Как выбрать продавца на eBay – изучение отзывов

Особенность любого онлайн-аукциона, в том числе и eBay в том, что у покупателя и продавца нет возможности для “живого” общения. Конечно есть, достаточно удобная и защищённая от спама, система eBay Messages для общения пользователей, но она не позволяет потенциальному покупателю оценить надёжность и честность продавца как это можно сделать на рынке или в магазине  :-)

Краткое содержание статьи:

  1. Мошенничество от которого есть защита;
  2. Изучение общей репутации продавца в его профиле на eBay;
  3. Изучение отзывов о продавце;
  4. При изучении отзывов на это стоит обратить Внимание!!!

На всех онлайн-аукционах существуют следующие виды мошенничества:

  • продажа  подделок или фейков под видом оригинального товара;
  • продажа товара, который не соответствует описанию по техническим параметрам или по состоянию б/у вместо нового и т.д.;
  • продажа пустых коробок от товара;
  • мошенничество связанное с кражей аккаунтов eBay или PayPal и получением средств в счет оплаты товара или услуги которые никогда не будут отправлены или оказаны;
  • кража Ваших личных данных путём подмены сообщений системы eBay или PayPal с целью отъёма средств;
  • продажа краденого;
  • “продавец” пользуется деньгами своих клиентов как беспроцентным кредитом на срок до 45 дней, а после того как “обманутые вкладчики” начинают бить тревогу возвращают их средства по первому запросу, объясняя это тем что банально забыл отправить посылку.

Я привёл совсем не полный список видов мошенничества с использованием торговой площадки eBay. Мошенники постоянно придумывают новые способы обмана, поэтому нужно быть особенно внимательным при изучении репутации продавцов или различных предложений от eBay, которые Вы можете получить на свой Email.

 Для качественного определения честности продавца и защиты от мошенничества на eBay имеется целый ряд возможностей, при умелом использовании которых, покупатель практически на 100% защищён от потери своих денег. Оценить надёжность продавца и защититься от мошенников можно следующими способами:

  • используя систему взаимных отзывов eBay Feedback;
  • изучая ассортимент продавца и его ценовые параметры;
  • пообщавшись с одним из покупателей аналогичного товара у этого продавца.

Как и раньше я буду показывать Вам как определить надёжность и честность продавца на примере выбранного ранее металлоискателя Garret Ace 150 у продавца jtuya.

Изучение общей репутации продавца в его профиле  eBay Feedback profile

Изучение репутации продавца с помощью отзывов даст наиболее полное представление о дальнейшем исходе сделки. Остальные факторы являются дополнительными и они как правило ещё больше подтверждают впечатление сложившееся от изучения отзывов продавца.

На странице любого, понравившегося Вам, товара в правой верхней части описания лота найдите блок Seller information.

Здесь вы найдёте общую информацию о продавце: его ник, общее количество   отзывов, процентное соотношение положительных отзывов. Этот блок также содержит общую информацию о репутации продавца, имеет ссылку  Save this seller  для сохранения в личный список “Saved searches”, просмотр других товаров продавца, которые сейчас выставлены на продажу See other items и если имеется надпись “Visit store:  ” и название некоторой фирмы, в нашем случае это “Bordallo Corporation” то при нажатии на эту ссылку Вы попадёте в онлайн-магазин продавца который открыт на eBay. Этими функциями можно воспользоваться и на других страницах профиля продавца.

  У других продавцов в этом блоке Вы можете увидеть (не обязательно), своеобразную медаль от eBay подтверждающую, что продавец является “Top-rated seller” высоко-рейтинговым пользователем с отличной репутацией. Этот знак и уровень продавца выдается за: членство в программе eBay Powersellers, использование всех возможностей и сервисов по продажам на eBay и продавец должен иметь не менее 100 сделок в год и оборот  $ 3000 за последние 12 месяцев; кроме того в своих отзывах продавец должен иметь 4 или 5 звёзд за отличный сервис, быструю доставку и соответствие описания товара в  DSR – Detailed Seller Ratings. Подробнее о системе “Top-rated seller” имеется информация на соответствующей странице сайта eBay. Но даже если продавец имеет такой знак, то не стоит полагаться на его наличие ведь информация обновляется раз в 3 месяца, а за это время аккаунт продавца мог быть взломан, украден, а под вывеской честного продавца может некоторое время (до момента раскрытия) действовать мошенник.

А теперь непосредственно о репутации продавца jtuya.  Этот продавец имеет 3095 отзывов, из которых 99,8% положительные – “99.8% Positive feedback” – это очень хороший результат и говорит о высоком качестве оказываемых услуг и порядочности продавца, но подробно изучать отзывы о продавца стоит ВСЕГДА, во всяком случае десяток последних отзывов.  Для того что бы просмотреть более подробную информацию о продавце нужно на любой странице понравившегося Вам товара в правой верхней части описания лота найти блок Seller information нажать на ссылку с ником продавца.

