,еще раз спасибо за сайт!!!

        29.03.2013, 00:02, “Disqus” :

        • http://shop-info.su/ Антон Рогулькин

          Да сейчас для оплаты через PayPal можно использовать такие бюджетные карты как Кукуруза или Карбон. Более того недавно появилась возможность подключения к PayPal карт “низшего” ценового диапазона Maestro – лишь бы банк разрешал такие платёжные операции. Удачной регистрации и покупок

          • Инна

            Подскажите пожалуйста, я вчера отправила свою картину (на бумаге тушью написана) в Канаду. Но на почте мне вчера сказали, что скорее всего ее вернут обратно, не пройдет таможню, т.к. к картинам нужны справки из Департамента культуры города. Справки у меня не было и я хотела побыстрее отправить посылку, т.к. это моя первая продажа. Я теперь волнуюсь и не знаю, что мне надо будет делать если ее вернут обратно, как мне обратно вернуть деньги покупателю? На PayPal они пришли мне сразу, но за минусом %, а мне нужно вернуть будет всю сумму. Не хотелось бы подводить покупателя…

          • http://shop-info.su/ Антон Рогулькин

            Если Вы на eBay сделаете отказ от продажи с возвратом денег покупателю, то на его счёт PayPal они будут возвращены в полном объёме и Вам за это переживать не стоит. Единственное, что Вы точно потеряете это деньги за отправку посылки, их почта точно не вернёт.
            Хотя в принципе таможня может и не возвращать Вашу картину, возможно пропустят….


            Подписывайтесь на новости сайта Русский eBayer http://shop-info.su/subscription/

  • Елена

    Антон,огромная Вам благодарность!!!!Я выиграла диспут,конечно только с Вашей помощью!Не зря Вы держали пальцы крестиком.Спасибо-спасибо! И еще,зарегистрировалась сама,привязала карту КУКУРУЗА – все замечательно работает.Опять же благодаря Вам.Сейчас пытаюсь разобраться,как купить несколько продуктов у одного продавца,который предоставляет скидку на совместную доставку,пока безрезультатно.
    Опять прошу у Вас помощи.Или я не нашла где Вы это описываете?Заранее,благодарю.

    • http://shop-info.su/ Антон Рогулькин

      Поздравляю вас с победой.
      Вопрос комбинированной доставки, я только собираюсь затронуть, сам на выходных покупал у одного продавца два товара и “обьединял счета”.
      Вам нужно выиграть товары или обязаться их купить, т.е. они должны находиться в разделе Приобретения, причем под именем продавца будут обьединёны несколько товаров.
      После этого выбираете ссылку “запросить общий счет” находится в той же колонке, где “связаться с продавцом”, дальше дело техники )))
      В идеале лучше связаться с продавцом, ещё того как вы обязались приобрести товары и оговорить вопросы цены.
      Удачи

  • Екатерина

    Здравствуйте! Очень полезные у Вас статьи….. Не подскажете и мне тоже….. Оплатила товар из Сингапура 11 и 14 апреля, отслеживаю – пишут что 24 апреля посылка отбыла в страну назначения….. заходила на почту, узнавала о сроках доставки…. На почте сказали что в Москве посылка может проваляться месяц-три…. Ладно если месяц пролежит ещё можно поговорить с продавцом, открыть диспут и так далее…. А если три месяца будет в Москве лежать, то никакой диспут не поможет….. Что же делать?

    • http://shop-info.su/ Антон Рогулькин

      Добрый день!
      Ну про три месяца это конечно они загнули…
      А месяц, полтора это наша реальность (((
      Попробуйте написать заявление Роскомнадзор по поводу задержки вашей посылки, некоторым помогает.
      Насчет диспута моё мнение такое: если до 45 дней импорта нет – открываем диспут, ждем ещё 15 дней и при необходимости переводим диспут в претензию. Если товар трекнулся на импорте, а товар не особо ценный или какой нибудь предмет одежды, то диспут не открываем, поскольку вряд ли его украдут или испортят, а свое мнение о товаре вы выскажите в отзыве продавцу, если нужно то и часть суммы можно за отзыв стрести.
      В случае если продавец вернул деньги, а товар пришел, то Вы выходите на связь с продавцом и сообщаете ему об этом и предлагаете ещё раз купить и оплатить этот товар по прошлой цене

      • Екатерина

        Спасибо за ответ! Наверное так я и сделаю…. 3 штуки вроде деньги не великие, но жалко как-то всё равно….

        • http://shop-info.su/ Антон Рогулькин

          Удачных вам покупок и быстрых доставок!

  • Сергей

    Как выполнить аппеляцию на eBay по закрытому диспуту? Не могу найти этой кнопки в резолюшн центре – в этом кейсе? Объясните пожалуйста подробно.

    • http://shop-info.su/ Антон Рогулькин

      К сожалению, закрытый диспут нельзя открыть вновь или изменить решение сотрудников eBay или PayPal вынесших свой вердикт по претензии

  • Elena Vengerova

    У меня не появляется “Escalate”, хотя прошло больше трех дней. Не скажете, в чем может быть проблема? Seller отвечал, но гнал откровенную пургу, так что общаться дальше с ним не хочется, а хочется вернуть деньги.

    • http://shop-info.su/ Антон Рогулькин

      Вероятно отсчет 3х дней ведется с момента когда продавец первый раз ответил Вам. Попробуйте написать ещё одно сообщение продавцу, напишите, что не очень понимаете его предложение; может он предложит какой-то реальный способ решить Вашу проблему, а то при рассмотрении Вашей Претензии могут подумать, что Вы и не пытались понять, что хочет продавец.
      Удачи в диспуте!

  • мария

    Может кто подскажет, как поступить в данной ситуации… Купила пальто типа D&G оригинальное якобы чуть б.у.. Долго не приходило, открыла диспут о неполучении. Продавец ответил – ждите. И опубликовал трек-номер, но обычный который не прослеживается до конца. В общем, в итоге приходит мне это пальто, явный фейк, очень обидно конечно. Теперь не знаю что делать, как вернуть деньги лучше. Может гнуть свою линию что оно не пришло и все тут (но дело в том что я нашла на посылке трек-номер registered mail который прослеживается на сайте моей почты только, в америке не прослеживается), либо открыть диспут что не соответствует описанию (фейк), но продавец частное лицо и я думаю, она может гнуть свою линию что это якобы оригинал, и я боюсь реально пролететь, да и высылать обратно очень дорого выйдет…. с другой стороны если обнаружится что я обманываю, что оно не пришло, и это вскроется, то вообще не смогу его даже вернуть обратно…. или смогу?

  • Elena Dorofeeva

    Я написала ибею свою претензию:

    Ваше сообщение в Cлужбу поддержки eBay:
    “Здравствуйте,
    наконец-то посылка нашлась и я ее получила…но то, что я получила –
    превзошло все мои ожидания – это подделка, это не кожа!!! я изначально
    спрашивала по переписке продавца – это 100% кожа, ответ был да.
    Прикладываю фото с разоблачением такой гнусной подделки, т.к. только
    аксессуары в этой сумке кожаные якобы как подтверждение, что это кожа.
    Но на самом деле тон и фактура на ощупь совершенно другая (фото 1),
    сбоку, где можно было проверить обратную сторону изделия – оказалось
    синтетика (фото 2) , видны следы клея (фото 4) и синт.волокна (фото 3).
    Прошу 100% возврата за товар и доставку как наказание лживому продавцу. с
    нее бы еще и моральный ущерб получить!Не допускайте таких продавцов на
    этом сайте, чтобы не отвадить
    покупателей!http://s36-temporary-files.radikal.ru/dee094d8c51044d-
    8bece86d4568f8257/-929206895.jpg , http://s35-temporary-files.radikal.ru/e4f3f32367634936bd67d759ec6-
    a1746/-88693455.jpg , http://s31-temporary-files.radikal.ru/224e7225c54341e992bb9dffd45-
    7e737/-88693455.jpg , http://s38-temporary-files.radikal.ru/b983d4facd6b4f208d9ea87bfa6-
    54910/-88693455.jpg
    it’s a FAKE!!! The seller lied answering on my question that it’s
    100% genuine leather – leather are only accessories (!), hoping that
    buyer is idiot and will not understend that bag is unleather! foto are
    attached, I want 100% refund of this dishonest FAKE. Exclude pls this
    seller from ebay!!!”
    мой негативный отзыв продавцу УДАЛИЛИ!!!! я в шоке, открыли новое дело просто с коментариями not real leather… продавец предложил мне вернуть товар, и после доставки(!) продавцу я получу средства. я могу вообще оказаться и без товара и без денег получается? она может синициировать что ничего не получала! и главное – ибей закрыл глаза на то, что она заведомо ложную подделку продает – якобы как товар не соотв.описаниям? Но извините – я не цветом или фасоном недовольна а враньем и мошенничеством!
    я также написала:
    Добрый день!
    А почему это вы удалили мой негативный отзыв о продавце?
    То , что продавец заведомо ложную подделку продает – это нормально? А
    вот признавать это не хочется? Пусть все видят, что у продавца
    поддельные товары, таких продавцов нужно исключать из ибея. Вообще, по
    ст.13-17 Закона о защите прав потребителя я имею полное право на
    возмещение также морального вреда и даже 50% штрафа от присужденной
    суммы в мою пользу, в случае если ответчик не в добровольном порядке
    выплачивает мне средства. И российское законодательство на стороне
    потребителя! Я крайне расстроена, что Ebay не встает на защиту прав
    потребителя.

    А я всего лишь прошу вернуть мне 100% затраченные мной деньги, включая
    доставку. Вы же знаете, что возврат товара доставка будет еще дороже,
    т.е. покупатель получается совсем не защищен – он остается с плохими
    впечатления, без соответствующего его ожиданиям/описания товара, так еще
    и вынужден платить двойную доставку. Зато продавец и при товаре и без
    негативного о нем отзыва? Я имею полное право оставить на странице
    продавца свой отзыв, тем более я приложила ссылки на товар в деле
    рассмотрения проблемы, где наглядно видно про то, как лошат нашего
    российского потребителя!

    Пока ибей молчит.
    Что делать? могу ли я отправить товар с оплатой доставки получателем и например через пони экспресс, а не почту россии? пусть с хитрожопой китайки стрясут еще круглую сумму по доставке.
    Как мне общаться с ибеем, как получить 100% возмещение средств?

    • http://shop-info.su/ Антон Рогулькин

      Я не знаю чем Вам помочь, попробуйте написать клич о помощи в социальных сетях в группах eBay в том числе в американских и российских группах в Фейсбук и Вконтакте. Может быть от туда придет помощь.
      Удачи Вам

  • Александр

    Антон не поможете купил телефон из Китая отправили простой немецкой почтой прошло 43 дня статус трека что он во Франкфурте не менялся!Открыл диспут продавец уверял что товар в пути – я не верил!Вчера трек код показал что товар в стране,но товар я получу минимум через неделю а краиний срок диспута 22 то есть завтра!И вот я перед выбором закрыть диспут и не переводить в claim, или переводить, просто есть опасения что вдруг товар не тот придет или не работает!

    • http://shop-info.su/ Антон Рогулькин

      Всё очень просто, диспут открываете, если он ещё не открыт и тупо ждете пока придет товар…

  • арабика

    У меня вопрос..
    Я сообщила продавцу, что товар не пришёл в расчётный срок доставки. он мне вернул деньги. А товар пришёл, хороший и качественный. Как мне вернуть деньги продавцу?

    • http://shop-info.su/ Антон Рогулькин

      Напишите сообщение продавцу, что товар получен, он Вас устраивает, извинитесь за нашу почту. Попросите его выставить Вам счёт через PayPal, когда счет придет просто оплатите его и всё
      Удачных покупок!

      • Арабика

        здравствуйте. это опять я. В том то и дело, что я связалась с продавцом. И сказала,что хочу вернуть деньги. Он мне ответил, что у него есть счёт на PayPal…А где мне этот счёт найти?..я уже все свои квитанции на 10 раз просмотрела, когда оплачивала его товар((((..Опять пишу продавцу, что не знаю как отправить ему деньги…деньги. Проодавец опять отвечает ,что у него есть счёт и пишет своё электронную почту…Я написала ему и туда..всё..ни ответа..ни привета((((Глухой телефон))))..Где найти его счёт?Хотела товар у него якобы купить в этих ценовых пределах, так у него уже ничего и нет в продаже….

        • http://shop-info.su/ Антон Рогулькин

          В том то вся прелесть, что для перевода денег достаточно знать Email другого пользователя PayPal. Где-то в верхней части страницы сайта PayPal есть кнопка Перевести, введете этот Емайл и сумму перевода, и не выбирайте перевод за товар с Ибэй, а то ничего не получится. Просто перевод…

  • Иван

    Здравствуйте, Антон. Я Вам уже писал по поводу своей посылки, которая по трек-номеру находится в Москве с 6 ноября и до сих пор там. Открыл диспут, который закроется 17 декабря и мне кажется что посылка до 17-го может и не прийти. Посоветуйте что делать, у меня есть вариант ближе к закрытию диспута попросить у продавца всю сумму (хотя он может и не вернуть), а если придет посылка вернуть ему деньги.
    P.S. в посылке смартфон

    • http://shop-info.su/ Антон Рогулькин

      Требуйте от продавца квитанцию об оплате отправления, в которой было бы указано Ваше имя и адрес, с этой бумагой вы будете считаться “владельцем” отправления и сможете подать заявление на розыск посылки в своём почтовом отделении (у меня один раз такое получилось, была квитанция от продавца из Канады, но не было трек номера, вообще никакого). Будет заявление на розыск и возможно дело сдвинется с мёртвой точки, писать в службу работы с клиентами почты по электронке бесполезно…..
      А так в принципе у Вас правильный ход мысли….
      Кстати, а чего это она так долго валяется в Москве? случайно не на таможне? может быть проблемы с растаможкой или неверно задекларировал её продавец?….

      • Иван

        RB791064753CN, покинуло сортировочный центр, таможню в Оренбурге прошла, хотя может и проблемы с таможней, сумма больше 10т.р

  • Иван

    RB791064753CN, покинуло сортировочный центр, таможню в Оренбурге прошла, хотя может и проблемы с таможней, сумма больше 10т.р

  • Лариса

    Здравствуйте, Антон! У меня вопрос такого плана. Я не получила товар в расчетные сроки, написала об этом продавцу через функцию “Связаться с продавцом”. Сразу как-то автоматически eBay открыл каккое-то дело. Через время получила ответ от продавца в котором он говорит что-то вроде надо бы еще подождать. Я в сообщении ответила продавцу, что согласна подождать еще неделю, но как только я нажала отправить сообщение-сразу мне написали “Вы закрыли это дело на 30 ноября 2013, потому что вы получили деталь.” И теперь открыть спор нет возможности. Почему так и что делать, ведь заказ я так и не получила?

    • http://shop-info.su/ Антон Рогулькин

      Добрый день! Это значит, что Вы закрыли диспут, не имеет значения по ошибке или действительно получили товар. Теперь у Вас только один аргумент против продавца – отрицательный отзыв, о чем нужно сообщить продавцу.

  • Dominik Portveyn

    Здравствуйте. Договорились с продавцом, что он возвращает мне деньги без диспута. Где можно проверить, действительно ли он перевел деньги? Contact seller резко пропало, но у меня есть еще 1 день для обращения в Resolution Center, если что. Обращаться или можно как-то проверить самостоятельно?

    • http://shop-info.su/ Антон Рогулькин

      Если продавец действительно сделал возврат, то на eBay в строке с проблемным товаром знак $, обозначающий оплату товара, поменяет свой цвет и около него появится стрелка. Расшифровка всех значков есть в нижней части левой колонке страницы Покупки личного кабинета Мой eBay.
      Так же на Емайл Вам должно прийти одно или 2 сообщения от PayPal с подтверждением о возврате денег, если так то на счет карты деньги поступят в течении 2-5 рабочих дней.
      Если факта возврата нет, то не испытываете судьбу и совесть продавца, её нет, – смело открывайте диспут, никто Вам за это укор не сделает. Будьте осторожны во время диспута, если продавец сообщает что сделал возврат и просит закрыть диспут приводя разные доводы. Как только продавец действительно сделает возврат диспут будет автоматически закрыт. Так же когда будете отвечать на реплику продавца по ошибке не закройте диспут, после этого претензии не принимаются.
      Удачи

      • Dominik Portveyn

        Большое спасибо)

  • burrage

    Привет. Случайно нажал на кнопку “Close a case” и диспут закрылся. Без допольнительной защиты, типа – вы точно хотите закрыть? Что делать? Как быть?

    • http://shop-info.su/ Антон Рогулькин

      Последний козырь в ваших руковах это отрицательный отзыв, нужно только правильно им распорядиться.
      Удачи

  • Сергей

    Антон, привет!
    Прошло 23 дня с момента оплаты
    Покупки нет, если верить отправил Дойч Пост Стандарт
    Купил на немецком ебей, оплатил банковским переводом
    Трек прод, не выслал, как я его не долбил
    Товар не отмечен, отправленный. С чего мне начать?
    Попросить чек об оплате отправления? Конечно товар мне очень необходим.
    Но вернуть деньги, в случае не получения оного, тоже важно. Пришло напоминание оставить
    Отзыв или обратиться в ЦРК до 24 декабря. Как сделать грамотней ? Спасибо

    • http://shop-info.su/ Антон Рогулькин

      Ну зачем? ну почему банковский перевод? У Вас есть лишние деньги? Теперь о деле: Вы отметили товар как оплаченный? Продавец подтвердил получение Ваших денег?
      Если не подтверждает, то дело швах….
      Даже если продавец получил деньги, он не обязан отмечать товар отправленным или давать Вам трек номер, если конечно не обещал его в описании лота или оплаченный способ доставки не предполагает его наличие, например как DHL Super Premium.
      Наступит 22-23 число, тогда и откроете диспут. Если его выиграете, то как получите назад деньги я не знаю, хорошо если это будет купон на следующую покупку, а если обратный банковский перевод от продавца? Я не уверен что продавец его отправит. Оплата банковским переводом – это только проблемы и никаких гарантий…
      Удачи

      • Сергей

        Продавец не принимал ПП, поэтому пришлось платить через банк
        Сразу отметил товар оплачен, продавец в письме написал что получил деньги
        На след день, написал что отправил. Сколько может идти стандарт без трека
        из Германии? И еще: Диспут откроется автоматически, после того как я напишу
        В разделе, ” Я еще не получил свой товар”???? Спасибо!

        • http://shop-info.su/ Антон Рогулькин

          Из Германии Deutsche Post Standard идет от 3х до 8 недель, всё зависит от таможни. Диспут нужно открывать самому процесс открытия описан в предыдущей статье серии shop-info.su/obespechenie-bezopasnosti/kak-vernut-dengi-otkrytie-disputa-na-ebay/

  • Валя

    Здравствуйте!Я открыла дело на ebay, сегодня получила сообщение от продавца, что он будто бы не может вернуть деньги, пока я не закрою дело ( hi , pls close the ebay case,then reply me here for refund. because it is over 45 days,we can’t refund to you via ebay case directly.i promise will refund to you in 2 days after you close the case.
    you can trust me,i am the top rated seller on ebay, we won’t cheat you for this little money.
    thank you.) Что мне делать? Как ответит продавцу? Заранее спасибо.

