Краткое содержание статьи:
- Как вернуть деньги на eBay – особенности ведения диспута;
- Как ответить продавцу на его сообщение в диспуте на eBay;
- Как закрыть диспут, открытый на eBay?;
- Продавец просит закрыть диспут, почему нельзя это делать?;
- Изменение причины открытия диспута;
- Как перевести диспут в претензию?
- Где открывать диспут, на eBay или на PayPal?
Как вернуть деньги на eBay – особенности ведения диспута
После открытия диспута на eBay у покупателя возникает вопрос:
«А что же дальше?»
А дальше остаётся ожидать ответа продавца. Причём этот ответа может и не последовать. Но в большинстве случаев продавцы сразу же отвечают или выполняют требования, которые от них хочет покупатель (если конечно требования обоснованные и адекватные). О каждом действии продавца Вы будете уведомлены через систему внутренних сообщений eBay (их копия будет передаваться и на Ваш E-mail, указанный при регистрации на eBay).
В случае если через 7 дней не ответил ни на одно Ваше сообщение в диспуте, то этой проблемой займутся специалисты Службы поддержки клиентов eBay и с наибольшей вероятностью решение по Вашей претензии будет принято в Вашу пользу. Давайте рассмотрим ситуацию, когда продавец сразу не выполнил Ваши требования, а ответил сообщением.
Наиболее простой способ попасть в Центр Разрешения Проблем («Resolution Center”) это открыть личный кабинет Мой eBay (“My eBay”) и в разделе Приобретения (“Purchases”) в примечаниях возле проблемного лота нажать на ссылку Выполнить действие (“Take action”).
После загрузки страницы Вам будет отображена информация об открытом диспуте. В данный момент этот раздел eBay остается не переведённым на русский язык, но пользоваться им так же легко, как и делать покупки на eBay.
Если Ваш браузер не позволяет автоматически переводить текст отображённых страниц, то Вам необходимо выделить сообщение, которое оставил Вам продавец и перевести его в одном из онлайн-переводчиков или воспользоваться личным знанием английского языка.
В зависимости от полученного ответа перевода Вы можете:
- подождать ещё некоторое время, но не более чем 30 дней с момента открытия диспута, иначе диспут автоматически закроется;
- ответить продавцу, написав в диспуте сообщение, для этого воспользуйтесь ссылкой Add a message, в сообщении Вы можете отказаться или принять предложение продавца; а также сделать своё предложение относительно разрешения проблемной ситуации;
- закрыть диспут, используйте ссылку Close a case;
- перевести диспут в претензию (claim)и передать на рассмотрение Службе поддержки клиентов eBay, используйте ссылку Escalate this case.
Для выполнения данных действий, Вы можете воспользоваться данными ссылками, или использовать общую для этих действий кнопку Respond to case и позже выбрать желаемое действие.
Ответ на предложение продавца – написать сообщение в диспуте на eBay
Если Вы решили ответить на реплику или конкретное предложение продавца в ходе ведения диспута на eBay Вам необходимо выбрать ссылку Add a message или нажать кнопку Respond to case. На открывшейся странице Вам необходимо выбрать пункт меню Send a message и ввести сообщение для продавца в поле Message to seller, текст необходимо вводить на английском языке, не более 1000 символов, не используйте HTML-разметку. Нажмите кнопку Submit, чтобы отправить сообщение продавцу.
В случае, если сообщение было корректно отправлено, то Вы увидите аналогичное сообщение…
После того как Ваше сообщение было отправлено, Вы можете просмотреть информацию о открытом диспуте. Для этого нажмите на ссылку view the details of this case в данном сообщении или же перейдите к просмотру информации о диспуте аналогично, тому как мы это делали в самом начале статьи. До тех пор пока продавец не ответит на вновь поступившее сообщение, информация о диспуте будет отображаться в таком виде:
Как закрыть диспут, открытый на eBay?