В верхней части страницы профиля любого пользователя (в том числе любого продавца) Вы можете увидеть:

Его ник: ituya
Дату регистрации: 12 марта 2000 г. Member since: Mar-12-00
Место жительства: Соединенные Штаты Location: United States
Общее количество отзывов: 3159 3159
Процентное соотношение положительных и негативных отзывов: 99,8% Positive Feedback: 99.8%

Там же выводится суммарная информация по DSR по 5 бальной шкале в виде звёздочек: выбранный продавец имеет минимальную оценку 4,9 из 5 – это просто превосходный показатель. Ещё раз доказывающий правильность нашего выбора. Эта страница имеет уже знакомые нам ссылки на добавление продавца с список избранного, просмотр всех его лотов и переход в его онлайн-магазин “Bordallo Corporation“, открытый на eBay. На странице представлен небольшой список некоторых лотов, имеющихся в продаже, а также выводится в циклическом порядке несколько последних отзывов.

Для изучения всех отзывов оставленных о продавце необходимо перейти по ссылке See all.

Изучение отзывов о продавце


Кроме информации, которая была представлена на предыдущей странице, на этой странице мы можем увидеть все отзывы, которые были оставлены пользователю за последние 12 месяцев. В таблице над отзывами сводится информация о количестве отзывов и их качестве за последний месяц, полгода и год.  Если прошло более 12 месяцев с момента когда покупатель оставил отзыв о продавце (или наоборот), прочесть текст отзыва будет уже невозможно, в профиле пользователя останется лишь информация об общем количестве полученных отзывов.

Поскольку мы выступаем в лице покупателя, нас в большей степени интересуют отзывы, которые были оставлены продавцу другими покупателями. Для того, чтобы увидеть только такие отзывы в списке нажмите на вкладку «Feedback as a seller»

Вот сейчас наступает самый важный и ответственный момент изучения надежности пользователя, как продавца. Перед нами список отзывов с указанием: типа и текста отзывов; названия товара; стоимости проданного товара (внимание только стоимости, без учёта доставки); ника и количества отзывов покупателя товара. Внимательно просмотрите тексты отзывов и ники покупателей, возможно некоторые из них наши соотечественники, что ещё раз подтверждает что выбранный продавец успешно работает с покупателями из России. Так получилось и с продавцом jtuya. Кроме выделенных покупателей ещё 2 зарегистрированы в России и 1 из Азербайджана. Это очень хороший показатель и ещё один жирный плюс в копилку выбранного продавца (кроме самого выгодного сочетания цены товара и стоимости доставки, что мы определили в предыдущей статье).  Лично для меня положительный отзыв от пользователя с постсоветского пространства даёт ещё большую уверенность, что стоит поскорее приступить к пополнению банковской карты и участию в торгах )))

P.S. Благодаря всем этим факторам спустя год после написания этой группы статей, я приобрёл у  продавца jtuya металлоискатель Garrett ACE 350 и остался очень доволен качеством товара, упаковкой, ценой и скоростью доставки. Ценовое предложение этого продавца до сих пор остаётся самым выгодным на большинство металлоискателей на рынке. Подробную статью о этой покупке, с видеозаписью вскрытия посылки с металлоискателем, Вы можете увидеть здесь.

При изучении отзывов продавца обратите своё ВНИМАНИЕ

Так же возможно в этом списке будут отзывы со статусом Private. Если у продавца, которого Вы выбрали очень много подобных отзывов, следует особенно внимательно отнестись к оценке надежности этого продавца. Ведь для нас важен не только текст отзыва, но и то за какие товары был оставлен этот отзыв. Например, если до этого продавец продавал одноразовые ручки, фломастеры или прочий китайский ширпотреб за $ 1 с бесплатной доставкой и вдруг решил «недорого» продать партию телефонов или ноутбуков, то это должно насторожить Вас. Если продавец вызвал хоть малейшее подозрение то следует внимательно изучить отзывы за более длительный период и вот на что следует обратить особенное внимание:

  • Не должно быть отрицательных отзывов за товары аналогичные по товарной группе и цене, или их количество должно быть минимальным (см. ниже какие негативные отзывы допускаются в небольшом количестве);
  • Если выбранный вами товар стоит дороже основной массы товаров, которыми торгует продавец, то стоит обязательно обратить внимание на, то когда продавец в последний раз продавец получал отзывы за столь редкие для себя товары. Если это было более 2-3 недель назад, то стоит повременить с покупкой или отказаться от этого продавца вовсе.
  • Большое количество отзывов со статусом  Private.
  • Не стоит доверять продавцу у которого большая часть положительных отзывов оставлена пользователями с низким рейтингом (меньше 10-15), это могут быть “продажи”  через  подставные аккаунты для поднятия собственного рейтинга.
  • Для положительных отзывов с высокой стоимостью товара, обратите внимание на время которое прошло с момента продажи товара до времени оставления отзыва, если оно меньше недели для жителей одной страны или 2-3 недель для продавца и покупателя с разных континентов, скорее всего отзыв также оставлен от имени подставного покупателя.
  • Стоит обратить внимание на содержание отзывов. Если Вы испытываете определённые трудности с английским языком, то просто скопируйте все их и переведите их в одном из онлайн-переводчиков, например этом.