    • http://shop-info.su/ Антон Рогулькин

      Добрый день!
      К сожалению этот продавец мошенник, как только Вы запрете диспут, он забудет про Вас, деньги конечно не вернет и eBay Вам не поможет поскольку если клиент сам закрывает диспут, то все проблемы решены. Напишите ему в диспут, что после такого сообщения Вы думаете что он мошенник и пригрозите ему, что Переведете диспут в претензию. На самом деле как только открывается диспут, на счёте продавца блокируют сумму покупки, остальные деньги можно тратить, а заблокированные деньги можно вернуть только по диспут. Как только деньги он действительно вернет, диспут будет автоматически закрыт а около товара будет знак $ со строкой.
      Удачи, будьте внимательны!

  • Иван

    Здравствуйте, Антон. У меня посылка едет из Москвы в Липецк уже 1,5 месяца. Продавец уже вернул мне деньги, хотя я бы предпочел получить посылку. Просил у него квитанцию, у него она похоже не сохранилась, но он написал что подал в розыск в своем почтовом отделении (может у них привила попроще чем у нас). Подскажите, пожалуйста, могу ли я без квитанции что-то предпринять, все-таки и продавца жалко и посылку все же хочу получить? С уважением, Иван.

    • http://shop-info.su/ Антон Рогулькин

      Добрый вечер!
      В розыске Вам скорее всего наши почтальны откажут, но испытать судьбу стоит. У меня в аналогичной ситуации приняли заявление, при отсутствии трека, правда была канадская почтовая накладная с моим адресом, ценой товары и весом посылки. Нашлась хотя надежды уже не оставалось.
      Удачи и Вам, если все таки получите, не забудьте вернуть продавцу деньги )))

  • Оксана

    Здравствуйте,подскажите пожалуйста,я совершила первую покупку на ибэй с помощью гостевой учетной записи,прошло уже 38 дней,товара нет,продавец не дает трек номер,написал,что послал обычной почтой,без трека.Я предупредила,что вынуждена открыть диспут,но оказалось,что сделать это не получается,т.к в поле номера операции ставить нечего,т.к в истории операций этой покупки нет(зарегистрировалась в pay pal позже).Как теперь мне быть,ведь на электронку квитанция о покупке пришла.Спасибо заранее.

    • http://shop-info.su/ Антон Рогулькин

      Проблема решается через службу поддержки клиентов eBay, открыть диспут, так как он открывается, если бы Вы платили через нормальный аккаунт PayPal не получится

      • Оксана

        ,Спасибо,написала им,уже ответили,что составили претензию,будут держать меня в курсе дела…

  • Евгений

    Здравствуйте, подскажите пожалуйста!
    совершил покупку на ebay… (стаж покупок уже более года)
    вобщем с момента покупки проходит порядка 30 дней, и я вижу что на моей покупке появляется информация, что продавец удалил свой аккаунт на ebay. у меня нет трек номера, отследить покупку я не могу, я открываю дело… мне пишут ждите три дня на ответ от продавца ( как он может мне ответить если он удалился?)….. проходит три дня, пишу претензию на возврат денег… мне через пару часов приходит письмо с заголовком “Мы смогли возместить вам стоимость вашего товара”….. и тут же ниже в самом письме- цитирую “Мы приносим извинения за проблемы с вашей покупкой. По всей видимости, ситуация была решена, поэтому сейчас мы не будем выплачивать возмещение средств. Для получения дополнительной информации о деле обратитесь в Центр разрешения конфликтов.”
    денег на счете пайпал нет, дело закрыли, аппеляцию подать не могу… т.к. тупо дело закрыто и кнопки аппеляции нет…. что можно сделать в этой ситуации???… сумма порядка 80 долларов….
    как ни как а обидно….(((
    телефонов службы поддержки найти не могу….
    за ранее спасибо за ответ!

    • http://shop-info.su/ Антон Рогулькин

      Добрый день!
      Вот такая теперь Гарантия возврата денег! ((( это новое название Программы защиты клиентов
      Если Вам нужно связаться спредставителями ebay то на главной странице вверху нажимаете “Служба поддержки клиентов”, далее вкладка “Связаться с eBay”, выбираете “Покупки” -> “Правила и процедуры”.
      После чего появляется возможность начать чат с сотрудниками eBay либо написать им по электронке.
      В Вашей ситуации я бы выбрал чат…
      Если будут новости, сообщите пожалуйста, очень интересно узнать исход событий. Держу за Вас пальцы крестиком )))

      • Евгений

        Спасибо за совет,
        на сколько я понял, они отменили подачу аппеляции по вынесенным решениям?
        буду пробовать как вы посоветовали, общаться по чату!,
        еще раз спасибо!

        • Евгений

          кстати, я все таки нашел как подать апелляцию по закрытому делу….
          но ее спрятали в такие дебри, что повторно даже найти не могу (((
          там где связаться с ебей, есть подача апелляции… вобщем накатал им гневное письмо, буду ждать ответа….. (письмо прямо с сайта ебэй отправлял, тема апелляция по вынесенному решению – изменить тему было нельзя….. ) так что подача апелляции все таки есть!
          буду ждать ответа…..

          • http://shop-info.su/ Антон Рогулькин

            Лично я не был в курсе, что такая возможность имеется сейчас и была раньше, спасибо буду знать )))

          • Евгений

            ну вот, после 48 часов ожидания (хотя должны были ответить в течении 24 часов) прислали следующее письмо- цитирую:

            Благодарю вас за обращение в службу поддержки клиентов eBay. Меня зовут Андрей, и я буду рад помочь вам в сложившейся ситуации.

            Нам требуется дополнительное время для изучения всех деталей вашего дела и я отвечу вам в течении 72 часов.

            Желаю вам хорошего дня.

            С уважением,

            Андрей Б.

            eBay Customer Support

          • Евгений

            П.С. вывод такой, надо жаловаться, подавать апелляции, и только тогда они начнут шевелиться… а то закрыть дело без объяснения причин, они смогли всего за пару часов… а вот теперь разбираться по апелляции будут уже трое суток :о)

  • Дмитрий

    Доброго всем дня. Посоветуйте, пожалуйста, что лучше сделать в данной ситуации. На Ebay был куплен телефон, вместе с доставкой – немногим более 500$. Отправлен продавцом из США 10 декабря, трекнулся в России 15 декабря и сразу с весом 50 грамм. К слову, никакого уведомления от EMS не было получено до сих пор. Позвонил в EMS 19 декабря и получил ответ – посылка не прошла таможню и отправлена назад 18 декабря. Очень интересно, что на несколько последующих звонков в справочную EMS получал разные ответы – “ждите, скоро придет”, “никуда оно не ушло, оно на таможне”, “точно улетело 18го”. При личном визите на Варшавку 37 от таможенного брокера EMS я наконец получил ответ – “Несоответствие в весе, скорее всего содержимое было украдено, посылка задержана для разбирательств”. При этом все сотрудники EMS работают с одной и той же базой. В итоге по словам таможенного брокера EMS, получается, что посылка уедет обратно, так и не дойдя до меня. Ожидаемые сроки доставки – 24.12-15.01. Диспут на Ebay пока открыть нельзя, продавца о ситуации уведомил.
    Что мне лучше предпринять сейчас? Когда и где лучше открывать диспут на такую сумму? Есть ли опыт возврата денег в случае, если посылка не дошла до адресата (я не получал посылку, вскрытие при мне не проводилось, акт ф.51 при мне не составлялся)? Спасибо!

    • http://shop-info.su/ Антон Рогулькин

      Доброго дня!
      Если бы я попал в такую ситуацию, то не стал бы сообщать продавцу, а сделал бы это при открытии диспута. Зачем зря травмировать его психику. Вам остается ждать окончания максимального срока доставки и открывать диспут ну или когда посылка вернется назад требовать возврата.
      Удачи, она Вам не помешает

      • Дмитрий

        Спасибо :)

  • Алла

    Подскажите пожалуйста, купила куртку на ебей, продавца через неделю удалили, прождала срок доставки, товар так и не получила, открыла дело, и всё дальше дело встало, не могу написать в ебей, ввожу номер товара и он выдаёт ошибку, пишет нет такого, что делать куда писать? неудобно сделано на ебей контакты, напишите прямой адрес центра разрешения конфликтов если кто знает?

    • http://shop-info.su/ Антон Рогулькин

      Алла в последнее время стало очень много удаляющихся продавцов-мошенников, поэтому еще раз повторюсь нужно тщательнее выбирать продавца по его отзывам, количеству и качеству прошлых продаж. О том как это сделать в интернете и на этом сайте предостаточно информации. Если нужно связаться с представителями eBay то на каждой странице сайта eBay. сom в верху есть ссылка Связаться с eBay Там можно найти ответ на частые вопросы, задать вопрос по электронной почте, пообщаться в своей или заказать обратный звонок.

      • Алла

        продавец давно был зарегистрирован на ебей, я написала в чат, мне прислали письмо что дело передано на рассмотрение, ждите до 72 часов, прошло уже 96 часов а ответа так и нет. Написала опять, мне ответили что мол ждите, очень много претензий(((, что то после этого разочаровалась, а стоит ли там вобще покупать, продавцов удаляют и не отслеживают что ли кому они что должны.

    • Анна

      У меня та же проблема. Заказала пуховик, продавца через неделю удалили, хотя рейтинг был очень высокий (около 99%) и зарегистрирован был не один год. Посылка не дошла, но отслеживается, на сайте почты России проставлен вес 0,014 (кг), т.е. 14 гр. Вчера открыла дело (прошло 27 дней с окончательного срока доставки). Ответа от удаленного продавца точно не будет. Даже не знаю вернут ли в этом случае деньги, не подскажите?

      P.s. Прямых контактов центра не нашла

  • Артём Зарипов

    Хэлп.Купил товар на ебее.Оплатил.Получил.Обменялись положительными отзывами с продавцом.Сейчас захожу в свой личный кабинет ебея,и обнаруживаю,что продавец требует отменить транзакцию,без причины.

    • http://shop-info.su/ Антон Рогулькин

      Артём, с такой ситуацией никогда не сталкивался.
      А вот если товар не получен, то это один из вариантов мошенничества – покупатель соглашается с отменой сделки и после этого продавец ничего не обязан возвращать. После отмены сделки открыть диспут, для возврата денег невозможно! Подразумевается, что перед отменой сделки деньги возвращения или платежа не было или он не возможен.
      Вообщем всё проверяйте и за разъяснениями к продавцу. После этого принимайте взвешенное решение, на это отвалится 10 дней иначе сделка будет автоматически отменена…

      • Артём Зарипов

        Поспрашивал на других форумах.Ответили мол так делает продавец для того,чтобы Ебай вернула ему %,который он,продавец,оплатил при продаже товара.

        • http://shop-info.su/ Антон Рогулькин

          Ну в принципе сходится примерно 15% от стоимости товара – может быть достаточно серьезной суммой

          Подписывайтесь на новости сайта Русский eBayer shop-info.su/subscription

  • Анна

    Заказала пуховик, продавца через неделю удалили, хотя рейтинг был очень высокий (около 99%) и зарегистрирован был не один год. Посылка не дошла, но отслеживается, на сайте почты России проставлен вес 0,014 (кг), т.е. 14 гр. Вчера открыла дело (прошло 27 дней с окончательного срока доставки). Ответа от удаленного продавца точно не будет. Даже не знаю вернут ли в этом случае деньги, не подскажите?

    • http://shop-info.su/ Антон Рогулькин

      Должны вернуть, но если мелкий пакет придет к Вам до получения возврата, то нужно будет обязательно отказываться от его получения, либо вскрывать в присутствии почтовых работников с составлением акта вскрытия и съемкой всего этого на видео. Само собой отказываетесь от его получения.
      Потом все эти доказательства, в том числе информацию по отслеживанию прикладываете к диспуту, красочно описываете и переводите диспут в претензию.

      Подписывайтесь на новости сайта Русский eBayer shop-info.su/subscription

  • Дмитрий

    Доброго времени суток, господа! Купил, оплатил краны Аполло в США, но через 6 дней продавец пишет, что не нашел их на складе, т.е потерял. Он открыл диспут и предлагает возврат денег. Эти краны в России не купишь при всем желании, а в США в любом сантехмагазине. Мне они нужны т.к. я обещал и деньги за них взял. Так же есть мнение, что он их хочет дороже выставить. Могу ли я требовать их на основании уже совершенной сделки? Или может что то другое посоветуете?
    Заранее благодарен за совет.

    • http://shop-info.su/ Антон Рогулькин

      Добрый день!
      Конечно есть такое понятие как “принуждение к продаже” это если сумеете доказать, что он действительно “зажал” и желает продать дороже или на других условиях в своем же аккаунте.
      Не стоит настаивать на своем поскольку он может отправить кирпич и придется еще раз доказывать свою правоту. Лучше дождаться возврата денег после чего отказаться от сделки, если он этого не сделает, то сделка будет закрыта автоматически и деньги Вы потеряете. Поэтому будьте особенно внимательны.
      Подписывайтесь на новости сайта Русский eBayer shop-info.su/subscription

      • Дмитрий

        Большое спасибо за ответ! На новости подписался.
        Тут еще вопрос: При возврате денег они на ПайПал счете остаются или мне на карту возвращаются? Как быстро это производится?

        • http://shop-info.su/ Антон Рогулькин

          Да, подписка оформлена, но не подтверждена (на Email отправлено письмо подтверждения).
          При возврате на PayPal и на eBay эта операция сразу будет отображена, как только продавец действительно сделает это, а не пообещать сделать! Обычно деньги возвращаются на карту через 2-3 рабочих дня после этой операции на PayPal.
          Будьте внимательны, отмена сделки это один из способов обмана….

  • Анна

    К вопросу о пуховику в 14 грамм.

    Сегодня получила “посылку” там было 2 теста на беременность. Когда узнала о посылке бегом побежала на почту, все надеялась на ошибку… Ваше сообщение прочла уже позже.

    На конверте видимых повреждений нет, вес соответствует.

    Все зафотографировала, процесс вскрытия зафиксировали на видео.

    На сайте ebay пришлось указать, неверное вложение (автоматически закрывается дело о том, что посылка не пришла и открывается дело о несоответствии товара). Продавцу дано время до 15 января (напомню, его профиль удален).

    Я так и не нашла прямые контакты техподдержки, чтобы сообщить об отсутствии продавца, а следовательно и смысла ожидания.

    Сообщение “продавцу” отправила дополнительное, добавила фото, видео на сайт не загружается (не предусмотрено), но указала его наличие.

    Если бы я не забрала посылку, даже зафотографировав ее, ebay мог уже не рассматривать дело о возврате (об этом писали где-то на форумах)

    Что Вы можете посоветовать? И как может обернуться мое дело?

    P.S. Без росписи в извещении посылки по акту вскрывают

    только в случаях поврежденных упаковок и несоответствия по весу. В остальных случаях, только при росписи в извещении (источник: горячая линия Почты РФ)

    P.P.S. При открытии дела на ebay, автоматически открывается и на Paypal (обнаружила на собственном опыте). Кстати, когда закрылось дело о том, что посылка не пришла и открылось дело о несоответствии товара на Paypal дело осталось открытым (на заметку тем, кому нужно)

    • http://shop-info.su/ Антон Рогулькин

      Я вообще пустой пакетик ожидал, а почему не отказалась от получения? Теперь только ждать “ответа” по правилам после удаления продавец обязан отвечать полгода за свои дела…
      После 15 переводите диспут в претензию…
      Удачи

      Подписывайтесь на новости сайта Русский eBayer shop-info.su/subscription

      • Анна

        Как я уже написала, Ваше сообщение, что лучше просто отказаться, если размер посылки говорит сам за себя, я прочла уже после получения (утром сходила на почту, вечером зашла в инет), а прежде читала где-то на форумах, что если бы я не забрала посылку, даже зафотографировав ее, ebay мог уже не рассматривать дело о возврате. Отказ виден по треку.

  • Алексей

    Добрый день! Прошу помощи. Заказывал с e-bay несколько товаров, два заказа из них пришли побитыми и деформированными, хотя продавались как новые. Открыл диспуты с продавцами по каждому из этих товаров с целью компенсации части стоимости. Продавцы ответили в течении нескольких дней. В ответ ответил на их предложения (Send a message) (не закрывал диспут) – написал сообщение каждому из них. В результате оба диспута закрылись с комментарием “Вы разрешили дело вместе с Продавцом”. В итоге один из Продавцов вернул мне часть стоимости, удовлетворив мои требования. А второй перестал реагировать на дальнейшие мои сообщения (уже через меню Сообщения).
    Подскажите, как мне быть в этой ситуации? Открыть диспут по новой – невозможно, передать его Специалистам e-bay тоже не получается.

    • http://shop-info.su/ Антон Рогулькин

      Нужно быть внимательным, просто так ничего не закрывается!
      Попробуйте связаться с представителями eBay ссылка “Связаться с eBay” есть почти на всех страницах сайта, но там ответ будет аналогичным…

      Подписывайтесь на новости сайта Русский eBayer shop-info.su/subscription

      • Алексей

        Я специально акцентировал внимание, что выбрал именно Send a message, в итоге нажав Submit в этом меню.
        Так или иначе, получается уже ничего нельзя сделать?

        • http://shop-info.su/ Антон Рогулькин

          Самостоятельно уже ничего не сделать, но обратиться за помощью к специалистам eBay всё же стоит, может у них есть инструмент для восстановления диспута, обязательно сообщите, что диспут закрывать не хотели, никаких договорённостей с продавцом не было и теперь он вас игнорирует и не отвечат на сообщения

          Подписывайтесь на новости сайта Русский eBayer http://shop-info.su/subscription/

          • Алексей

            Спасибо за совет!

          • Алексей

            Уточнил этот момент у специалистов e-bay. Говорят, что возобновить диспут по новой они не могут.
            Так что остается только договариваться с Продавцом напрямую…

  • Алла

    Что мне делать то? прошло уже 5 суток, а ответа от службы поддержки нету, куда писать ???….

    • Алла

      уже 7 дней прошло(((

  • Алексей

    Вопрос, об изменившейся Политике e-bay, касательно сроков открытия диспута.
    Получается теперь, в случае, если собирать ряд посылок на виртуальном адресе на территории США и уже после пересылать их вместе в Россию, гарантии нет вовсе? Отведенного месяца обычно не хватает на сбор и доставку…

  • Артём Зарипов

    Такой вопрос.Выиграл аукцион,6 января текущего года,оплатил,но смска от киви пришла лишь 9го января,ну ладно,деньги списались,продавец молчит.Профиль на ебее у меня на кирилице .Продавец пишет мне,мол так и так,укажите коректный адрес,я тут же транслитером пишу его и в профиле и дублирую сообщение через внутренние сообщения ебей.От продавца тишина,трека нет,статус заказа не изменился.Стал копать дальше,у продавца репа 300,думаю как он её заработал,а он книжки по 4$ продавал,и задумался я.Можно ли как то потребовать вернуть деньги,уж больно нерасторопный продавец,да и меня терзают сомнения на предмет отправки?