Для закрытия диспута, открытого на eBay Вам необходимо выбрать ссылку Close a case или нажать кнопку Respond to case. На открывшейся странице Вам необходимо выбрать пункт меню Close a case. Далее Вам необходимо выбрать причину закрытия диспута с помощью радиоточки:
- The item arrived – “Товар получен”
- I worked it out with the seller – “Я решил этот вопрос с продавцом”
- Other – “Другое”
После того как Вы выбрали один из вариантов, Вы можете добавить комментарий в поле Additional details. Текст необходимо вводить на английском языке, не более 1000 символов, не используйте HTML-разметку. Нажмите кнопку Submit, чтобы закрыть открытый диспут. Возможно, способы самостоятельного разрешения проблем каким-то образом учитываются и накапливаются в качестве обобщённой или же индивидуальной статистики по каждому продавцу.
Продавец просит закрыть диспут, почему нельзя это делать?
При закрытии диспута нужно быть особенно осторожным и внимательным. Например, о закрытии диспута Вас может попросить. Как правило, если продавец предлагает Вам закрыть диспут, то это очень похоже на мошенничество. Вот некоторые причины, по которым нечестные продавцы могут просить Вас закрыть диспут:
- Продавец соглашается выполнить Ваши требования, но из-за того что против него открыт диспут он не может вернуть Ваши деньги и продавец просит Вас закрыть диспут. На самом деле продавец не может потратить деньги, которые заблокированы на его счёте до тех пор, пока открыт диспут, но в его силах вернуть эти деньги, поскольку они заблокированы специально для возврата Вам.
- Продавец может ссылаться на проблемы с переводом средств на Ваш счёт PayPal или даже утверждать, что деньги переведены, но почему то «застряли» между счетами и просить закрыть диспут дождаться изменений в выписке по счёту. На самом деле, Вам нужно лишь проверить свой PayPal счет и удостовериться в получении средств. Даже если деньги «зависли» между Вашим счётом PayPal и счётом Вашей карты, в истории операций PayPal будет отражена операция возврата средств.
- Продавец согласен выполнить Ваши требования, но не может этого сделать, поскольку денег на счёте у него нет, а получать платежи от других покупателей он не может, поскольку его счёт заблокирован из-за открытия диспута.
- Продавец обещает выполнить Ваши требования, просто если Вы закроете диспут и/или оставите положительный отзыв.
На самом деле, как только Вы закроете диспут и /или оставите положительный отзыв, будет считаться, что Вы получили товар (в случае если диспут был открыт по причине неполучения товара) или продавец уже вернул Вам деньги, следственно проблема с товаром уже решена и продавец Вам уже ничего не должен.
В случае, если продавец предлагает закрыть диспут по одной из этих или любой другой причине НИ В КОЕМ случае нельзя закрывать диспут или ждать пока он сам закроется (через 30 дней после открытия). После этого действия открыть диспут вновь и получить свои деньги будет невозможно. Поэтому закрывайте диспут, только если Вы получили товар и он соответствует описанию или если продавец действительно вернул Вам деньги и Вы в этом убедились проверив выписки по счёту PayPal или Вашей банковской карты Если продавец возвращал деньги используя интерфейс eBay, то диспут будет закрыт автоматически.
Изменение причины открытия диспута на eBay
Часто бывает так, что после открытия диспута по причине не получения товара, сам товар спустя несколько дней приходит покупателю. Но, к сожалению, случается, что после получения долгожданного товара, оказывается, что полученный товар не соответствует предоставленному продавцом описанию. В этом случае требуется изменить причину открытия диспута. Для этого Вам необходимо перейти к просмотру деталей открытого диспута, как это было сделано в самом начале статьи и на странице открытого диспута нажать кнопку Respond to case. На открывшейся странице Вам необходимо выбрать пункт меню I received the item, but it’s not as described. Нажмите кнопку Submit, чтобы изменить причину открытия диспута. На следующих страницах Вы пройдёте процедуру аналогичную открытию нового диспута.