Не переживайте за качество перевода, совсем скоро после изучения тестов описаний лотов и отзывов, Вы научитесь понимать общий смысл фраз, и будете прибегать к системам перевода, только для при чтении сложных и узкоспециализированных текстов. А сейчас воспользуйтесь системами онлайн-перевода, пусть результат перевода будет немного далёк от идеала. Но даже из такого перевода, Вы поймете, какое общее впечатление у покупателей, от этого продавца. Ведь даже в положительном по типу отзыве может быть указано, что товар не был получен, а продавец вернул уплаченные деньги. Бояться таких отзывов не стоит, это вполне нормальная практика.

А вот если в отрицательном отзыве указано, что продавец отправил не тот товар или качество товара намного ниже заявленного, при этом продавец грубит в общении или очень долго не отвечает на сообщения, то стоит отказаться от покупки у этого продавца. С другой стороны возможно сам покупатель имеет маленький опыт (количество отзывов о пользователе eBay всегда указано в скобках рядом с его никном) в онлайн-покупках и что-то напутал при изучении описания или условий доставки товара. Если такие отзывы единичны, то их не стоит воспринимать серьёзно и нужно продолжать дальше изучать отзывы. Обычно продавец комментирует любой плохой отзыв, особенно негативный, если такие комментарии имеются, и они ещё раз подтверждают, что покупатель был разочарован в результатах сделки из-за своей неопытности, а продавец является более-менее порядочным человеком. Если же таких отзывов больше 1-2 в месяц, то возможно, что описания лотов продавца составлены, не корректно и стоит внимательно ещё раз изучить все грани описания товара.

После того как Вы изучили общую массу отзывов за последний месяц необходимо изучить ВСЕ негативные отзывы продавца за последние 6 месяцев или даже год.  Для этого на странице Feedback profile выбранного продавца в блоке Recent Feedback ratings в строках негативных “ Negative”  или нейтральных отзывов ”   Neutral”  нажмите на число таких отзывов за выбранный период времени. Во-первых это необходимо для того чтобы ещё раз убедиться в том что у продавца не стало на много больше отрицательных отзывов в последнее время. Такое может быть если успешный и хорошо зарекомендовавший себя, торговец нанял себе помощника или сменил его. В таком случае стоит отказаться от покупки.

За время написания статьи количество отзывов этого продавца увеличилось с 3095 до 3166, причём в последнюю ночь продавец получил два негативных отзыва что сказалось и на показателе соотношения положительных отзывов, он уменьшился на 0,1% и стал равен 99,7%. Вот содержание этих отзывов:

“manufactured incorrectly” “изготовлена неправильно” – производственный брак
“Im not very happy as delivery took 25 days and paid extra customs duty” “Я не очень счастлив, так как доставка длилась 25 дней и потребовалось дополнительно оплатить  таможенную пошлину”

Насчёт первого отзыва можно поспорить насчёт правомерности написания негативного отзыва: конечно продавец мог бы выполнить проверку отправляемого товара, особенно учитывая его стоимость; возможно это результат неудачного приватного общения продавца и недовольного покупателя. А вот второй негативный отзыв однозначно не правильно выбрана формулировка и тип отзыва. Вся ответственность за уплату таможенных пошлин,  если это необходимо, ложится на плечи покупателя, а за скорость доставки и сохранность груза отвечает почтовый оператор (при условии, что товар был отправлен правильно и заранее оговоренным способом).  Единственное исключение – товар не был получен вообще, за эту ошибку почты отвечает продавец и в случае открытия диспута средства  будут возвращены покупателю. Эти два отзыва ещё раз показывают, что продавец намного менее защищён, чем покупатель. Покупатель может оставить продавцу негативный отзыв если ему пришлось заплатить за таможенное оформление, хотя он обязан это сделать, а продавец может оставить покупателю только положительный отзыв. Подробнее о системе отзывов на eBay.

Конечно это все рассуждения, как должно быть в идеальном случае. Каждая из описанных ситуаций составляет всего 1-2 % от общего числа отзывов. Тогда Вы скажите что идеальных продавцов не бывает, нет бывают: идеальный продавец это почти любой продавец с количеством Позитивных отзывов 99% и более.  А таких на eBay сотни тысяч!

Желаю Вам удачного выбора и всегда положительного результата сделки!

Вам помогла эта статья? Возможно Вашим друзьям она тоже понравится, расскажите о статье в социальных сетях. Чтобы всегда быть в курсе последних новостей аукциона eBay не забудьте подписаться на новые статьи сайта через Email, это бесплатно и не доставит Вам никаких неудобств. До встречи на волнах Ru-eBayer.Ru.

А ты готов к покупкам по всему миру через eBay?

Это будет Вам интересно:
Описание товара и сделки на eBay
Как выиграть аукцион на eBay
Отслеживание посылок с помощью сервиса ГдеПосылка.Ру
Как заработать с помощью eBay - как продавать на eBay из России?

Вам понравилась статья или обзор товара с eBay!? Возможно Ваших друзей тоже заинтересует эта информация? Пожалуйста, поделитесь с ними в социальных сетях.
Вам помогли материалы сайта, не забудьте поблагодарить: Немного благодарностей не помешает!