    • http://shop-info.su/ Антон Рогулькин

      Нет, Артём затребовать возврат денег через eBay нельзяю Можно только через личное сообщение просить продавца отправить товар быстрее с трек номером или просить отменить сделку. Но это в воле продавца отменять или нет! До отмены сделки, он должен вернуть деньги иначе вообще ни денег, ни товара, ни каких обязательств…

      • Алла

        а трек номер продавцы должны во всех продажах указывать? или нет? мне несколько раз писали мол доплатите столько то и я вам дам номер отслеживания.

        • http://shop-info.su/ Антон Рогулькин

          Нет не обязаны, если об этом четко не написано в описании дота. Обычно должны давать, если оплачивали доставку, которая заведомо с треком например ЕМС

          Подписывайтесь на новости сайта Русский eBayer shop-info.su/subscription

  • Konstantin Kaliev

    Всем привет!

    Пришла моя пора набивать шишки. Ранее покупал только на aliexpress – даже если были проблемы, все всегда легко решалось, т.к. на али совсем другая, “правильная”, ориентированная на покупателя система – продавец получает деньги только после подтверждения получения товара в надлежащем виде.

    В общем, вчера выиграл аукцион на ebay. Еще по ходу у меня возникли подозрения насчет продавца – несколько мелких продаж, два отзыва по поводу не дошедших чуть более дорогих товаров (как раз таких, что нужен был мне). К тому же с интервалом в 5 минут было выставлено два одинаковых товара. Плюс бесплатная доставка из Китая в любую точку за 3-9 дней какой-то почтой Express International Flat Rate Postage (как я теперь выяснил, Flat Rate – это очень дешево и долго, то есть несовместимо со словом Express). Если бы я не затупил и не поставил лимит ставок (кстати, ниже нормальной цены процентов на 30), то, конечно, проиграл бы, и ничего этого бы не было.
    Несмотря на то, что я чувствовал какой-то подвох, портить зарождавшуюся репутацию не хотелось, поэтому оплату провел сразу же. И минут через 30-40 получил сообщение, мол, товар отправлен. Просто фантастика!
    Попросил трек, но пока тихо.

    На 99% уверен, что ничего не получу.
    Я так понимаю, сейчас главное – не волноваться, дождаться окончания указанного срока доставки, затем открывать диспут (желательно через PayPal, хотя сумма ниже той, что рекомендуется) и создавать претензию. И дожидаться возврата.
    Все ли верно?

    • http://shop-info.su/ Антон Рогулькин

      Константин, ну в принципе опасения правильные и обоснованные…
      Если через PayPal, то диспут нужно открывать с 40 по 44 день иначе пройдёт срок 45 дней с оплаты.
      На eBay теперь срок открытия диспута 30 с крайнего срока получения. Если этот быстрый делец продержится столько то будет даже интересно. В любом случае открывайте диспут на PayPal, это быстрее, а насчет рекомендуемой суммы – сейчас это не столь важно, тем более вряд ли продавец сумеет, что либо противопоставить
      Удачи

      Подписывайтесь на новости сайта Русский eBayer http://shop-info.su/subscription/

  • гриша

    Привет всем тут я наткнулся на систему обмана самого ебея просто интересно стало.
    Один человек создает два разных ааккаунта , после чего один выкладывает лот а второй якобы выигрывает его за 1200$ кто выграл сразу же олпачивает, а после чего типа продавец пропадает.
    Через пару дней открываеться деспут и деньги с аакаунта продовца уже сняты на карту ))
    А ебей возрощает компенсаццию товара покупателю в размере 1200$

    B вся процедура за 15 дней

    это так или сложно все это сделать ?

    • http://shop-info.su/ Антон Рогулькин

      Гриша, а Вы долго думали прежде, чем такое написать? А почему 1200$? Если бы всё было так просто, то eBay уже давно обанкротился.
      На самом деле пока не будет несколько первых продаж на определенную сумму то нельзя снимать деньги пока не получен отзыв от покупателя. И много других заморочек защищающих торговую площадку и покупателей от таких хитрецов.
      Но в целом Вы описали самую распространенную схему обмана, только подставного покупателя нет вместо него выступает обычный клиент…

      Подписывайтесь на новости сайта Русский eBayer http://shop-info.su/subscription/

  • Евгений

    Добрый день, подскажите как быть?
    ситуация такая.
    заказал товар с англии, прошло уже почти два месяца, товара нет, отписал продавцу, что бы он предоставил трек номер, через время он ответитл, что по непонятным причинам, товар с россии, отправили обратно продавцу, я написал, что бы отправил товар еще раз…… (до этого у него покупал, все дошло нормально)… он написал, что вышлет товар по новой!
    в общем скоро вытекает срок 60 дней с момента покупки… что мне предпринять?
    открыть диспут с продавцом?.. вроде тогда срок продлевается на месяц….
    или же еще что то предпринять?

    • http://shop-info.su/ Антон Рогулькин

      Товар могли отправить назад если это была курьерская служба типа DHL Express – теперь курьером не доставляют в Россию срочные посылки с товарными вложениями. Если была обычная доставка, то вероятнее всего продавец пытается обмануть Вас.
      В любом случае открывайте диспут – это даст Вам 1 месяц на ожидание.

      Подписывайтесь на новости сайта Русский eBayer http://shop-info.su/subscription/

  • Алексей

    Добрый день!

    Не так давно поставил отрицательный feedback продавцу (товар пришел поврежденный, открытие дело в Резолютион центре не помогло (подробности есть в комментариях ниже), в итоге продавец перестал вообще отвечать на мои сообщения и не выполнил обязательства, обещанные мне в Резолютион центре). В итоге, вчера мне пришло письмо:

    After reviewing your eBay account, it appears that you have violated eBay’s policy. As a result, we’ve taken the following action on your account:
    – The following Feedback you left has been removed:

    This is an informational message only, not a warning on your account.

    We understand you may not have known about this eBay policy, and we encourage you to review the Feedback policy guidelines by visiting the link above.

    Future violations of eBay policies may result in the loss of member privileges, including restrictions of your buying and selling privileges and suspension of your account.

    Thanks,
    eBay

    Насколько я понял, пока это лишь информативное письмо. Но, интересует, что я все-таки нарушил в Политике е-бай. И что меня может ждать, если ситуация повторится?
    Зашел на страницу Продавца – моего отрицательного отзыва у него уже нет.

    И второй вопрос – какой срок мне дается на ответ Продавца в Резолютион центре?

    • http://shop-info.su/ Антон Рогулькин

      Добрый день!
      Нужно связываться со службой поддержки eBay и выяснять причины удаления отрицательного отзыва, а так же уведомить их о том, что обязательства по диспута продавец не выполнил и перестал отвечать на Ваши сообщения. Нельзя оставлять отрицательные отзывы с фразами типа “продавец-мошенник” или “вор” видимо поэтому Ваш отзыв удалили и вынесли Вам предупреждение. Конкретно почему удалили отзыв и какие правила нарушили можно прочесть в политике eBay об обратной связи, ссылку на эти страницы они приводят в сообщении (во всяком случае ссылаются на это). http://shop-info.su/subscription/

      • Алексей

        Я написал в отзыве, что “девайс пришел дефектный, продавец отказался от дискуссии” – не более того. Благодарю за совет, написал в службу поддержки e-bay.

        Подскажите, какой срок дается Покупателю на ответ Продавца в Резолютион центре (открытый покупателем)?

        • http://shop-info.su/ Антон Рогулькин

          Не в курсе как сейчас, но раньше по открытому диспуту продавец должен был ответить в течение 7 дней иначе диспут автоматом закрывался в пользу покупателя.
          http://shop-info.su/subscription/

          • Алексей

            То есть ответ покупателя на предложение продавца строго не ограничен по времени?

            Служба поддержки eBay наконец ответила:
            Я ознакомился ваше дело по вашей просьбе. Вы хотели знать, почему отрицательная обратная связь, что вы оставили для продавца была удалена. Когда ваше дело было решено в пользу продавца, отрицательная обратная связь, был автоматически удален. Я надеюсь, что это отвечает на ваши вопросы.
            Получается замкнутый круг – диспут в Резолютион Центре закрылся автоматически, Продавец свои собственные предложения не выполнил. И за это ему даже отрицательный отзыв не поставить, потому что он как бы прав оказался…

          • http://shop-info.su/ Антон Рогулькин

            Вероятно как и в случае с продавцом, который отказываясь от дискусии признает своё поражение в диспуте, так и покупатель отмалчиваясь от предложений продавца соглашается с его предложениями. Поэтому очень долго молчать тоже нельзя. Если предложение не удобное для Вас, тогда желательно потянуть время и в последствии отказаться от него.
            Один из читателей сайта писал в комментариях, что ему удалось подать апиляцию на диспут, который закрыла служба поддержки eBay.

  • Yuliya Holyachenko

    здравствуйте,
    купила ботиночки, все шло нормально, продавец написал, мол, спасибки, скоро отправим.
    я нервничала, чтобы адрес не перепутал, написала, чтобы он мне сразу отписался, как отправит или хотя-бы собирается отправить. написал, что “soon we will send you your item”.
    так как я не первый раз заказывала и с подругой, и себе, выбирала обязательно, чтобы доставка в украину была, причем бесплатная. на этом акцентировала внимание при выборе товара. и вот, спустя почти месяц, зашла на страничку ботинок, чтобы подружке показать, что ожидаю получить и там жирным шрифтом написано “does not ship to ukraine”. я такая опаньки… был шиппинг, а тут пропал внезапно. я с английским на ты, перепутать ничего не могла. пишу сразу продавцу, почему условия шипинга изменились, вы выслали или нет айтем, если нет – верните деньги. в резолюшн центр еще не обращалась, жду, что ответит.

    тут несколько вопросов назревает, никогда не сталкивалась с таким:
    1. мне нужно указывать какой-то номер счета в paypal или продавец сам знает, как отправить мне деньги?
    2. кто лох: я или он? смогу ли я доказать, что он изменил описание в поле Shipping?
    3. администрация ebay поможет мне решить этот вопрос, или это не подходит под категорию “не получила товар”?

    • http://shop-info.su/ Антон Рогулькин

      В информации о сроках доставки будет 2 даты, как наступит последняя из них напишите продавцу, что на следующий день откроете, диспут и будете требовать возврат денег. В России сейчас действует это правило и 30 дней срока с последней даты доставки, а на Украине могло остаться старое правило открытия диспута в течение 45 дней после оплаты.
      То что продавец перестал отправлять в Украину ни на что не влияет.

      Будьте в курсе новостей eBay – подписывайтесь http://shop-info.su/subscription
      [image: Disqus] Settings
      A new comment was posted on Русский eBayer —————————— *Yuliya Holyachenko*
      здравствуйте,
      купила ботиночки, все шло нормально, продавец написал, мол, спасибки, скоро отправим.
      я нервничала, чтобы адрес не перепутал, написала, чтобы он мне сразу отписался, как отправит или хотя-бы собирается отправить. написал, что “soon we will send you your item”.
      так как я не первый раз заказывала и с подругой, и себе, выбирала обязательно, чтобы доставка в украину была, причем бесплатная. на этом акцентировала внимание при вы боре товара. и вот, спустя почти месяц, зашла на страничку ботинок, чтобы подружке показать, что ожидаю получить и там жирным шрифтом написано “does not ship to ukraine”. я такая опаньки… был шиппинг, а тут пропал внезапно. я с английским на ты, перепутать ничего не могла. пишу сразу продавцу, почему условия шипинга изменились, вы выслали или нет айтем, если нет – верните деньги. в резолюшн центр еще не обращалась, жду, что ответит.

      тут несколько вопросов назревает, никогда не сталкивалась с таким:
      1. мне нужно указывать какой-то номер счета в paypal или продавец сам знает, как отправить мне деньги?
      2. кто лох: я или он? смогу ли я доказать, что он изменил описание в поле Shipping?
      3. администрация ebay поможет мне решить этот вопрос, или это не подходит под категорию “не получила товар”?

      4:04 p.m., Sunday Feb. 16
      * Reply to Yuliya Holyachenko * Moderate this comment by email

      Email address: *l_julianna@mail.ru* | IP address: 37.115.84.206

      Reply to this email with “Delete”, “Approve”, or “Spam”, or moderate from the *Disqus moderation panel* .

      ——————————

      You’re receiving this message because you’re signed up to receive notifications about activity on Русский eBayer.

      You can unsubscribe from emails about activity on Русский eBayer by replying to this email with “unsubscribe” or reduce the rate with which these emails are sent by adjusting your notification settings.

      [image: Disqus]

  • Марина

    Здравствуйте. Прошу Вашего совета. Приобрела товар на Английском Ебее 21.12.2013, продавец якобы мне его выслал 22.01.2013, рассчетный срок поставки -до 14.02.2014. После некоторого срока ожидания я стала запрашивать номер для отслеживания, продавец на письма не отвечал. Как понимаете срок поставки уже истек, товара нет, продавец не отвечает, что-то я могу предпринять в данном случае? Оценку я ему выставила как негативную, очень жалко потраченных денег:(

    • http://shop-info.su/ Антон Рогулькин

      Добрый день!
      Самое время открыть диспут на eBay http://shop-info.su/obespechenie-bezopasnosti/kak-vernut-dengi-otkrytie-disputa-na-ebay/ http://shop-info.su/subscription

      • Марина

        Добрый день, по описанному плану попробовала открыть диспут, на этапе выбора товара по которому хочу открыть диспут, выскакивает “извинения” в дословном переводе с английского:
        “К сожалению, ваша покупка не могут подавать заявки на eBay Гарантия возврата Денег с 45 года прошло с тех пор, ваш платеж был сделан, но мы рекомендуем вам связаться с продавцом для работы вещи. Большинство продавцов хотят, чтобы их покупатели были довольны и будут работать с вами”. И на этом все стопорится. Подскажите, в чем дело?

        • http://shop-info.su/ Антон Рогулькин

          Тогда придется в ручную связаться со службой поддержки, ссылка в верхней части страниц сайта. Можно сообщить о своей проблеме по телефону или по электронной почте.
          По новым правилам срок открытия диспута: 30 дней с истечения последнего дня расчетного срока доставки.
          Вот новые правила shop-info.su/offtopic/izmeneniya-v-programme-zashhity-pokupatelej-ebay-garantiya-vozvrata-deneg-ebay Если этот срок прошел, то точно ничего не сделать, кроме как “живое” общение с продавцов в надежде на его совесть.

          Будьте в курсе новостей eBay – подписывайтесь http://shop-info.su/subscription
          24.02.2014 14:19 пользователь “Disqus” написал:
          [image: Disqus] Settings
          A new comment was posted on Русский eBayer —————————— *Марина*
          Добрый день, по описанному плану попробовала открыть диспут, на этапе выбора товара по которому хочу открыть диспут, выскакивает “извинения” в дословном переводе с английского:
          “К сожалению, ваша покупка не могут подавать заявки на eBay Гарантия возврата Денег с 45 года прошло с тех пор, ваш платеж был сделан, но мы рекомендуем вам связаться с продавцом для работы вещи. Большинство продавцов хотят, чтобы их покупатели были довол ьны и будут работать с вами”. И на этом все стопорится. Подскажите, в чем дело?

          5:19 a.m., Monday Feb. 24
          * Reply to Марина *
          Moderate this comment by email

          Email address: *swmarina@mail.ru* | IP address: 46.251.65.81

          Reply to this email with “Delete”, “Approve”, or “Spam”, or moderate from the *Disqus moderation panel* .
          Марина’s comment is in reply to *Антон Рогулькин*:
          Добрый день!
          Самое время открыть диспут на eBay http://shop-info.su/obespechenhttp://shop-info.su/subscripti

          Read more ——————————

          You’re receiving this message because you’re signed up to receive notifications about activity on Русский eBayer.

          You can unsubscribe from emails about activity on Русский eBayer by replying to this email with “unsubscribe” or reduce the rate with which these emails are sent by adjusting your notification settings.

          [image: Disqus]

          • Марина

            Антон, вчера послала письмо в службу поддержки, вот что они мне ответили:Спасибо за ваше письмо. Для того, чтобы помочь вам как можно быстрее, мы предоставляем вам автоматический ответ с информацией. В нашей системе уже зарегистрировано, что ваш товар был оплачен в течение более 45 дней назад.

            В соответствии с условиями eBay Гарантию возврата Денег, Политики, необходимо успешно завершить приобретение покупок на eBay.co.uk и подали иск в течение 45 дней с даты проведения платежа для того, чтобы успешно открыть дело.

            К сожалению, на основе сроков, мы не в состоянии пересмотреть это дело для вас.
            Если вы отправили письмо продавцу и не получил ответ в разумные сроки, вы вправе потребовать от продавца номер телефона и позвонить им.Вот как:

            1. Нажмите кнопку ” Advanced ” в верхней части eBay страницу.
            2. Нажмите Кнопку ” Найти Контактную Информацию”.
            3. Введите продавца имя пользователя и номер пункта – все это вы найдете в Моем eBay.
            4. Нажмите На Кнопку ‘Поиск’.
            Мы вышлем вам электронное письмо с вашим торговым партнером, контактная информация. Пожалуйста, имейте в виду, что мы вышлем ваш торговый партнер ваши контактные данные одновременно. Мы чувствуем, она сохраняет доверие и справедливость на eBay, если члены осведомлены, когда другие члены запросу свою контактную информацию.
            Обратите внимание, что приведенные ниже советы, которые могут помочь вам избежать подобных проблем в будущем:
            1. Если вы не получили ваш товар через расчетную дату доставки, вы можете открыть дело в Резолюции Центр, чтобы войти в контакт с продавцом.
            2. Если вы получили продукт, который не соответствует продавца описание, вы можете открыть дело сразу.
            3. Если вы не получили товар, вы можете открыть дело 24 часов после расчетного даты доставки (если она доступна) или 7 дней после того, как вы заплатили за товар (если нет, ориентировочная Дата поставки не был).Будьте уверены, чтобы открыть дело не позже чем 45 дней после оплаты товара. Чтобы узнать больше о eBay Гарантия возврата Денег Программе, пожалуйста, посетите эту ссылку:

            http://pages.ebay.co.uk/ebaybuyerprotection/index.html

            Мы ценим это, возможно, не ответ, который вы ожидали, но мы надеемся, что вы можете понять, что наша нынешняя политика не позволяют нам удерживать продавцов подотчетными за пределами этого срока.
            Я так резюмирую, что надо попрощаться с компинсацией:(

  • http://shop-info.su/ Антон Рогулькин

    Вам ответил сотрудник службы поддержки английской службы поддержки. Нужно выходить на российскую поддержку, на худой конец в соц. сетях есть российские группы Ибей они Вам должны помочь.
    Если не получится выйти на нашу поддержку, то обязательно пишите еще раз и сообщайте, что Вы из России и у нас немного другие правила открытия диспута. И обязательно давайте ссылку на эти правила. Вот она pages.ebay.com/ru/ru-ru/coverage/index.html

    Будьте в курсе новостей eBay – подписывайтесь http://shop-info.su/subscription
    25.02.2014 12:12 пользователь “Disqus” написал:

    • Марина

      Антон, выражаю Вам огромную благодарность за помощь. Если бы не ваше руководство к действию, у меня бы вряд ли что получилось. Вела переписку с английскими спецами службы поддержки (т.к покупка производилась на Английской торговой площадке Ebay) отправила им ссылку на наши российские правила, после чего они все таки открыли от моего имени диспут, якобы только для общения с продавцом. По прошествию 6-7 дней и несколько отправленных мной безответных писем продавцу, на мой запрос пришло извинение от спецов, что мол сожалеют, но 45 дней истекло, и ничего не поделаешь, возмещение мне не полагается. Я опять напомнила про наши правила и что 45 дней у меня истекло до окончания рассчетного периода прихода посылки. И вот, наконец пришло извещение о принятии решения полностью возместить мне сумму покупки и почтовые затраты, деньги перечислили через 3 дня, урааа…Хочу пожелать всем, кто оказался в подобно ситуации-не опускайте руки, добивайтесь своего, всем удачи!

