Добрый день, уважаемые подписчики и гости сайта!
Сегодня всем зарегистрированным пользователям eBay было разослано сообщение о изменении в Программе защиты покупателей eBay. Это сообщение содержало две новости, одна нейтрального содержания, а другая очень хорошая особенно для жителей России и СНГ.
Название Программы защиты покупателей eBay изменилось, теперь она называется Гарантия возврата денег eBay. Изменилось только название, суть программы остаётся та же: при возникновении проблем с оплаченным товаром необходимо обратиться в Центр разрешения проблем для решения проблемы и в случае если проблема не будет разрешена, деньги за товар и доставку будут возвращены. Одним словом от этого изменения ни тепло ни холодно, поэтому эту новость я и назвал нейтральной, хотя в официальном сообщении она называется хорошей, возможно ))))
Увеличен срок открытия диспута на eBay
Ну а теперь об очень хорошей новости. Максимальный срок открытия диспута в рамках “новой” программы Гарантии возврата денег eBay увеличивается для большинства способов доставки. Теперь он рассчитывается от наиболее поздней ожидаемой даты доставки вашего товара плюс 30 дней. Это означает, что увеличенный срок открытия диспута может составлять до 90 дней с момента оплаты товара, против 45 дней, которые давались раньше на открытие диспута. Неплохо! Что же это означает для покупателя? И какие возможные трудности могут возникнуть?
Поскольку максимальный допустимый срок доставки товаров с eBay составляет 60 дней, то как правильно было сообщено в письме максимальный срок открытия диспута составляет целых 90 дней! Это очень правильный ход, для защиты покупателей из стран, где почта работает не очень быстро, например как в России.
Предположим посылка с оплаченным товаром идёт очень долго в течении этого времени покупатель спокойно ждёт её, не расходуя по зря нервные клетки продавца и свои собственные тоже. Под конец этого длительного периода покупатель спокойно открывает диспут в связи с тем, что товар не получен, и получает возврат по программе Гарантии возврата денег eBay.
С другой стороны начнутся различные махинации со стороны хитрых и не очень расторопных продавцов, например для неотслеживаемых отправлений максимальный срок доставки будет максимально увеличен до 45-60 дней. Продавцу теперь не нужно спешить отправлять товар в кратчайшие сроки, чтобы почтальоны успели доставить товар в течении 45 дней, теперь клиент может подождать ещё 30!!! дней для открытия диспута. Одним словом продавец может не спешить, особенно если он не предоставляет трек номер. Чего проще отметить товар как отправленный через один день после оплаты и можно продолжать дальше развивать свой бизнес, а клиент подождёт.
Другое противоречие, которое возникает в связи с введением новых сроков открытия диспута – это “преждевременный” обратный отзыв. Если раньше при задержках в получении товара сначала был диспут, а потом по результатам диспута обмен отзывами. Сейчас же не ясно, как поведёт себя продавец в диспуте по проблемному товару с длительной доставкой. Видимо покупатели не довольные задержками с доставкой оплаченных товаров будут оставлять не самые лестные отзывы продавцам, а те в свою очередь будут тянуть с возвратом по диспуту.
Но всё таки теперь у продавцов меньше доводов для задурманивания головы покупателей. Ведь раньше некоторые из них специально указывали сроки доставки с большим запасом, малоопытные покупатели опираясь на длительный срок доставки не открывали диспут.
С изменением максимального срока на открытие диспута, моё мнение не меняется:
“Диспут нужно открывать на 45 день, можно раньше, можно немного позже, но не более чем через 30 дней после крайнего срока доставки. Всё зависит от конкрентных обстоятельств и поведения продавца”.
Одним словом вот ссылка на официальную информацию по обновлению программы Гарантия возврата денег eBay.
Сделайте репост в социальных сетях, возможно Вашим друзьям тоже захочется что-нибудь купить на eBay! Хотите быть в курсе последних новостей аукциона eBay? Тогда подписывайтесь на новые статьи сайта через Email, это бесплатно и не доставит Вам ни капли неудобств. До новых встреч на волнах Ru-eBayer.Ru
/em/em