Перевод диспута в претензию на eBay
Если Ваше общение с продавцом зашло в тупик или Вы не понимаете сути предлагаемых продавцом возможных решений, а так же если продавец предлагает закрыть диспут, то наиболее правильным решением будет перевести открытый диспут в претензию. Сделать это можно через 3 дня после открытия диспута, но не позднее 30 дней после открытия диспута, так как после этого срока диспут будет автоматически закрыт, открыть его вновь будет невозможно. Для того чтобы перевести диспут в претензию выберите ссылку Escalate this case или нажмите кнопку Respond to case. На открывшейся странице Вам необходимо выбрать пункт меню Escalate the case to eBay Customer Support. Далее Вам необходимо выбрать один из вариантов сложившейся ситуации с помощью радиоточки:
- The seller hasn’t responded – “Продавец не отвечает”
- You’re having trouble communication with the seller – “ У Вас возникли проблемы при общении с продавцом”
- You still haven’t received your item – “Товар всё ещё не получен”
- Other – “Другое”
После того как Вы выбрали один из вариантов, который наиболее описывает сложившуюся ситуацию, нужно обязательно ввести сообщение более полно раскрывающее суть сложившейся ситуации в поле Please provide complete details to help us make a decision. Текст необходимо вводить на английском языке, не более 2000 символов, не используйте HTML-разметку. Нажмите кнопку Submit, чтобы перевести открытый на eBay диспут в претензию.
Далее у Вас запросят подтверждение на перевод диспута в претензию для его рассмотрения Вашей проблемой Службой поддержки клиентов eBay. На этот вопрос ответьте утвердительно, нажмите кнопку Yes.
В случае успешного перевода диспута в претензию, Вам будет отображено аналогичное сообщение…
После этого момента в течение нескольких часов (но не более 72 часов) будет вынесено окончательное решение по Вашей проблеме. Сотрудники Службы поддержки клиентов eBay в максимально короткий срок примут наиболее верное решение по Вашей проблеме согласно нормам и правилам аукциона eBay. Решение Службы поддержки клиентов eBay окончательно и не подлежит апелляции.
Где открывать диспут? На eBay или PayPal?
В случае если на PayPal-счёте или на счёте аккаунта eBay нет достаточной суммы для выплаты уплаченных Вами ранее денег за товар, то Вы получите компенсацию по Программе защиты клиентов eBay. Компенсация выдается в виде купона на одну из следующих покупок клиента. В случае если сумма будущей покупки меньше, чем размер купона, то остаток купона сгорает; если наоборот, то покупатель доплачивает недостающую сумму из своего кармана.
Максимальный размер этой компенсации жестко лимитирован. Размер компенсационной выплаты составляет $ 200. В случае если цена товара и стоимость доставки превышает этот лимит, то покупатель всё равно получит компенсацию в размере $ 200. По этой причине стоит правильно выбирать место открытия диспута.
|
Стоимость товара и доставке ниже $200 |
Стоимость товара и доставки выше $200 |
|
|
Продавец удалил свой аккаунт либо прекратил продажи товаров, т.е. на его счетах, скорее всего, нет денег |
Можно открыть диспут на eBay и/или на PayPal |
Обязательно открывайте диспут (claim) на PayPal |
|
Продавец продолжает торговать и получать отзывы от покупателей, т.е. на его счетах, скорее всего, есть средства |
Желательно открывать диспут на eBay |
Желательно открывать диспут (claim) на PayPal |
Открытие диспута на PayPal, не сильно отличается от аналогичной процедуры на eBay, но Служба поддержки клиентов PayPal в процессе ведения диспута предъявляет более жесткие требования к предъявляемым доказательствам и документам. Если Вы сомневаетесь, где открывать диспут, это можно сделать на обеих площадках. Но если на одной из площадок диспут будет переведён в претензию или закрыт (потерпевшей стороной или Службой поддержки клиентов), то он автоматически будет закрыт и на другой площадке. Поэтому получить возмещение дважды не получиться.
Желаю Вам никогда не открывать диспуты, а всегда вовремя получать качественные товары точно в срок.
Вам помогла статья?! Сделайте репост в социальных сетях, возможно Вашим друзьям статья то же будет полезна! Хотите быть в курсе последних новостей аукциона eBay? Тогда подписывайтесь на новые статьи сайта через Email, это бесплатно и не доставит Вам ни капли неудобств. До новых встреч на волнах Ru-eBayer.Ru