      • http://shop-info.su/ Антон Рогулькин

        Поздравляю!
        Удачи в будущих покупках

        Будьте в курсе новостей eBay – подписывайтесь http://shop-info.su/subscription

  • http://shop-info.su/ Антон Рогулькин

    Зачем Вы связывались с английской службой поддержки Ибей? Нужно выходить на наших российских спецов eBay. Все уже давно используют сайт .сом с русским переводом.
    На худой конец свяжитесь с российской поддержкой, через группы Ибей в наших соц.сетях.
    Если и это не поможет, то нужно будет еще раз связаться с ними, как Вы уже сделали и сообщить, что в России другие правила открытия диспута и обяздавайте им эту ссылку и сами почитайте, что бы верить в свои силы. pages.ebay.com/ru/ru-ru/coverage/index.html
    Удачи!
    Будьте в курсе новостей eBay – подписывайтесь http://shop-info.su/subscription

  • Сергей Андрюшкин

    Здравствуйте! у меня вопрос:Расскажу вкратце в общем купил два планшета один из которых оказался бракованным ,открыл диспут продавец сначала не отвечал ,но вскоре ответил и мы вроде как договорились ,что я отправлю ему бракованный назад ,он соответственно в свою очередь обещал выслать другой ,но вот проблемка в том что время возможности передачи диспута в клэйм закончится через один день и диспут автоматически закроется ,как я понял без возможности его возобновления ,а бракованный планшет ещё не отправлен мной .Как мне поступить??Просто есть опасения ,что продавец не выполнит своё обещание после автоматического закрытия диспута???

    • http://shop-info.su/ Антон Рогулькин

      Сергей, где же вы были целый месяц? Ждали ответа продавца и дождались…. Ситуация без выходная и никаких гарантий…
      Попробуй те поступить так: сегодня же на почту и отправляет планшет продавцу, если конечно есть его адрес.
      Отправление обязательно должно быть с международным треком для отслеживания.
      И пока диспут сам не закрылся отравляете продавцу сообщение с треком. Но тут никаких гарантий, только совесть продавца
      Удачи
      Будьте в курсе новостей eBay – подписывайтесь http://shop-info.su/subscription

  • Александр Валов

    Доброго времени суток.
    Купил 3 товара на 315 басков. Продавец пропал, посыпались отрицательные отзывы (раньше был рейтинг выше 98,5). Ничего не продает, на сообщения не отвечает. Срок доставки до 03.04.2014г.
    Открывать диспут на PayPal? Или на Ebay тоже?
    Я правильно понял, что вернут всего 200 баксов? :(

    • Александр Валов

      Заранее спасибо за ответ.

      • http://shop-info.su/ Антон Рогулькин

        Если 45 дней с оплаты не прошло тогда открывайте на PayPal. Если прошел срок, то нужно ждать последнего дня расчетного срока доставки указанного прлдавцом и тогда открывать диспут на eBay.
        Если платили через нормальный счет PayPal, а не гостевой, тогда деньги должны вернуть в полном объеме.

        Будьте в курсе новостей eBay – подписывайтесь http://shop-info.su/subscription

        • Александр Валов

          Диспут открыл 4 дня назад на PayPal надеюсь все будет хорошо :)

  • Валентин

    Антон добрый день!
    Нужна ваша помощь! Я коллекционирую антикварное серебро
    И купил на ебей редкую вещь.Оплатил.С доставкой в Россию
    Через несколько часов прод, открыл дело о отмене покупки
    Сославшись на то что сделал ошибку, серебро и золото почтой в Россиию по закону отправлять нельзя
    Я покупаю часто подобные вещи на ебей, и все приходило в том числе и из Сша
    Я не хочу отменять покупку. Что будет если я сделаю отказ от отмены транзакции?

    • http://shop-info.su/ Антон Рогулькин

      Продавец ПРАВ!
      Попытайтесь с ним договориться, что он укажет другое вложение, но и положить он может другое.
      Поэтому лучше найти более сговорчевого торгаша антикваром.
      Если соглашаетесь на отмену сделки, то сначала дождитесь получения денег, иначе он их может не вернуть. Дело по отмене сделки автоматически закроют через 7 дней, сделку отменят и тогда тоже ничего не получите. Поэтому на 5-6 день, возврат денег не получите на счет в PayPal, то отказываетесь от отмены сделки…
      Удачи

      • Валентин

        Антон спасибо!
        Платеж он вернул! То есть это финито ля комедия?

        • http://shop-info.su/ Антон Рогулькин

          Ну если хочется побадаться, то конечно можно отказаться от отмены и так далее… Но ебей встанет на его сторону…
          Будьте в курсе новостей eBay http://shop-info.su/subscription

          • Валентин

            Антон, на странице Мой ебей и pay Pal стоит отметка платеж вернули
            Но я не получил уведомление, что деньги пришли на карту
            И на счете РР тоже “0”. Спасибо!

          • http://shop-info.su/ Антон Рогулькин

            Деньги со счёта PayPal в тот же момент переводятся на карту, так же как во время платежа только наоборот. Просмотрите в истории операций должно отобразиться. На карту обычно поступают в течение недели, максимальный срок 1 месяц, сейчас всё зависит от Вашего банка shop-info.su/subscription


            Подписывайтесь на новости сайта Русский eBayer http://shop-info.su/subscription/

          • Валентин

            Антон деньги получил на карту. Спасибо Вам
            Продавец выставил товар в 2 раза дороже.
            Вот в чем причина отказа покупки. И доставки в Россию нет.
            Он с ценой лоханулся.
            Негатив ему надо лепить?

          • http://shop-info.su/ Антон Рогулькин

            Ну да, а я бы тоже оставил негатив или нейтральный след.содержания: Отказал в покупке,но выставил товар в 2 раза дороже Остерегайтесь!
            Если сумеете это уместить в 80 английских символов, тогда свой долг выполните сполна!
            Удачи в будущих покупках…
            Будьте в курсе новостей eBay http://shop-info.su/subscription

  • Алексей

    Здравствуйте Антон! Выиграл лот, но не смог оплатить на Ebay так как при указании Российского адреса выходила ошибка. Тех поддержка Ebay посоветовала попробовать оплатить напрямую через PayPal. Списался с продавцом он мне скинул счет на PayPal, я оплатил, но он не ставит статус на Ebay, что товар оплачен. На следующий день задал продавцу вопрос получил ли он деньги он мне пишет “Hello.Yes, i have received money from you, but paypal holds it to check where it comes from,
    so it’s still blocked right now, as soon as the money from paypal will unblock, i will
    send your records, no problem!” Все ли в порядке? Я волнуюсь, на 1 000 фунтов вопрос.

    • http://shop-info.su/ Антон Рогулькин

      Добрый день!
      Дела у вас не очень (((
      Есть 2 варианта: очень плохой и так себе….
      1. Вы отправили деньги как платеж за товар, указали его название, стоимость товара, название и стоимость доставки, тогда нужно просто на еБэй отметить товар как оплаченный и требовать от продавца трек номер. В случае если товар не получите в течение 40-42 дней то можно открыть диспут на ПайПал и с большой вероятностью вернуть всю сумму.
      2. Вы отправили перевод, перевод это типа подарка от мамочки сыночку-студенту. Мамочка вернуть перевод не может и никогда не узнает на что сынок потратил денюшки. Извините за такое сравнение, но я надеюсь суть Вы поняли.
      Требуйте трек номер, ведь все зависит только от порядочности продавца. Ну и в третьих, если продавец при отправке укажет реальную стоимость товара, то товар с 95% вероятностью будет задержан таможней и Вам придется оплачивать пошлину 30 % с суммы превышающей 1000 EURO, в вашем случае это примерно 3 тысячи рублей!
      Может нужно будет платить в своем почтовом отделении, может ехать на таможню со всеми дкументами подтверждающими факт оплаты по данной цене и прочее….
      Будьте в курсе новостей eBay http://shop-info.su/subscription
      Удачи

  • Арина

    Добрый день. Я перчатки, стоимость немного больше 1$, по истечению указанного срока товар не получила, подождав несколько дней открыла диспут, продавец вернул деньги, а через пару недель товар пришел? Как в таком случае связаться с продавцом и оплатить этот товар, так как я его получила.

    • http://shop-info.su/ Антон Рогулькин

      Есть 3 варианта:
      1. Купить точно такие же или другой товар по аналогичной цене, оплатить его и сообщить продавцу, что это компенсация (возврат денег) за другой товар который вы получили
      2. Выйти на связь с продавцом и попросить его выставить Вам счёт через PayPal, не забудьте указать номер полученного лота и свой Email-адрес в PayPal.
      3. Самостоятельно оптравить перевод или платеж продавцу, через PayPal. Для отправки необходимо узнать его Email, на который были отправлены деньги в первый раз, всю информацию можно найти в истории платежей PayPal

      Подписывайтесь на новости eBay http://shop-info.su/subscription/

  • Алексей

    добрый день! я на днях заказал на ебай хоккейный шлем темно синего цвета, оплатил через пайпал выставленный счет $99.99, продавец обещает выслать его в течении 5 рабочих дней, но через 2 дня просматривая историю покупок, обнаружил над фотографией товара запись

    i “X-Large/Navy is out of stock. Please select another option.”

    Я пытался связаться с продавцом, чтобы выяснить о ситуации со своим заказом, и объяснить что мне не нужны другие варианты, а оказалось я открыл спор Not as described case opened. Awaiting seller’s action. Далее при помощи каких то манипуляций, я отправил сообщение продавцу, но он попрежнему молчит. Правильно ли я поступил, и как мне действовать в дальнейшем. Ебай написал следующее Please wait for the seller to respond by Apr 16, 2014.

    • http://shop-info.su/ Антон Рогулькин

      Добрый вечер!
      Конечно же вы поступили не верно.
      Диспут нельзя открывать так рано, ждите ответа от продавца, возможно он еще не отправил товар и тогда сможет вернуть деньги.
      Если отправил, то надейтесь на удачу.
      Через 30 дней диспут будет автоматически закрыт и тогда уже точно ничего вернуть будет нельзя.
      Ждите получения товара и тогда продолжайте разборки, если не закончится этот месяц. Ссылок для отправки простого сообщения множество: в описании товара; в личном кабинете в правой части строки с купленным или отслеживаемым товаром; в личном профиле продавца.
      Всё из-за того, что нужно внимательно изучать описания лотов.
      Удачи
      Будьте в курсе новостей eBay http://shop-info.su/subscription 11.04.2014 13:17 пользователь “Disqus” написал:
      [image: Disqus] Settings
      A new comment was posted on Русский eBayer —————————— *Алексей*
      добрый день! я на днях заказал на ебай хоккейный шлем темно синего цвета, оплатил через пайпал выставленный счет $99.99, продавец обещает выслать его в течении 5 рабочих дней, но через 2 дня просматривая историю покупок, обнаружил над фотографией товара запись

      i “X-Large/Navy is out of stock. Please select another option.”

      Я пытался связаться с продавцом, чтобы выяснить о ситуации со своим заказом, и объяснить что мне не нужны другие варианты, а оказалось я открыл спор Not as described case opened. Awaiting seller’s action. Далее при помощи каких то манипуляций, я отправил сообщение продавцу, но он попрежнему молчит. Правильно ли я поступил, и как мне действовать в дальнейшем. Ебай написал следующее Please wait for the seller to respond by Apr 16, 2014.

      5:17 a.m., Friday April 11
      * Reply to Алексей *
      Moderate this comment by email

      Email address: *alexey.kolesnikov.1975@mail.ru* | IP address: 164.138.42.170

      Reply to this email with “Delete”, “Approve”, or “Spam”, or moderate from the *Disqus moderation panel* .

      ——————————

      You’re receiving this message because you’re signed up to receive notifications about activity on Русский eBayer.

      You can unsubscribe from emails about activity on Русский eBayer by replying to this email with “unsubscribe” or reduce the rate with which these emails are sent by adjusting your notification settings.

      [image: Disqus]

      • Алексей

        Я получил от него сегодня сообщение, где он предложил мне набраться терпения и подождать так как у него еще не вышли сроки, либо сделать возврат, я согласился ждать.

        • http://shop-info.su/ Антон Рогулькин

          Запомните 30 дней плюс минус разница во времени и диспут автоматом закроется.поэтому на 28 день если ничего не получится переводите диспут в претензию.

          Будьте в курсе новостей eBay http://shop-info.su/subscription

  • Юлия

    Добрый вечер! Заказала очки – пришел товар, который не соответствует описанию. Открыла диспут на ebay: Продавец предложил мне два варианта либо отправить назад товар, либо сделает 50% возврат денег.. Меня устраивает, второй вариант. Но продавец пишет, что он не может сделать частичный возврат при открытом диспуте. От центра разрешения конфликтов пришло сообщение: продавец предложил частичное возмещение средств. можно ли принять предложение и закрыть case или в этом случае, я потеряю деньги, он ничего не вернет?Спасибо!

    • http://shop-info.su/ Антон Рогулькин

      Как только вы закроете диспут продавец забудет о том что вы вообще есть. Нужно писать сообщение в диспуте, что согласны на частичный возврат, но диспут закрывать не будете до получения денег.
      Если он будет дурить и говорить что его счет заблокирован и он не может вернуть деньги, счет заблокирован как раз для возврата денег именно Вам. Если он такое ответит, то напишите ему что Вы не хотите считать его мощенником и Вам придется перевести диспут в претензию. Что и сделаете через 2-3 дня.
      Конечно есть опасность того, что решат не в Вашу пользу, но это лучше чем ничего.
      Удачи
      Будьте в курсе новостей eBay http://shop-info.su/subscription

      • Юлия

        Спасибо большое!Сейчас продавец написал сообщение: It’s done :-) You have half sum refunded
        Я так понимаю, он пишет , что сделал возврат, но в аккаунте pay-pal нет никакой информации про это. Или эта операция отображается не сразу? Case я не закрываю.

        • http://shop-info.su/ Антон Рогулькин

          Ждите пока придут деньги на палку. Такие “действия” то же может быть уловкой мне один китаец рассказывал что сильнейший сбой был в ПайПал и деньги будут через неделю, а другой давал ссылку на французский сайт на котором было написано, что на нашей почте сгорело отделение сервер базы данных со всеми треками и из-за этого на таможне завал….
          Хорошая сказка на ночь )))

          Будьте в курсе новостей eBay http://shop-info.su/subscription

          • Юлия

            Вот шутники)))Спасибо, жду!

  • Макс

    Добрый день! Купил товар, подозреваю, что купил не то, что нужно. Если откажусь от получения на почте, есть шанс вернуть деньги, при услови, что посылка уйдет обратно в Германию? Ценник приличный 200 евро.

    • Макс

      трек-номер есть, уже покинула место международного обмена

      • http://shop-info.su/ Антон Рогулькин

        Проверьте описание товара, там должно быть что-то указано относительно возврата. Если там указано,что продавец принимает возврат товара, то проблем не должно быть. В противном случае придется открыть диспут и показать свою безучастность к тому что товар поехал назад.
        В любом случае при таких операциях нужно быть особенно внимательным, а в процессе выбора товара лучше изучать описания товара.

        Будьте в курсе новостей eBay http://shop-info.su/subscription

  • Валерий

    Здравствуйте. Получил пустой коробок вместо товара. Ценник до 200$. Масса пустого коробка соответствует массе заявленной в треке(присвоен новый на Почте России) при импорте в РФ. По изначальному треку продавца масса больше на величину веса товара. Открыл диспут, продавец попросил фото пустого коробка и сообщил, что завели дело о пропаже товара на границе и надо ждать. Через несколько дней “дело будет автоматически закрыто”. Теперь обращаться в “центр разрешения конфликтов” с просьбой вернуть деньги?

    • http://shop-info.su/ Антон Рогулькин

      Сейчас самое время все это изложить в диспуте, приложить фото лицевой стороны посылки-коробки дать трек номер и ссылку на английскую версию сайта почты России чтобы сотрудники eBay могли проверить достоверность Вашей информации. А уже после этого перевести диспут в претензию. Ну само собой не затягивайте с этим!
      Удачи в диспуте!

      Будьте в курсе новостей eBay http://shop-info.su/subscription

  • Иван

    Я открыл диспут. Продавец сделал частичное возмещение. Написано, что надо подтвердить. А где я не понимаю. На ибее ничего не нашел, на paypal тоже, что делать?

  • Евгений

    Здравствуйте. Заказал 1.5 месяца назад вещицу. Спустя 3 недели ожидания открыл диспут. Продавец скинул мне трек номер, в котором пунктом назначения был мой город, но посылка уже месяц лежит по этому треку в Москве. Как мне поступить с диспутом, 7 июля он закроется, стоит ли мне обострять спор? Или ебей встанет на защиту продавца, т.к. посылка похерилась на территории России?

    • http://shop-info.su/ Антон Рогулькин

      Если долгое время не обновляется статус по треку, то в претензии служба споров и диспутов как правило встаёт на сторону покупателя. Проверьте так же статус этого трека на сайте почты, которой продавец отправлял товар, там ничего сверхъестественного не будет но Вы увидите то что будет показано продавцу. Так же не помешает сходить в своё почтовое отделение и написать претензию о задержке отправления, а может оно уже валяется у них на складе? Подписывайтесь на новости сайта Русский eBayer http://shop-info.su/subscription/

  • Анастасия 0305

    Добрый день. Купила телефон 5″ Lenovo Eachdesk 15 апреля. Телефон пришел сломанный (фото и видео есть). Открыла дело 30 мая. После переписки с продавцом 13 июня я отправила телефон обратно продавцу по указанному им адресу. Переписка с продавцом имеется в открытом мною деле. Номер отслеживания почтового отправления отправила продавцу. Продавец сказал, что после получения посылки вернет все деньги. 30 Июня дело автоматически закрылось. Меня просто поставили перед фактом. Мне не приходило уведомлений о том, что дело скоро закроется. В итоге я осталась без телефона и без денег. Как я могу быть уверена и спокойна в том, что продавец вернет теперь мои деньги ? Что я могу предпринять теперь? Рейтинг продавца и количество продаж было хорошее. но получается, что никаких гарантий на возврат средств у меня нет? Я очень расстроена. Пожалуйста разъясните мне что я могу сделать, для того чтоб мои деньги вернулись ко мне. Со своей стороны все обязательства мною выполнены.Написала в поддержку ебея. ответ пришел : Ваше дело временно заблокировано. Мы свяжемся с вами и предоставим вам новые сведения до Jul 16, 2014. что я еще могу сделать. цена телефона 9000. боюсь остаться без денег и товара.

    • http://shop-info.su/ Антон Рогулькин

      Анастасия, вы все сделали правильно. Просто такой порядок, что диспут не может быть открыт более месяца и об этом пишут при открытии диспута и каждый раз когда Вы пишите сообщение продавцу.
      Теперь главное чтобы посылка со сломанным телефоном дошла до продавца, а он её получил. Поэтому регулярно проверяйте статус трека и как только он будет на месте пишите продавцу чтобы он получил посылку. Если продавец не умышленно не получит возврат то и денег он тоже не вернет!
      Будьте в курсе новостей eBay http://shop-info.su/subscription

  • Михаил

    Здравствуйте. Если диспут переведен в претензию, можно ли его закрыть, если не устроит решение eBay? Ответьте, пожалуйста. Мне нужно решить, стоит ли переводить диспут в претензию. Решение продавца меня не устраивает.

    • http://shop-info.su/ Антон Рогулькин

      Всё зависит от того какая ситуация. А вообще-то если диспут переведен в претензию и по нему вынесено решение, то диспут будет закрыт а проблема разрешенной.
      В случае если товар несоответствующего качества и продавец предлагает его вернуть и самостоятельно оплатить обратную доставку, то eBay скорее всего встанет на сторону продавца. Поскольку покупатель редко предоставляет документальные доказательства, а фото и видео очень редко принимается представителями eBay как действительность, поэтому принимают решение о возвращении товара продавцу.

      • Михаил

        Спасибо за разъяснения. Да, дело о не соответствующем описании. Видимо, требуются объяснить. Я купил на eBay видеокарту для ноутбука. В описании товара было сказано, что эта видеокарта подходит к моему ноутбуку. Однако она работает только на низких разрешениях. На рекомендованном разрешении эта видеокарта не работает. Я согласен оставить её себе. и смериться с более низким разрешением, но в диспуте попросил частичный возврат денег (менее 30%). Продавец отказывается частично возвращать деньги и предлагает мне выслать другую, такую же видеокарту, при условии, что я верну ему присланную. Но по времени это займет слишком много времени, а ноутбук мне нужен сейчас. Если eBay постановит вернуть товар, могу я оставить все как есть? Товар не возвращать. Денег не ждать. Диспут при этом, как я понимаю, будет закрыт автоматически. Или для меня это будет чревато?

        • http://shop-info.su/ Антон Рогулькин

          Да Вы можете так поступить, но и eBay может удовлетворять ваши требования ведь не полный возврат требуете! Переводите в претензию точно ничего не потеряете. Насчет видеокарты – может быть дело в драйверах или операционной системе которая до сих пор не понимает что часть железа заменили?

          • Михаил

            Спасибо. Драйвера свежие,как и система. В диспетчере устройств все опознается. Да и работает видеокарта нормально. Но в более низком разрешении. В родном разрешении ноутбук зависает через минуту. Буду переводить в претензию. Если eBay решит, что я должен отослать видеокарту, ничего возвращать не буду. Буду пользоваться “как есть”.

  • Татьяна

    Здравствуйте, на ebay я открыла диспут на одного продавца, т.к товар не соответствовал описанию, в итоге с продавцом мы договорились на возмещении денежных средств, и в конце концов он мне написал: “Hello,PLS check,Thank you”. Как переводится PLS в данном случае?

    • http://shop-info.su/ Антон Рогулькин

      Добрый вечер!
      Общий смысл сообщения в том, что продавец просит Вас что-то проверить. Учитывая что Вы договорились на возврат денег, то нужно проверять счет PayPal и акаунт eBay.
      PLS это сокращение от “please” т.е. в общем контексте “пожалуйста проверьте свой счет”
      Будьте в курсе новостей eBay http://shop-info.su/subscription
      Удачи

  • Юлия

    Здравствуйте, на ebay я открыла диспут на одного продавца, т.к товар не соответствовал описанию , ответ продавца : If the watch has not been worn, and still has all of the original tags we will accept this back under the 30 day return policy . I have emailed you a return form , please open the attachment , print it out and fill out the required information to ship back . If by chance you do not see the email in your inbox, please check your spam folder. Проблема в том что формы для заполнения возврата ни какой от него не приходит …я об этом ему уже третий раз говорю …на что он отвечает что отправил повторно на электронку ….что это за форма ? как мне отправить товар? да и еще в переписке продавец на мои требования вернуть оплаченную стоимость за несоответствующий товар … не прописал что он вернет деньги а написал только о необходимости возврата товара… это понимать как безусловный возврат денежных средств после возврата товара или же мне необходимо что бы продавец прописал в сообщении о возврате мне денежных средств за возвратный товар?

    • http://shop-info.su/ Антон Рогулькин

      Здравствуйте!
      Оформить возврат товара можно и без какой-то там формы. Достаточно в списке своих покупок в строке с “проблемным” товаром, нажать на ссылку Дополнительно и из выпадающего списка выбираете пункт Вернуть товар ну а дальше по ситуации.
      Будьте внимательнее, продавец скорее всего не будет возвращать вам стоимость обратной доставки. Так же возможен вариант, что продавец тупо (а может быть специально) не получит посылку на своей почте и тогда она вернутся Вам и Вы останетесь и без денег и вновь с этим ненужным товаром. Удачи

      • Юлия

        Добрый день , Антон! Подскажите как мне все правильно оформить что бы вернуть 100% стоимость за оплаченный товар …сумма то не маленькая(((

        Swarovski PIAZZA Grande черный циферблат телячья кожа рем… (181410451487)

        jomashop | 81794 | 99.1%

        Дата продажи: 18/06/14

        Номер для отслеживания при международной доставкeUPAAB000000065732016

        Доставленные: Thu. Jul. 10

        US $525,00

        18 023,28 руб.

        + US $63,62

        2 184,08 руб.

        доставка

        • http://shop-info.su/ Антон Рогулькин

          Я буду плохим советчиком, так как сам этого никогда не делал. Обратитесь в тех. поддержку может они дадут ссылку на какое-нибудь внутреннее руководство по оформлению возврата товара.
          Будьте в курсе новостей eBay http://shop-info.su/subscription
          Удачи

  • Тим

    Здравствуйте!
    Около месяца назад я продал достаточно дорогой лот(6000$)-лабораторное оборудование.Через 10 дней покупатель получил товар и сообщил что аппарат выкидывает сообщение об ошибке сети и что он хочет его вернуть.Аппарат хоть и бу но на момент отправки был 100% рабочий.Отправка посылки в Штаты вылилась в копеечку($500) и к тому же иБей и ПэйПал уже взяли свои % (около 400$). Когда я предложил продавцу дистанционно подключиться к аппарату(он основан на Windows) продавец сослался на то что у них установлен сильный файрвол и что такую процедуру они в принципе допустить не позволят.Учитывая что аппарат выкидывает ошибки сети есть большой шанс что проблема в их инфраструктуре -эти предположения я высказал и покупателю.Не помогло и предложение и оплатить внешнего техника и вернуть частично оплату(1000$).Покупатель(видимо организация) настаивает на возврате.-Если я соглашусь на возврат я потеряю больше.На данный момент прошёл месяц с транзакции и ни я ни продавец диспута ещё не открывали.Что стоит предпринять?Есть ли шанс доказать в диспуте службе Пэйпал или иБей свою правоту?
    Спасибо.

    • http://shop-info.su/ Антон Рогулькин

      Здравствуйте! Ситуация конечно неоднозначная и по Вашему описанию чувствуется, что товар просто не устраивает покупателя или в нём пропала надобность.
      Если будет открыт диспут, то скорее всего дело будет решено в пользу покупателя и возврата товара. При этом у Вас стопроцентно возникнут проблемы с оплатой таможенной пошлины порядка 840 евро, наши таможенники без доказательств вряд ли поверят что это возврат товара, хотя и в случае возврата будут проблемы с доказательствами.
      Более подробно отписался на Ваш Email
      Подписывайтесь на новости сайта Русский eBayer http://shop-info.su/subscription/

      • Тим

        Спасибо за быстрый ответ!
        Имеет ли смысл проконсультироваться непосредственно с поддержкой на иБее?Стоит ли вывести деньги частично или полностью в банк пока они не заблокированы?(на ПейПале уже не полная сумма-чем мне грозит если они попытаются заблокировать а потом вернуть покупателю и обнаружат что там нет полной суммы?).
        Спасибо!

        • http://shop-info.su/ Антон Рогулькин

          Если есть возможность, то выводите деньги. Как только диспут будет открыт они заблокируют деньги. Если денег не будет на счете или будет удален аккаунт возмещение будет за счет программы защиты покупателей, а у клиента будет отрицательный баланс по счёту, возможно недостающую сумму снимут с привязанной карты.

          17 июля 2014 г., 2:38 пользователь Disqus написал:

  • Alert74

    Приветствую Друзья. Подскажите плз. Вчера заказал товар на ebay (ТНВД на автомобиль) стоимостью почти 39000 с доставкой. Оплатил все через pay pal? сумма с кредитной карты списалась. На следующий день продавец пишет мне что необходимо оплатить ещё 250 евро и чтоб я выслал ему свой старый ТНВД. То что как только они получат то сразу возместят этот платеж. На что я ответил что старого у меня просто нету. Буквально через пол часа продавец открывает диспут об отмене покупки, Причина, по которой был подан запрос на отмену транзакции: Продавец сообщает, что вы купили этот товар по ошибке. Я захожу в личный кабинет pay pal на вкладку история операций и вижу такую запись: Возмещение от: Autoteile Unseld, статус платежа завершено, сумма такая же сколько и отправлял. Диспут я закрыл. Вопрос такой Как долго будут возвращаться деньги на кредитную карту? и Правильно ли я закрыл диспут?

    • http://shop-info.su/ Антон Рогулькин

      Вообще то в таких случаях сначала получаете деньги и потом закрываете диспут!
      В PayPal в истории операций от сегодняшнего числа должно быть 2 операции: возврат денег на счет PayPal, а следующая перевод на карту. Если так то всё в порядке, дожидайтесь возврат обычно занимает до 5 дней, максимум месяц. Срок зависит только от банка и выходных.
      Будьте в курсе новостей eBay http://shop-info.su/subscription

  • Regressor

    Всем привет!
    Давно покупаю на ибее, но как то везло, обходился без саппорта. Теперь придется обратиться. Заказал пункт на ибее, буквально через пару дней продавец был удален, пришло стандартное письмо от администрации, что нужно подождать, потом можно обратиться за тем чтобы вернуть деньги. Товар естественно не получен, да и по некоторым признакам на которые изначально, увы, закрыл глаза, понятно, что продавец очередной аферист.
    Вопрос – как правильно открыть кейс. если можно, пошагово. Пробую через Resolution Center, выхожу на открытие кейса с написанием письма продавцу. Но писать то некому.

    • http://shop-info.su/ Антон Рогулькин

      Удален не мгновенно и удаленный пользователь может отвечать на сообщения и обязан отвечать по своим обязательствам. Поэтому по общему принципу eBay сначала общение между покупателем и продавцом, а потом диспут и претензия через eBay Resolution Centr.
      Если после того как напишите сообщение продавцу не получится открыть диспут как это обычно делается, то обратитесь в службу поддержки, чтобы они от Вашего имени открыли диспут.
      Удачи
      Будьте в курсе новостей eBay http://shop-info.su/subscription

  • Денис

    Добрый день! Подскажите пожалуйста как быть в моей ситуации. Купил на ebay Ipad 4. Заказывал на адрес шиппера. Планшет пришел на адрес шиппера, но после того как сделали фотографии товара перед отправкой ко мне в Россию, оказалось что у него разбит дисплей в процессе транспортировки. Я открыл диспут на eBay, продавец попросил приложить фотографии упаковки и планшета. Я приложил. Продавец теперь пишет там же в диспуте, что согласен сделать возврат средств после того, как я отправлю ему товар обратно и он его получит. Мне нужно теперь просто отправить товар обратно и все? Т.е вся наша договоренность на словах? А если я отправлю ему товар, а он денег не вернет? Или это совершенно нормально? Правильно ли так делать, или лучше передать диспут на решение Ebay?

    У продавца 743 отзыва (97.5% положительные.)

    • http://shop-info.su/ Антон Рогулькин

      А на что Вы расчитываете? Думаете eBay предложит другой вариант? Ответы и предложения продавца задокументированы в диспуте, это не пустые слова. Главное как можно скорее сделать возврат и приложить трек номер в диспут. У вас месяц до закрытия диспута, учитывайте это ведь не все посредники столь же исполнительны как описано на их сайтах.

      Будьте в курсе новостей eBay http://shop-info.su/subscription 04.08.2014 7:08 пользователь “Disqus” написал:

  • Михаил

    Здравствуйте. Подскажите как решают такие ситуации. Купил на eBay в Америке iPhone 5 At&t. Продавец отправил международной доставкой eBay, таможню прошло без проблем, в России доставка была транспортной компанией “СПСР Экспресс”. , они в свою очередь отправили посылку из Москвы EMS отправлением. При получении на почте, при взвешивании было расхождение веса в 0,003 кг., при вскрытии посылки был разрезанный оригинальный пакет eBay с двумя камнями внутри и рваным картоном, целлофаном. Я сделал кучу фото посылки и содержимого. Был составлен акт и претензия на возврат стоимости содержимого. Сразу написал продавцу о произошедшем, он ответил что отправлял iphone. Я открыл диспут, описал суть проблемы, выложил кучу фото. Продавец от возврата денег отказался, сказал что свяжется с менеджером eBay. Что теперь делать мне?

    • http://shop-info.su/ Антон Рогулькин

      Добрый вечер!
      Каждая ситуация решается индивидуально. Но в похожей ситуации (в посылке был фальсификат) я связывался с поддержкой PayPal и они сказали что дело будет решено в пользу покупателя если он может предоставить официальное принятое заявление в полицию или акт вскрытия по форме вроде √52.
      Как я понимаю такой акт у Вас есть?
      В отношении фотографий и видеозаписей сказали, что это не доказательства, поскольку их можно подделать или подменить.
      Открывайте диспут и боритесь за свою правду.
      Удачи!

      • Михаил

        Спасибо. Да, такой акт у меня есть. Как я понял из переписки в диспуте, продавец возвращать деньги не собирается, ссылается на Ebay. Как передать диспут на рассмотрение в Ebay? У меня нет соответствующей ссылки. Диспут был открыт 5 августа. Может я что то не так делаю?

        • http://shop-info.su/ Антон Рогулькин

          Пункт перевести диспут в претензию, то есть передать его на рассмотрение eBay появится через неделю после открытия самого диспута. Перед тем как перевести диспут в претензию обязательно приложите скан акта и фотографии в диспут. Также заранее свяжитесь со службой поддержки eBay и уточните достаточно ли будет тех данных, что Вы предоставите, чтобы претензия была решена в Вашу пользу.
          После пожалуйста расскажите о решении eBay.
          Удачи

  • Андрей

    Здравствуйте! Подскажите пожалуйста.
    Открыл диспут по причине не соответствия
    полученного товара описанию (fake). Хотел
    вернуть товар. Продавец предложил другое
    решение, точнее написал, товар оригинальный.
    Я написал ответ и дело “благополучно” закрылось,
    по причине, что я согласился с продавцом.
    Не появлялось ни какого-либо окна типа,
    Вы действительно хотите закрыть дело и по какой причине,
    последнего письма моего тоже не оказалось.
    Второй раз уже так закрывается.
    Что я сделал не так, какую не ту кнопку нажал.
    Спасибо!

  • Евгений

    Здравствуйте!

    Купил iPhone 5, который пришел не работающим. Открыл диспут на PayPal по не соответствию
    полученного товара описанию. Уже через час пришло сообщение о “Ваш продавец отправил запрос о переводе данного спора
    в претензию.” Не понятна позиция продавца. Чего можно ожидать?

    • http://shop-info.su/ Антон Рогулькин

      А чего ожидали Вы? Думали продавец просто вернёт деньги и всё? Он тоже адекватный человек и понимает, что в 95% случаев eBay и PayPal примут решение о возврате товара в обмен на возврат денег. Приготовьтесь оплатить доставку с международным трек номером EMS или Первый класс Почты России. Будьте внимательны, а то вдруг не правильно поняли что-то а это окажется запрос на закрытие диспута, во второй раз открыть не получится!

      • Евгений

        Нашел ответ продавца на мой диспут на PP и обалдел! Его ответ на мое “Полученный iphonе не включается (не работает)” такой: I purchased this phone refurbished from apple, that makes no seance that it took the buyer a month to figure out the item is not working. I tested it before I sent it and everything worked perfectly, the phone was in amazing condition and could easily pass as brand new. I packed the iphone in two separate boxes, one inside the other and the smaller one wrapped in bubble wrap assuring no shipping issues would occur. The buyer obviously is pulling some kind of scheme to use the phone free for a month and get his money back.
        После этого он сразу перевел диспут в претензию. Похоже он действует по продуманному плану, обвиняет меня в мошенничестве!
        Подскажите, стоит ли предпринимать дополнительные действия такие как звонок в службу поддержки РР, или ждать их решения по претензии.
        Есть видео процесса распаковки посылки и попытки включить телефон. Но теперь его даже не куда выложить, после перевода диспута в претензию.
        Сразу после оплаты покупки пытался связаться с продавцом по отправке но на мои сообщения он не разу не ответил. Инфо по отправке появилась на ebay только на 15 день :Aug-18-14, 18:52 PM, Erlanger – Processing at US Shipping Center. Когда он ее отправил и где она была 2 недели так и не понял.
        Что делать?

  • Кира

    Приветствую! Не могли бы Вы, пожалуйста, подсказать, как быть в сложившейся ситуации…
    Заказала электронную книгу, посылка пришла ко мне чуть больше чем через месяц. Но в тот же день я обнаружила серьезный дефект — девайс постоянно виснет. Ни один из предложенных продавцов и форумами способов справиться с проблемой (перепрошивки и т.д.) не помогли, договорились с продавцов об обмене. Отправила обратно, на руках квитанция, фото отправленной посылки и трек-номер. Это был 44-й день с момента транзакции, открыла диспут, чтобы не прозевать окончание защиты покупателя, и продавец выразил свое недовольство. Теперь он готов только сделать рефанд. Всегда пользовалась английской версией и не знала, что диспут теперь не через 45 дней максимум, а по датам доставки… Как быть?
    “I am sorry to open a case, I am only doing this to extend ebay buyer protection. We agreed to returning the item in exchange for a working one. I sent it back (I will include pictures of receipt I got in post office). I will close the case as soon as I get the new item, I hope the return parcel comes quickly to you. I thank you for fast replies and I hope we resolve it quickly. ”
    Ответ продавца: “I am very sad. I receive a penalty by your case opening from ebay. In addition, Paypal seized your payment. I refund money to you at the same time to receive returned goods, and there is me to support a case. Really terrible.”
    Мой ответ: “I am sorry, but it has been 44 days since I paid, so buyer protection expires, right? I know it’s not your fault the reader didn’t work properly, but still I can’t have it that way. What should I do? I tried opening a return on ebay, but it says “You can’t open a return on eBay for this item We can’t process your request to return this item because the item wasn’t listed on the US eBay site. Please contact the seller directly to return this item or see whether you qualify for eBay Money Back Guarantee.””
    “I keep the promise regardless of a period of the buyer protection. A period to solve this problem because you let a case open has been set. Therefore I may choose only to refund money to you. I wanted you to trust me. It is possible only to wait for a returned item now.”
    Никогда не жаловалась на знания английского, не пользуюсь переводчиком, но не пойму его…

  • Мария Афанасьева

    Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, как поступить! 19.07 я заказала аккумулятор для телефона, крайний срок доставки- 8.09. На почту товар не пришел. Я открыла диспут (11.09-10.10), со мной связался покупатель (13.09), предложил варианты решения. Я выбрала получить товар (в течении 15-20 дней, как мне сказали ), но при условии, что я закрою “спор”. Я ответила, что времени достаточно, до автоматического закрытия “спора” и закрывать пока не получу товар – не собираюсь. Мне продавец прислал еще одно письмо:

    “If we resend, it will take about15-20 days.Doing business is based on trust. Some buyers require us to resend, but the same time they escalate eBay or Paypal case to hurt us.As a result, we lost both of money and product. could you close the dispute first,then we resend a new item to you? we are afraid that we will lost both of product and money after our resend; it is very unfair to the seller. so do hope we can understand with each other and do business peacefully and happily,do you agree?Highly appreciate for your understanding and patiencewaiting for your soon reply Have a nice day, Sherry”

    Мне настаивать на своем ? Я прочитала статью про диспуты и ситуации с мошенниками… Т.е это тот самый случай?!
    Я еще жду посылку от другого продавца, этот мне оставил номер для отслеживания посылки… Но прошло уже без 4-ех дней месяц, а поиск посылку не видит…

    • http://shop-info.su/ Антон Рогулькин

      Так кто с Вами связался? Покупатель? Ну ладно это шутка )))
      Обычно я не открываю диспут, а пытаюсь договориться на возврат денег или повторную отправку с треком, за трек доплачиваю конечно я. В случае с возвратом денег, нужно обязательно сообщить, что если товар придет, то Вы вернете деньги продавцу – и если это произойдет то обязательно нужно сделать возврат денег со своей стороны.
      Если продавцу не понравится вариант с треком и открытым диспутом то требуйте возврат и после чего переводите диспут в претензию.
      Мария, а точнее какой срок у второй посылки? 4 дня или 4 месяца? Подписывайтесь на новости сайта http://shop-info.su/subscription

      • Мария Афанасьева

        Я первый раз что – то заказываю, поэтому прочитала , что если что -то не то – открыть диспут, вот и открыла… то что можно продавцу написать – не подумала ( на данный момент с моими условиями согласились, ду посылку в течении 18-20 дней)
        Насчет второй посылки , на тот момент срок с подачи – 26 дней (уже 28).

  • Лавр

    Я открыл диспут на ebay , теперь не могу найти страницу диспута, для того что бы его закрыть.
    Подскажите пожалуйста как зайти на страницу диспута для того что бы его закрыть.
    Спасибо.

    • http://ru-ebayer.ru/ Антон Рогулькин

      Прежде чем задавать вопросы, попробуйте почитать статью, а также посмотреть скриншоты, особенно первые два.

  • Ольга

    Пожалуйста, помогите советом. Как вернуть деньги, если ebay заблокировал продавца? я не могу открыть диспут, при вводе номера товара сайт пишет, что в номере ошибка, видимо из-за того, что они эти объявления удалили. Мне удалось написать письмо через сайт продавцу. Но при попытке написать запрос в центр претензий в таблице у меня 0 диспутов. Кто-то сталкивался с этим?

    • http://ru-ebayer.ru/ Антон Рогулькин

      Обратитесь в службу поддержки eBay, с чувством с толком с расстановкой объясните ситуацию, сообщите, что продавец не дал трек номер и на сообщения не отвечает. Попросите их открыть диспут от вашего имени, поскольку самостоятельно это сделать не получается.
      Ну и не забывайте, что деньги можно вернуть и через PayPal открыв диспут на их площадке.
      Удачи!

  • Ольга

    Пожалуйста, помогите советом. Как вернуть деньги, если ebay заблокировал продавца? я не могу открыть диспут, при вводе номера товара сайт пишет, что в номере ошибка, видимо из-за того, что они эти объявления удалили. Мне удалось написать письмо через сайт продавцу. Но при попытке написать запрос в центр претензий в таблице у меня 0 диспутов. Кто-то сталкивался с этим?

  • София

    Добрый день у меня такой вопрос, я заказала косметику на ебее , после получения пакета, я обнаружила что она просрочена, я открыла спор в паупаль, продавец отказался вернуть деньги, я сразу перевезла в претензию спор , продавец согласился вернуть деньги, как получит товар назад, я отправила назад посылку с трек номером и продавец получил назад посылку, но в пау паль не подтвердил. И сегодня пау пал закрыл спор в пользу продавца, а в итоге я осталась ни с чем, что я могу сделать в такой ситуации вообще можно ли ещё что то сделать?

    • http://ru-ebayer.ru/ Антон Рогулькин

      Нужно сначала связаться с продавцом и попросить вернуть деньги. Если не ответит или продинамит придется писать в тех.поддержку PayPal и просить возврат денег так как Вы их условия выполнили, а продавец получил возврат товара.
      Нужно было писать сообщение в диспут как только по треку отобразилось, что посылка получена продавцом.
      Удачи!

      • София

        Продавец сказал что получил посылку, но не доволен состоянием продуктов которые мне отправлял есть ли шанс вернуть деньги назад , и как то наказать продавца?

        • http://ru-ebayer.ru/ Антон Рогулькин

          Из вариантов только отзыв если срок еще не вышел и обращение в тех.поддержку PayPal’a о чем уже писал.
          Продавцу ответьте что с товарами ничего не делали и отправили как было. Только вежливо и уважительно, он ведь Вам деньги должен!

          • София

            Продовец мне вернул не всю сумму назад около 60% , если я не согласна и хочу 100% назад , есть ли возможность вернуть их ? Или пау пал посчитает её притензии обоснованы?

          • http://ru-ebayer.ru/ Антон Рогулькин

            Своё мнение я уже высказал: Если не согласны, то пишите в тех.поддержку, хуже точно не будет!


            Подписывайтесь на новости сайта Русский eBayer http://ru-ebayer.ru/subscription/

        • http://ru-ebayer.ru/ Антон Рогулькин

          Из вариантов только отзыв если срок еще не вышел и обращение в тех.поддержку PayPal’a о чем уже писал.
          Продавцу ответьте что с товарами ничего не делали и отправили как было. Только вежливо и уважительно, он ведь Вам деньги должен!

      • София

        И если продавец предложил вернуть 50% за продукты, что мне делать соглашаться или нет ?

  • Вячеслав

    Я выиграл и оплатил интересующий меня смартфон. На тот момент у продавца было примерно 450 100% положительных отзывов. До сих пор не появилась отметка о том что товар выслан. На мои сообщения с вопросами продавец не отвечал и не отвечает, между тем от него появлялись новые аукционы с вкусными новинками которые активно расхватывали. Затем посыпались отрицательные отзывы с описанием проблем подобной моей (уже 8 отзывов и ни одного положительного). Следует ли мне сейчас открывать спор если расчетный срок доставки 2.12 – 31.12? Если в процессе спора продавец даст левый трек-номер то спор может автоматически закрыться по истечению времени, отведённого на него. Как правильно поступить в этой ситуации?

    • Вячеслав

      с момента оплаты прошло две недели

      • http://ru-ebayer.ru/ Антон Рогулькин

        А эти 450 положительных были получены на продаже чехлов и одноразовых ручек, то можно сказать, что Вы попались на удочку мошенников или аккаунт этого продавца был украден и соответственно тоже попались…
        До открытия диспута придется подождать иначе получится как и написали. С другой стороны чем дольше это будет продолжаться, тем больше вероятность того, что аккаунт продавца закроют, тогда открыть диспут будет сложнее. Кстати по новым правилам eBay, диспут можно открыть только после истечения срока доставки. Но остается стандартные 43-44 дней для диспута на PayPal – там правила игры не менялись.
        Удачи

        • Вячеслав

          Спасибо за ответ!
          Я открыл спор на PayPal – его сразу перевели в претензию (видимо что-то уже происходит с учёткой продавца – возможно я не первый). Трек номер сразу был даден (возможно он уже имелся в PayPal). Вот только отследить его не получается – видимо фиктивный.

  • Игорь

    Заказал часы на юбилей брату, мне их выслали и дали трек, на таможне посылку завернули с формулировкой “иные обстоятельства”. Я позвонил в таможню и там мне сказали что посылка пустая, скорей всего разворована. Продавец не отправляет повторно – хочет дождаться возврата посылки. Посылка на таможне уже 10 дней и когда она уйдет назад не известно. Время поджимает уже . Как Вы думаете лучше поступить?

    • http://ru-ebayer.ru/ Антон Рогулькин

      Вообще то я не стал бы соглашаться на повторную отправку товара от “обиженного” продавца. Кто его знает, что он на этот раз положит в посылку. Лучше настаивать на возврате денег, что тоже реально. В качестве аргумента пишите, что все сроки для подарка прошли и товар уже не нужен.
      Насчет диспута сложно ответить нужен он или нет. Но если откроете его то нужно давать ссылку на английскую версию страницы отслеживания сайта Почты России, чтобы и продавцу и арбитражу eBay было ясно что посылка задержана таможней. Переводить диспут в претензию однозначно не стоит до тех пор пока посылка не поедет назад или пройдет как минимум 3 недели с последнего обновления статуса; иначе претензия будет решена в пользу продавца, так как товар в пути, а статус задержки на таможне могут понять неправильно. Удачи!
      21.11.2014 22:32 пользователь “Disqus” написал:

  • Игорь

    Заказал часы на юбилей брату, мне их выслали и дали трек, на таможне посылку завернули с формулировкой “иные обстоятельства”. Я позвонил в таможню и там мне сказали что посылка пустая, скорей всего разворована. Продавец не отправляет повторно – хочет дождаться возврата посылки. Посылка на таможне уже 10 дней и когда она уйдет назад не известно. Время поджимает уже . Как Вы думаете лучше поступить?

  • Екатерина

    Здравствуйте. Подскажите, как лучше поступить: 25 сентября заказала usb-нагреватель для кружки за 2,69$, 26 сентября товар отправили. Расчётный срок доставки истекал 24 ноября, товар не дошёл, я ждала до последнего и хотела открыть диспут 24 ноября, но опоздала на несколько часов, эта опция уже закрылась, пришлось общаться с продавцом в частом порядке. 27-го договорились о возврате денег, в течение 48 часов продавец обещал сделать возврат. 4 декабря я ему напомнила, что 48 часов давно истекли, он ответил, что возврат в процессе, периодически проверяйте счёт Paypal. Что делать, писать ему опять или пытаться через Paypal дело открыть? Пригрозить ему может?

    • Антон

      Открывайте диспут в PayPal если ещё есть время. Если нет тогда “угрожайте” и ждите…

  • Инна

    Добрый день! Купила дорогое пальто на итальянском ебее. Товар был описан как новое с этикеткой. Когда пальто пришло, оказалось далеко не новым, с явными следами носки. Отправила пальто обратно продавцу. Продавец пообещал вернуть деньги, когда получит вещь обратно. Но проблема заключается в том, что посылка застряла на итальянской таможне со статусом необходимости предоставления таможенной декларации. На мои запросы, продавец отвечает, что якобы решает эту проблему. При этом, уже 2 недели статус посылки не меняется. Боюсь, что посылка вернется ко мне. Подскажите, пожалуйста, как повлиять на продавца и есть ли вероятность, что спор будет решен в мою пользу. Или мне не вернут деньги в связи с тем, что продавец не получил обратно посылку?

    • http://ru-ebayer.ru/ Антон Рогулькин

      А диспут открывали или нет? От этого зависят возможные пути решения проблемы. Также в интерфейсе личного кабинета Мой eBay нужно обязательно выполнить ряд действий показывающих, что Вы выполнили возврат товара. Более подробно Вам расскажут специалисты поддержки eBay.

      • Инна

        Сначала общалась долго с продавцом. Когда поняла, что он не чего не делает, чтобы решить проблему с таможней, открыла диспут. Но боюсь, что спор будет решен не в мою пользу из-за того, что продавец фактически не получил вещь обратно. Посоветуйте, как правильно поступить. спасибо.

        • http://ru-ebayer.ru/ Антон Рогулькин

          Обращайтесь в службу поддержки eBay! Я в такой ситуации не был, тем более каждый случай рассматривается почти индивидуально.
          Удачи!

  • Иван

    Здравствуйте! Заказал товар на ебее, прошел срок доставки, товар не пришел, а я открыл диспут, написал продавцу что товар не получил, на что он ответил что он отправил товар и попросил подождать еще, на что я согласился (ну думаю подожду еще месяц другой). В итоге прошел еще месяц и я не нашел на своей страницы покупок его(обычно вверху самом), начал искать, а оказывается он автоматически закрылся. Скажите пожалуйста возможно сейчас каким либо способом вернуть деньги за не полученный товар? Или уже нет?

    • http://ru-ebayer.ru/ Антон Рогулькин

      Если Вы прочтете статью, то поймете, что в Вашем случае деньги можно вернуть только по доброй воле продавца. Но это не тот случай.
      Удачи с другими продавцами!

  • Геннадий

    Подскажите пожалуйста. Я продавец. Покупатель не получил товар. Хочет вернуть деньги. Он открыл “кейс” на ебэй. До этого я мог вернуть деньги покупателю через пэйпал. В данном случае я не могу этого сделать. Не активно окно ” рефаунд” ( так как открыт “кейс” ) Деньги заморожены. Какой инструмент я могу использовать чтобы вернуть деньги покупателю ? Спасибо.

  • Евгения

    Добрый день,
    Оплатила товар и доставку от eBay . Присвоили номера:
    Ship date: Feb 17, 2015
    Carrier: PBI
    Tracking: UPAAB000000098484652
    Ship date: Feb 17, 2015
    Carrier: USPS
    Tracking: 9405509699938197658967

    Сегодня захожу в профиль для отслеживания, и вижу что delivery status: ended и товар находится в : West Hollywood, California, United States

    Что делать? Заказывала доставку в Россию.

    • http://ru-ebayer.ru/ Антон Рогулькин

      Здравствуйте!

      Продавец выдал Вам внутриамериканские трек номера. Ещё раз в информации о заказе проверьте адрес доставки, возможно случайно выбрали адрес посредника, который когда-либо добавляли. Если всё правильно, то связывайтесь с продавцом и выясняйте подробности: может ошибка, может злой умысел…. Удачи

  • Sim Jan

    Здравствуйте, продавец отправил мне деньги, пришло письмо на почту что платеж ожилает меня и необходимо затребовать средства от продавца, как это сделать никак не пойму?

    • http://ru-ebayer.ru/ Антон Рогулькин

      Добрый день!
      Кто отправил Вам это сообщение? eBay? PayPal? Куда отправил деньги? Возможно это уловка продавца дабы Вы не открывали диспут или закрыли открытый. Не нужно продавца ни о чем просить, все должно произойти само. Вообще то обычно деньги просто возвращаются на счет PayPal, потом через несколько дней падают на карту с которой платили. Если платили напрямую с КИВИ кошелька, тогда деньги сразу попадают туда.

  • Anatoliy

    Здравствуйте!Заказал коллекционную фигурку Робокопа от Hot toys,продавец все как положено,выслал,предоствил трек-номер,21 марта пришла посылка-тоненький конверт в котором лежал браслет на руку))Я сразу же решил написать продавцу и узнать что за шутки такие,а оказалось что он уже не зарегестрирован на Ebay)22 марта я открыл спор,по прошествии трёх дней никакого результата не последовало,никто не оветил!Теперь надо переводить спор в претензию,только вот не знаю как это сделать,куда бы я не заходил,в итоге натыкаюсь на следующее-“Вы отправили запрос на получение возврата.Мы вышлем вам письмо,когда продавец ответит на ваш запрос.Если вы не договорились о решении,или продавец не ответил,26 марта 2015 года,вы можете обратиться к нам,чтобы вмешаться и помочь”Что в таком случае мне делать,как перевести спор в претензию,и можно ли в моем случае сделать это вообще?

    • http://ru-ebayer.ru/ Антон Рогулькин

      Вы слишком нетерпеливы нужно было дождаться наступления конца 26.03.15 по времени американского eBay, оно уже наступило! И Ещё если продавец удалил свой аккаунт, то он всё равно продолжает отвечать по своим обязательствам и даже если на его счетах пусто, то вам поможет Программа защиты покупателей eBay

  • Майя

    Добрый день! Можете-ли Вы подсказать как быть в такой ситуации: В сентябре 2014 года я заказала шапку на ибей, товар не был мне доставлен, и я связалась с продавцом, продавец мне ответил, что возможно товар потерялся и он готов выслать мне его повторно я согласилась. Через заявленное продавцом время товар ко мне так и не пришёл, и я снова связалась с продавцом, повторилась та же ситуация продавец обещал мне выслать товар повторно, я согласилась и снова товар не получила. После этого я связалась со службой поддержки клиентов, диспут рассматривался почти месяц, и в итоге я получила отказ в возмещении денежных средств, ибей сослался на то что на этот товар не распространяется действие Программы защиты покупателей eBay. Если можно объясните в чем причина и на какие товары действие этой программы не распространяется, ведь деньги я заплатила, а в итоге ни денег ни товара, где гарантия того, что продавец вообще отправлял этот товар, а не является обычным аферистом. Заранее спасибо

    • http://ru-ebayer.ru/ Антон Рогулькин

      Вы просто очень долго доверялись словам продавца. Поэтому срок действия программы защиты клиентов завершился и Вам отказали в возмещении. Программа действует в течении 30 дней после окончания рассчетного срока доставки самого первого товара! То что Вы договорились с продавцом это Ваши личные договоренности и на повторные отправки защита не распространяется. А хотите быть уверенным в том что продавец действительно отправил товар заранее договаривайтесь о трек номере – скорее всего придется доплатить пару баксов, но собственные нервы дороже.

  • Денис

    Здравствуйте.Я открыл спор так как посылка вернулась к продавцу.Полностью мои деньги вернуть продавец не хочет .После открытия спора мне пришло сообщение”- PayPal : Продавец обострилась этот спор в п” разве не я должен обострить спор?Теперь я не могу написать продавцу и нет возможности нарастить спор.Как такое возможно.

    • http://ru-ebayer.ru/ Антон Рогулькин

      Логика продавца ясна: он понес расходы на оплату доставки и поэтому не хочет возвращать Вам часть денег. Не зависимо от того кто из участников обострилась спор, решение представителей PayPal скорее всего будет на Вашей стороне.

  • алексей

    здравствуйте!
    на примере ситуации. заказал НОКИЮ, пришла НОКЛА.
    Открыл диспут, выйграл спор. Деньги возмещены.
    На карту пока что не поступили. Сколько времени требудется подождать чтобы получить свои средства обратно?
    и второй вопрос.
    Товар остается у меня или его нужно высылать обратно? на ебее, ни одного упоминания, согласно моей притензии, об отправке товара обратно продавцу – нет!

    • http://ru-ebayer.ru/ Антон Рогулькин

      Добрый день! Проверьте раздел История покупок в “Мой eBay”, около этого товара должен был измениться значак оплаты на новый “Платеж возмещен” После этого деньги должны поступить на карту через несколько дней (около недели), максимальный срок – 30дней.
      Если про обратную доставку и возврат ничего не сказано, то и возвращать ничего не надо.

  • Ринат

    Добрый день, подскажите что делать. Оплатил на ebay товар 300$, продавец выставил статус отправлен, дал трек но он не отслеживается, писал продавцу об этой ситуации он 3 раза обещал выяснить ситуацию но так ничего и не сдвинулось, в итоге он написал чтождите окончания расчетного срока доставки и он вернет деньги. Но дело в том что я упустил момент что июле заканчивается срок действия моей банковской карты, что мне делать?

    • http://ru-ebayer.ru/ Антон Рогулькин

      Добрый день!
      В первую очередь проконсультируйтесь с поддержкой своего банка. Если истекает срок действия карты, то выдаваемая вновь карта будет иметь тот же номер, но другой срок действия. Во всяком случае Сбербанк оставляет старый номер карты.
      Так же свяжитесь с поддержкой PayPal и уточните куда будет выполнен возврат денег, если срок карты закончится: на другую карту или останутся на счете

      • aaaaaa

        Деньги вернутся на карту с которой был совершен платеж.
        Даже если у карты закончился срок или это VCC которую вы сменили – вы все равно получите деньги. Номер карты остается за Вами.

  • Виталий

    Здравствуйте! Ситуация для меня новая. Открыл диспут по причине того, что срок доставки истёк, продавец на письма не отвечает. Через 1 день на странице покупок появляется запись.(см. фото).
    Что делать?

    • http://ru-ebayer.ru/ Антон Рогулькин

      Стандартная ситуация: продавец почуяв запах жареного удалил свой аккаунт, но от этого он не перестал отвечать по своим обязательствами. Т.е. он может ответить по диспуту, но делать этого он не станет. Просто ждете когда появится возможность перевести диспут в претензию служба поддержки решит проблему в Вашу пользу.

  • Юлия

    Добрый день!
    Выиграла аукцион, продавец выслал. Попросила трек, Ответил, мол произошел сбой трека нет. Выждала срок доставки + еще 12 дней (типа чтобы продавец поискал), открыла диспут
    После открытия диспута на Ебей продавец откликнулся сразу же. Написал “I guess I should refund shipping, this is too strange, Im not sure at what point I send a refund” Написала что хочу полный возврат. Продавец ответил, что хочет мой Пей Пал майл. Как быть дальше? Ждать в течении 30 дней, если мой вопрос не решится переводить в претензию? Зачем продавцу мой ПП мейл?

    • http://ru-ebayer.ru/ Антон Рогулькин

      Добрый день!
      Если Вы оплачивали товар через PayPal то у продавца должен быть Ваши контакты, достаточно найти операцию оплаты и в свойствах операции выбрать пункт Возместить платёж. Так что продавец может не ломать комедию и не изображать дурачка. Если Вы согласитесь на возврат денег через PayPal то он выполнит платёж, вы потеряете часть денег на комиссии, закроете диспут на eBay, а через пару недель уже недовольный отправитель платежа откроет диспут на PayPal и со 100% вероятностью отнимет свои деньги у Вас. Так как это будет отдельный платёж то по нему уже Вы должны были отправить ему товар.
      В общем это один из вариантов мошеннических схем. Скажите продавцу, что он может вернуть деньги просто возместив платёж через eBay. Если будет продолжать ломаться просто переводите диспут в претензию. Дело решат в Вашу пользу, деньги вернуться на счет карты в течении 3-5 дней, максимальный срок до месяца.

      Подписывайтесь на новости сайта Русский eBayer http://shop-info.su/subscription/

      Удачных новых покупок

      • Юлия

        Антон, спасибо большое, очень помогли!
        Уточнение, если в диспуте я указала, что хочу товар, а не деньги (купилась на хорошую цену, теперь вижу что это мошенническая схема). Как мне быть, хочу вернуть деньги?

        • http://ru-ebayer.ru/ Антон Рогулькин

          Не факт что он мошенник, просто так можно обмануть. Просто напишите ему в диспуте “Верните мои деньги” естественно по-английски, служба поддержки должна учесть это.

          • Юлия

            Спасибо еще раз.Вам всего наилучшего!

  • Юлия

    Добрый день Антон!
    Моя история имеет продолжение )))) счастливое. Я выиграла диспут мне вернули деньги. И буквально сейчас пришел товар. Хочу вернуть деньги, как быть? Писать продавцу чтобы дал свой Пей Пал мейл? Или как?

    • http://ru-ebayer.ru/ Антон Рогулькин

      Поздравляю Вас! Об этом не обязательно спрашивать,
      счет PayPal можно найти в информации о заказе, как на сайте eBay так и на PayPal. Но в любом случае стоит заранее связаться с продавцом и сказать что товар получен и предложить повторно оплатить товар.

      • Юлия

        Спасибо.

  • Юлия

    Добрый день Антон!
    Моя история имеет продолжение )))) счастливое. Я выиграла диспут мне вернули деньги. И буквально сейчас пришел товар. Хочу вернуть деньги, как быть? Писать продавцу чтобы дал свой Пей Пал мейл? Или как?

  • Александр К

    Добрый день Антон .Купил на Ebay IPhone 4S .В объявлении было указано , что IMEI чистый . Я получил телефон , хотел его разлочить , а оператор сообщил , что телефон числится украденным и у него грязный IMEI . Я подал на возврат , продавец согласился , я за свой счёт отправил в Америку посылку и в тот же день , когда продавец получает обратно посылку , он подаёт жалобу на Ebay и Ebay отказывает мне в возврате денег .Получается у него и телефон, и деньги мне он не собирается возвращать . Ebay написал , что у меня есть 30 дней , что бы подать апелляцию . Может подскажите , где ЭТА кнопка , хожу по замкнутому кругу . Спасибо.

    • http://ru-ebayer.ru/ Антон Рогулькин

      В такой ситуации не был, поэтому точно подсказать не могу. Поищите эту кнопку в информации об этом диспуте, по всей логики она должна быть там. Если не найдете, то звоните в техподдержку eBay и узнавайте точное место не отходя от компьютера во время звонка. Удачи в диспуте!

      • Александр К

        Спасибо.

  • Роман Мужило

    Добрый день Антон ! На Ebay купил серебреные изделия, которые оказались не совсем серебряные ! За покупку заплатил. Продавец согласился вернуть деньги, в тот же день я отправил посылку продавцу. Получил уведомление от Ebay ” согласитесь отменить недавнее приобретение.”

    “Принять запрос на отмену, если вы не заплатили, или если вы уже получили возмещение от продавца. Если вы не получили возврат, свяжитесь с продавцом,” Что мне делать ? Не соглашаться пока не получу деньги ? и как я их получу, нужно ли чтото открывать ?

    • http://ru-ebayer.ru/ Антон Рогулькин

      Добрый день!
      Как только Вы согласитесь на отмену сделки продавец про Вас забудет и открыть диспут или ещё как то попытаться вернуть деньги не получится. Алгоритм такой: 1. Отказываетесь от отмены сделки – будьте внимательны если ошибётесь обратного пути не будет, 2. Сообщаете продавцу трек номер для отслеживания посылки с товаром и следите за ходом обратной доставки так же продавцу обязательно дайте адрес английской версии сайта Почты России, чтобы он тоже мог отслеживать, 3. Если ещё не оформили возврат товара, тогда нужно это сделать и обязательно указать трек номер. 4. Как только товар приедет в почтовое отделение продавца пишите ему сообщение, чтобы он забрал посылку с почты, 5. Потом будет статус Доставлено – значит пора ждать оформления возврата и после чего (от 3 до 30 дней поступают на счет карты с которой платили). 6. Только после того как отобразился статус возмещения платежа в ebay и в личном кабинете PayPal можно соглашаться на отмену сделки.
      Удачи в этом сложном пути!

      Подписывайтесь на новости сайта Русский eBayer http://shop-info.su/subscription/

      • Роман Мужило

        Антон, спасибо большое ! Деньги вернул ! На моей страничке PayPal есть приход, а на карточке нет !?

        • http://ru-ebayer.ru/ Антон Рогулькин

          Деньги поступят на карту через несколько дней, максимальный срок до месяца – всё зависит от расторопности Вашего банка.

  • Irina Bobrik

    Добрый день Антон! Купила на Еbау инфракрасную сауну (портативную) и доставка. Плата прошла через paypal все нормально. Покупка была сделана 17 сентября 2015. Но после прошествии 5 дней продавец не отправил мне ее. И это меня сильно удивило. Я проверила сообщение но ничего не обнаружила разумеется на ebay. После этого я спросила продавца что случилось и почему он до сих пор не отправил товар. На что он мне ответил Dear customer,We are so sorry .We just want to sent the item for you.But our carrier told the shipping cost is very high.You need to pay for 56EUR.Could you accpet it?If you can’t we will cancle the order and refund full money for you,ok?
    Wait for your reply
    Best wishes то есть я еще должна заплатить дополнительно. Я не согласилась и сказала что не хочу этот заказ. на что получила еще следующий ответ Dear customer,
    Thank you for your message.Pls don’t worry.We really sent it for you and it is in our carrire,they just told us your order need to be paid the extra shipping cost.We never sent the item to your palce,so we don’t know it need to add the money.PLf on’t be angry.If you don’t want it.We will cancl the order and refund partial money for you ,ok?
    If you want it,we will pay some for the shipping cost,you only need to pay 30 for you,ok?
    Pls don’t worry.We will try our best to make you feel satisfied with our service ,ok?
    Best wishes. Обращаю внимание что в этот раз он мне хочет вернуть деньги частично, кстати сумма товара не дешевая. Кстати сегодня я еще раз проверила сумму доставки в мою страну в его магазине и доставка по прежнему была 48 евро. Естественно в другие страны она варьируется по разному.(-) (+). Кстати рейтинг у продавца 96.8 в основном это не показатель и отзывы в
    большинстве случаев на покупку в 1 евро. Антон что можете посоветовать?

    • http://ru-ebayer.ru/ Антон Рогулькин

      Хитренький попался продаван. Ни в коем случае не соглашайтесь на частичный возврат денег – после этого открыть диспут нельзя.
      Намекните ему что “мне не хочется думать, что Вы мошенник, верните все мои деньги или я вынужденно открою диспут”.
      Конечно он потом может отправить кирпичик и дать трек номер, а пока кирпич валяется на таможне продолжительность диспута закончится. А при таком раскладе могут претензию решить в его пользу.
      Сами всё взвесьте, я лишь предположил как может получится в итоге.

      • Irina Bobrik

        Спасибо так и напишу.

  • Irina Bobrik

    Здравствуйте Антон. У меня вопрос по поводу моего случая Неужели больше нет никаких рычагов воздействия на это . А как насчет чарджбека я же ведь могу подать просьбу в свой банк чтобы отменить эту операцию. факты на лицо не высылает товар вымогает деньги. через сообщения не стесняясь и при всем при этом на самом ebay. Максимум я подожду а ему придется раскошелиться и штраф не маленький по моему и ему не выгодно очень.

    • http://ru-ebayer.ru/ Антон Рогулькин

      Чарджбек это крайний случай, если диспут не поможет, то есть случится то что я описал. Но то что я описал это самый плохой вариант, маловероятный но исключать его нельзя. Подождите пару дней и открывайте диспут, если конечно прод не вернет все деньги. А пока наведите все справки о Чарджбек’е в своем банке, что нужно – какие доказательства, какие сроки открытия.

  • Irina Bobrik

    Спасибо вам Антон! Кстати я написала то что вы порекомендовали ну по поводу мошенничества “кажется” продавец немного “обиделся” Dear kinder2310,Thanks for your email,I am so sad to hear about what you said,we will refund you full money,if we were fraud ,we will not refund you,donot you think so?
    So sad to hear about this
    Best regards. вот что он мне написал. Но… деньги еще не вернул.Диспут я не открывала еще. Разборки продолжаются может кому то эта информация будет спасительным кругом. Хочу обратить внимание на то что продавец поставил сроки на доставку груза и сегодня последний день доставки. Может быть этот фактор тоже как то повлиял на его ответ.

  • Ирина Горбачева

    Здравствуйте!

    Служба поддержки клиентов eBay произвела вам возмещение средств через PayPal.
    Мы произвели возмещение средств в размере £ 3.99 на счет PayPal, который вы использовали для покупки этого товара. На обработку возмещения средств может потребоваться до 48 часов.

    Но когда я зашла на paypal онлайн, то мой счет 0,00
    что делать?

    • http://ru-ebayer.ru/ Антон Рогулькин

      Добрый день! 48 часов уже прошли? Тогда проверяйте историю операций по счету на сайте PayPal. Уверен что там будет 2 операции по 3,99 одна с пополнением другая с переводом денег на карту с которой платили. Это ни один раз обсуждалось в комментариях к статье.

      • Ирина Горбачева

        спасибо большое)

  • Irina Bobrik

    Здравствуйте! У меня хорошие новости я получила полный возврат. Продавец тянул время на возврат денег. в итоге я открыла диспут вчера. А сегодня диспут был решен в мою пользу таким образом я получила полный возврат. Хочу пожелать всем удачи и не сталкиваться с такого рода проблемой.

    • http://ru-ebayer.ru/ Антон Рогулькин

      Примите мои поздравления!

  • Олег

    Я продавец – вот продал вещь покупатель открыл на меня CASE – в конце мы решили CASE благополучно . Но в паипеле деньги все еще в Хол темпорар пласед . Что делоть сколько ждать освобождения средств ?

  • Дмитрий

    Здравствуйте! Впервые столкнулся с неприятной ситуацией. 9.10.15г. заказал у продавца на Ebay кожаную куртку.Продавец из Индии.Оплата произведена через PayPal. 27.10.15г. по прибытию в Москву без всякого уведомления моя посылка была возвращена продавцу обратно компанией FEDEX. Со мной никто не связывался. До С-Петербурга моя покупка так и не дошла. Я совершенно случайно увидел это на сайте Fedex 3 дня назад. 27.10.15г. я написал об этом продавцу и потребовал разобраться.Они обещали разобраться в течение дня, но ответа не последовало. 30.10.2015г. я вновь написал продавцу. Пришел ответ-смотрите трек код. Все осталось по прежнему. 30.10.2015г. до 20-00 продавец получает обратно возвращенную посылку(там указан другой трек код на возврат,который привязан к трек-коду отправки). Естественно ни на какую повторную отправку я соглашаться не при каких условиях не буду-иначе лишусь “программы гарантии возврата денег на Ebay”. Только возврат денег. Доверия продавцу НЕТ. Скажите пожалуйста открывать диспут на Ebay а потом через 3 дня претензию на возврат денег ПРЯМО СЕЙЧАС или необходимо ждать ПОСЛЕДНЕГО ДНЯ РАСЧЕТНОГО СРОКА ДОСТАВКИ? Расчетный срок доставки истекает 11.12.2015г. Или в моей ситуации лучше открыть диспут на PayPal?

    • http://ru-ebayer.ru/ Антон Рогулькин

      Добрый вечер!
      Я только прокомментирую ситуацию с возвращением посылки. FedEx всегда так поступает – если получатель не предоставляет информацию для таможенного оформления в течении 3х дней. Могут позвонить получателю если есть номер телефона, могут не звонить. Поэтому надо постоянно проверять статус отправки и сразу звонить в их поддержку и выяснять детали. Попробуй договориться с продавцом на возврат всей суммы, если не получится то открывайте диспут, по идее претензию должны решить в вашу пользу. Когда открывать и где именно решать Вам.
      Удачи

      • Дмитрий

        Большое спасибо,Антон!

  • Владимир

    Здравствуйте. Ситуация такая: продал товар покупателю в Германию. Отправил ЕМСом. Трекинг, естественно, тут же вбил в форму Ebay. Через несколько дней посмотрел движение, вроде посылка получена. Отзыва, правда, не было, но так бывает. А тут недавно покупатель спрашивает где посылка. Смотрю по трекингу – посылка после вручения отправилась на склад временного хранения. Отправляю скан квитанции продавцу, пишу, что бы связался с DHL. Вроде, все понял. Ответил, что это хорошая идея. Ладно. Прошло два дня и сегодня вижу, что посылка отправилась назад и уже на немецкой таможне. Какие мои действия? Ни разу не сталкивался с такой ситуацией.

    • http://ru-ebayer.ru/ Антон Рогулькин

      Здравствуйте! Скорее всего товар не нужен покупателю, или получилась очень большая таможенная пошлина и он решил отказаться от получения посылки – распространенная ситуация. Ваши действия – дождаться полного возвращения посылки, проверить сохранность товара и договориться на возврат денег за доставку и денег за обратную доставку, если транспортная компания с Вас возьмет их. Если договориться не получится, то этот незадачливый покупатель откроет диспут и скорее всего Вы потеряете все деньги за эту операцию.

  • Владимир

    Спасибо за ответ. Значит моя задача протянуть время, что бы покупатель не успел открыть диспут?

    • http://ru-ebayer.ru/ Антон Рогулькин

      Я этого не говорил, но смысл такой. Если будет угрожать диспутом, то настаивайте только на возврате цены товара.

  • Анна

    Добрый день. Подскажите пожалуйста.
    На еBay купила товар у продавца, зарегистрированного с 2004г.

    Товар оплатила с киви кошелька 27.11.2015г. Статус товара- отправлен.

    А 29.11.2015г. мне пришло сообщение от eBay : “Мы пишем, чтобы вы знали, что мы удалили элемент, который вы недавно выиграли. Поскольку
    вы уже заплатили за товар, вам не надо делать ничего другого. Если ваш
    товар еще не прибыл, он скоро должен приехать. Если нет, тогда вы будете
    хотеть, чтобы открыть дело в центре разрешения конфликтов”.
    И на странице с заказом товара появились следующие записи:

    “Нам пришлось удалить это объявление с сайта, и вам не требуется
    завершать эту транзакцию. Если вы уже отправили платеж, транзакция будет
    обработана обычным способом, и вам не следует волноваться. Если у вас
    возникли вопросы по доставке, воспользуйтесь номером для отслеживания
    доставки или свяжитесь с продавцом. Если у вас возникнут затруднения, вы
    всегда можете обратиться за помощью в eBay. Чтобы разрешить возникшие
    затруднения, перейдите в Центр разрешения конфликтов.
    Этот пользователь больше не зарегистрирован на eBay.”
    Подскажите, что делать?Спасибо.

    • http://ru-ebayer.ru/ Антон Рогулькин

      Делайте то что написано – ждите товар до конца рассчетной даты получения товара, если не получите, что скорее всего то потом открывайте диспут на возврат денег. Если бы платили через PayPal то можно было бы открыть диспут там значительно раньше.

      • Анна

        Большое спасибо. Подскажите как узнать окончание расчетной даты? Спасибо.

  • Макс Чернов

    Добрый день!
    Покупал дорогие швейцарские часы, а пришла копия, которая выглядет аналогично оригиналу. Разницу можно заметить только по задней крышки, которая не была сфотографирована продавцом в момент продажи. До покупки спрашивал у продавца, оригинальный ли часы. Он ответил что да. Не знаю что теперь делать. Пожалуйста подскажите как можно решить проблему и какие могут быть варианты развития событий для меня.
    Спасибо!

    • http://ru-ebayer.ru/ Антон Рогулькин

      Здравствуйте! Связываетесь с продавцом и требуете возврат денег -> он отказывается -> открываете диспут и договариваетесь там, о возвращении товара продавцу после чего он возвращает деньги. Возможные нюансы:
      1. Обратная доставка будет за Ваш счет
      2. В диспут желательно приложить результаты экспертизы квалифицированного специалиста о том что товар является фальсификацией
      3. Продавец может не получить товар, тогда в лучшем случае товар вернется Вам, а продавец не будет ничего возвращать. В худшем случае товар зависнет между стран так как он не был востребован.

      • Макс Чернов

        Большое спасибо за Ваш ответ.
        3начит буду открывать диспут.
        А скажите, если он успеет снять деньги с пай пал счёта, как тогда мне иx вернут?
        Или я что то не понимаю.

        • http://ru-ebayer.ru/ Антон Рогулькин

          Их вернет сама система PayPal и заминусует счет продавца.

  • SpoR

    Добрый день, нашёл на eBay нужный лот + по вкусной цене, смущает только то, что у продавца небольшой фидбэк (29 отзывов, репутация 100 %), и заработан он исключительно на покупках;
    это его первый лот на продажу;
    продавец не может после оплаты просто вывести $ и удалить аккаунты eBay/PayPal, оставив меня без возможности вернуть деньги ?

    • http://ru-ebayer.ru/ Антон Рогулькин

      Как правило вкусненькие лоты выставляются либо для быстрого набора отзывов за продажу товаров либо для поиска доверчивых покупателей и массового кидка. В случае если продавец сбегает деньги возвращают по защите покупателей eBay или аналогичной программе PayPal
      24.12.2015 17:49 пользователь “Disqus” написал:

      • SpoR

        меня этот момент и интересовал, т. е. на eBay впринципе кинуть покупателя не получится

        • http://ru-ebayer.ru/ Антон Рогулькин

          Кинуть ещё как можно, и способ сбежать с деньгами (только через 21 день после отправки товара) самый последний, которым будет пользоваться умный злоумышленник. Тот кто прошарен в теме найдет более хитрую схему.
          В общем дело Ваше, но я бы не стал. С другой стороны год назад у меня покупатель из штатов тоже купил первый продаваемый товар и получил его судя по треку. Покупатель не посмотрел на санкции и эту борматуху что наши страны гонят друг на друга, дождался посылки спустя 55 дней после оплаты!

  • Владимир

    Здравствуйте. Продал свой лот в Германию 20 ноября. покупатель оплатил его только 3 декабря после открытия мной дела о неоплате товара. 7 декабря товар был отправлен покупателю с указанием трекинга. 25 декабря покупатель открыл дело о неполучении товара, а 26 потребовал возмещения средств. Причину не указал, а в коментарии написал, что его жена, оказывается, не любит то, что он ей у меня купил. В настоящее время товар находится уже в Германии, но таможню еще не прошел. RA387010418RU У меня в описании указано, что возврата нет. Какие мои действия? По поводу возврата денег мне нужно ответить до 5 января.

    • http://ru-ebayer.ru/ Антон Рогулькин

      В настоящее время посылка всё ещё находится в России, просто её положили в кучу посылок которые можно и нужно отправить в Европу и когда будет этот авиарейс или даже поезд, никто не скажет. Я бы тянул время, как тянут китайцы, которые рассказывают как им не хватает на миску риса для своих детишек. В общем числа 3-4 отвечаете что не можете вернуть деньги так как возврат товара не возможен. Ждите ответа горе рогоносца))) и снова обещайте, что с дня на день посылка должна быть доставлена. Таким образом или посылка появится в Германии и тогда у службы поддержки не будет оснований для решения диспута в пользу покупателя или он пропустит срок перевода диспута в претензию. Не обещайте возврат денег, тогда при решении претензии её точно решат не в Вашу пользу, напротив старайтесь уговорить покупателя дождаться и получить товар.
      Удачи!

  • Дмитрий Алексеев

    Привет. Я продал первый товар покупателю из России. В описание товара я описал все верно, указал все размеры и надписи (такие размеры, надписи могут быть только от трекового велосипеда), но в категориях указал для разных типов велосипедов, для шоссейный,бмх (чтоб по поиску выводились). По сути деталь вставится на шоссейный велосипед и может на нем использоваться, но уже будет не шоссейный велосипед. Понимая что это может быть обернуться мне проблемой, я пишу покупателю на его почту и говорю, что верну деньги, но посылку пойду с почты заберу, пока её не отправили, чтоб в доставке не терять. Продавец отвечает, что все в порядке, он в курсе и ему нужна токо часть запчасти, продаваемой мной вещи, которая подойдет ему. Я же щас сомневаюсь в честности покупателя. Мне стало интересно. Будет ли являться доказательством наша переписка через почту мейла? а не ебей сообщения. Зная что товар ему нужен, я могу предложить забрать товар назад, готов! но не хотелось бы возвращать часть денег (так как я уже хорошо скинул покупателю через “предложить лучшую цену”) и вообще если ебей будет на моей стороне, то продавец сможет оставить негативный отзыв? и я не смогу его убрать? В общем в данной ситуации у покупатели козыря в руках? Если у меня будет первый отрицательный отзыв, то это приговор, но если идти на поводу у первого встречного, то с продажами можно сразу завязывать. Уважаемые, как вы, видите мою ситуацию со стороны? Это сильный косяк? Я конечно верю что покупатель человеком будет, но мне очень интересно

    • http://ru-ebayer.ru/ Антон Рогулькин

      Уважаемый Вы путаетесь в показаниях…
      Продавец Вы или Вы ждете отзыв от продавца??? В общем сторонняя переписка не засчитывается, да и вообще я сомневаюсь, что они там читают переписку, которая была мимо диспута. Насчет возврата части денег за деталь – Вам это не грозит, только полный возврат товара в обмен на возврат всех денег. А что мешает отправить те же сообщения ещё раз через службу внутренних сообщений eBay. Это поможет Вам в непредвиденной ситуации.

  • Валентин Щербинский

    Здравствуйте! У меня закрыли диспут в пользу продавца.

    Я купил товар, который по характеристикам и фотографиям мне был нужен. Продавец отправил мне посылку. Его не пропустила таможня и товар был возвращен продавцу. Я завел диспут, потому что истекало время защиты покупателя. Мне нужен был этот товар и я попросил продавца отправить мне его еще раз или вернуть деньги. Продавец согласился отправить мне этот же камень, но в оправе (кольце), чтобы его пропустила таможня через границу. Я знал, что ebay меня защитит. Я спокойно ждал эту посылку с новым трек номером.

    Продавец 6 раз просил меня закрыть диспут под разными предлогами! У меня возник вопрос – ЗАЧЕМ? Как я думаю он положил в посылку другой камень плохого качества. Я расстроен, что это произошло. Я получил абсолютно ненужный мне другой камень, который я хочу выслать ему обратно и вернуть свои деньги.

    Он прислал мне не тот товар и я сделал фото и видео как я получил посылку и что было внутри. Этот камень плохого качества, другого размера, другого цвета и не стоит тех денег, которые я заплатил. И большой брак – трещина по середине камня. Этот товар мне не нужен даже бесплатно. Продавец отправил мне НЕ МОЙ товар и он меня обманул.

    Что мне делать дальше?

    P.S. Объясните, что я сделал не правильно?

    • http://ru-ebayer.ru/ Антон Рогулькин

      Здравствуйте!
      После того как открыли диспут нельзя было соглашаться на повторную отправку “товара”. Во-вторых, Вы изменили причину диспута “товар не получен” на “товар не соответствует описанию”? Кроме того отправка ювелирки в МПО запрещена. Можно оспорить решение по диспуту – ищите ссылки в информации по старому диспуту. Если не найдете то долбите тех.поддержку. На крайняк можно вернуть деньги через разбирательство в платежной системе карты с которой платили, но это платно в случае вашего проигрыша этого разбирательства. Удачи!

      • Валентин Щербинский

        Спасибо, Антон, за быстрый ответ и помощь. Текст который я писал тут я отправил в ebay, а на странице со старым диспутом подал аппеляцию на их решение. Прошли сутки, ответа пока нет. Напишите, пожалуйста, есть ли какие-нибудь русскоговорящие работники ebay? Нужно ли их закидывать письмами или ждать ответа? Можете ли вы представить мои интересы за вознаграждение?
        Посмотрите фотографии того, что я покупал и то что мне прислали. (2 и 3 фото – то, что пришло)
        Если дадите эл. адрес, то могу скинуть всю переписку с продавцом для понятия сути.
        С уважением, Валентин.

        • http://ru-ebayer.ru/ Антон Рогулькин

          Ответа может и не быть вовсе, а так 2-3 рабочих дня. Точно знаю, что в PayPal есть русская телефонная горячая линия, насчет eBay точно не знаю. Я как и Вы обычный покупатель, который просто делится своим опытом и этим помогаю новичкам! Ещё раз повторю – новичкам! Поэтому помочь не возьмусь. Удачи с разбирательством!

          • Валентин Щербинский

            А можете дать номер, чтобы позвонить в русскоговорящую поддержку Paypal?

          • http://ru-ebayer.ru/ Антон Рогулькин

            Русскоговорящая не значит что отвечать будет россиянин(-ка), мне как от отвечал англичанин (а может американец) Майкл, который предложил мне сходить на почту и попросить у них бумагу, что в посылке которую они мне доставили был фальсификат-подделка. По вашему вопросу PayPal скорее всего отфутболит, ответив, что “Где открывали диспут там и воюйте. А вот если бы открыли у нас то было бы всё в Вашу пользу”.
            Телефон службы поддержки PayPal 8-800-333-2676 но для подтверждения личности нужно получить одноразовый пароль. Входите в свою учетную запись PayPal прокручиваете до самого низа, выбираете “Связаться с нами” затем на новой странице открываете ссылку “Позвоните нам”. Там увидите свой пароль и этот номер.

  • Татьяна

    Здравствуйте. Товар не получен в срок. Открыла лиспут. Попросила тре-номер. Номер мне не ответили, пишут, что проверили и товар мол застрял на таможне, просят подождать ещё 10 дней. Закроется ли диспут автоматически через это время.. В письме было, что продавец должен ответить до 20 января. Он ответил. Но 10 дней пройдёт лишь 25го

    • http://ru-ebayer.ru/ Антон Рогулькин

      Добрый день! Диспут автоматом закроется когда истечет определенный срок с момента открытия спора. Точный срок не скажу, но если не переведете в претензию то потеряете деньги точно. Насчет наличия трека – продавец скорее всего блефует, типа он проверил где посылка и она на таможне – стандартный ответ, лишь бы протянуть время, а вдруг пакет с товаром приедет или покупатель забудет обострить диспут. Блин стал писать по терминологии Алиекспресс)))
      Удачи вам в диспуте!

      • татьяна

        Ебей дал всего 8 дней, не маловато ли. И не вижу нигде кнопки как перевести в претензию

        • http://ru-ebayer.ru/ Антон Рогулькин

          Напишите в диспуте что готовы ждать еще, но не больше чем длится диспут. Попросите еще раз дать трек номер, типа Вы сможете запросить на почте где заказ и почему задержка. Возможность перевести диспут в претензию появляется через 3-5 дней после открытия диспута.

      • татьяна

        Ебей дал всего 8 дней, не маловато ли. И не вижу нигде кнопки как перевести в претензию

  • Qabil Qurbanov

    Здравствуйте. За товар оплачен, но продавец передумал продать товар и отменил сделку.
    Получил такое письмо от ebay:

    Let us know when you receive a refund

    Hi ***********

    We’re sorry to let you know that 000flo000 canceled your order.

    We want to make sure you receive your refund back on your original payment method. When you receive your refund, go to your cancel details page to let us know.

    1.Что мне дальше делать? Ждать?
    2. Имеет ли право продавец без предупреждения или согласия отменить сделку?
    Вообще я не против возврата денег. Главное что она вернула мои деньги
    Заранее спасибо за ответ

    • http://ru-ebayer.ru/ Антон Рогулькин

      Ответ был не раз на такой вопрос! Нельзя соглашаться на отмену сделки! Конкретнее отвечал много раз и в этой теме в том числе

      • Qabil Qurbanov

        Спасибо за ответ.
        Она отменила сделку не спросив меня.
        Прочту все посты еще раз, Надеюсь найду здесь ответ! Извините за беспокойства.

  • Владимир

    Здравствуйте. Что надо сделать, что бы разблокировать деньги за проданный на Ебей товар? Пей пел сумму заблокировал не объяснив конкретной причины.

    • http://ru-ebayer.ru/ Антон Рогулькин

      Вопрос не по теме! Читайте ВСЕ КОММЕНТАРИИ к этой статье http://shop-info.su/kak-prodavat-na-ebay/chto-nuzhno-chtoby-prodavat-i-kak-torgovat-na-ebay-iz-rossii/ там сроки обсуждались

      • Spinkedzzz

        У меня 200+ рейтинг на ебей, но только как покупателя, а мне нужно продать одну вещь стоимостью от $1500. С середины 2015 для продажи по такой цене нужен определенный рейтинг именно как продавца. Посоветуете надежных продавцов-посредников?

  • джимшер

    Привет.Я отправил возврат и он пришёл по-адресу продавца,но он похоже не хочет его получать.Что делать и куда обращаться?

    • http://ru-ebayer.ru/ Антон Рогулькин

      обращайтесь в личку к продавцу, сразу же в тех.поддержку площадки через которую покупали. Если оформляли возврат через eBay то в поддержку eBay, если через payPal то в Палку. Делайте всё оперативно, так как посылка может быстро вернуться назад

  • Владимир

    Добрый вечер. Ситуация такая, продал подержанный электронный прибор, пусть это будет радиоприемник. Перед отправкой проверил, естественно. рабочий. Продавец получил и пишет, что прибор практически не работает. Издает некий шум и все. возврат товара у меня не предусмотрен. Каковы возможные действия покупателя и мои? Спасибо.

    • http://ru-ebayer.ru/ Антон Рогулькин

      Вообще то эта статья о том как вернуть деньги, а не о продаже товаров и проблемах с покупателями! При продаже таких товаров нужно писать – товар исправен, продается как есть!

  • Владимир

    Согласен, не совсем в тему. Ну а если перевернуть ситуацию, как бы я купил такой товар. Какие мои действия при таком раскладе? Кстати, вполне себе типичная ситуация при покупки б.у. электроники на Ebey.

    • http://ru-ebayer.ru/ Антон Рогулькин

      С обратной стороны должно быть так – покупатель который недоволен товаром или который передумал покупать, уведомляет продавца о том что хочет вернуть товар, оплачивает доставку товара с треком и даёт трек системе eBay. Когда продавец получает посылку с товаром eBay отнимает от него все деньги по этой сделке. Продавец может не получить посылку тогда деньги не вернутся покупателю, опять же покупатель может доказать в диспуте что продавец умышленно не получил посылку в своем почтовом отделении и тогда деньги отнимут. В общем тема сложная. А от отправителя кирпичей спасает видеозапись.

  • Владимир

    Большое спасибо. жду развития ситуации.

  • ДАНЯ

    кто сможет помочь мне сделать обьявление на ebay,я уже 3 часа убил и не как не могу понять что я не правильно делаю

    • http://ru-ebayer.ru/ Антон Рогулькин

      Полная блокировка аккаунта за смену владельца счета. Оно Вам надо? Передали логин-пароль другому человеку eBay и PayPal это видят и блокируют аккаунт по подозрению в краже учетных данных.

      2016-06-20 21:48 GMT+03:00 Disqus :

  • ДАНЯ

    кто сможет помочь мне сделать обьявление на ebay,я уже 3 часа убил и не как не могу понять что я не правильно делаю

  • Камиль

    Купил товар на ebay. Понял через несколько часов, что продавец мошенник(он удалил этот товар, а также аналогичный). Сразу же открыл спор на ebay. Но диспут с участием администрации нельзя. Мол, надо продавцу дать время на ответ(3 рабочих дня). Что посоветуете сделать, чтобы побыстрей вернуть деньги?

    • http://ru-ebayer.ru/ Антон Рогулькин

      Сейчас уже ничего не сделать, ждите положенное время и надейтесь на то что продавец не даст трек номер. Если он даст трек номер, то по правилам придется дожидаться получения посылки ну или конверта или ждать до завершения срока доставки и только потом продолжать разборки в диспуте. Но диспут будет автоматически закрыт через 20 дней (точно не помню, давно это было) и новый будет не открыть, соответственно деньги могут пропасть!

      • Камиль

        Продавец ответил сегодня, но в личку, а не в диспуте, где я его повторно попросил вернуть деньги и не высылать мне ничего.

  • Камиль

    Купил товар на ebay. Понял через несколько часов, что продавец мошенник(он удалил этот товар, а также аналогичный). Сразу же открыл спор на ebay. Но диспут с участием администрации нельзя. Мол, надо продавцу дать время на ответ(3 рабочих дня). Что посоветуете сделать, чтобы побыстрей вернуть деньги?

  • Света

    Здравствуйте. Подскажите пожалуйста как быть, купила телефон на ebay, в описании было написало что он б/у но в прекрасном состоянии без царапин и трещин. Получила телефон он оказался весь в царапинах сколах и очень был тихий полифонический динамик (или телефон после падения или попадала вода), так же комплект поставки не совпадал с описанным (не хватало доп зарядного устройства)- написала продавцу о проблемах телефона, он не ответил. Открыла диспут на ebay, приложила фото, они дали продавцу время на ответ- в ответ тишина. После 8 дней они закрыли диспут с возвратом мне денежных средств. Деньги вернули и через пару дней мне написал продавец – просит вернуть ему телефон, доставку он оплатит. Может ли продавец подать апелляцию?

    • http://ru-ebayer.ru/ Антон Рогулькин

      Здравствуйте!
      Оба участника сделки могут подать апиляцию по диспуту, это сложно но можно. Вроде бы продавец “прав” и ничего плохого в том что он попросил Вас отправить его телефон обратно нет ничего плохого, тем более если он оплатит доставку.
      Но с другой стороны он может подать апиляцию и после того как Вы отправите товар назад и попросить выполнить то де самое, но только отправлять будет уже нечего, а трек от настоящей отправки не подойдет так как товар будет уже в пути.
      В любом случае будьте внимательны при получении ПЕРЕВОДА, если это будет платеж через PayPal то после отправки он так же сможет открыть диспут на PayPal. Заложите в сумму доставки свой процент и сначала деньги потом стулья.
      Удачи!

      • Света

        спасибо за ответ!

Наверх
мобильн. компьютерная