Из этой статьи Вы узнаете, что такое Feedback на аукционе eBay, каким образом работает система взаимных отзывов на eBay, также я расскажу, когда лучше всего оставить отзыв и как это сделать корректно и правильно.
Краткое содержание статьи:
Если, Вы желаете оставить свой отзыв о уже сделанной покупке, чтобы Ваше впечатление о товаре узнали другие пользователи. Пожалуйста заполните форму на странице “Отзывы о покупках на eBay” и о Вашей удачной покупке узнает множество новичков и даже опытных российских ebayer’ов. Эта информация поможет им сделать правильный выбор при выборе товара и не обжечься при покупке “сладких” товарчиков, продаваемых по заманчивым ценам. Уже оставленные отзывы других пользователей расположены здесь.
Написать правильный отзыв о Вашем контрагенте не просто, особенно если учитывать, что максимальная длина отзыва 80 символов. Система взаимных отзывов это не просто веяние времени, это необходимость и правильное использование этой системы сослужит Вам хорошую службу. Сразу хочу отметить, что обмен отзывами на eBay стоит выполнять в течение 60 дней после совершения сделки, в противном случае сделать это будет невозможно.
Виды отзывов на ebay
Типы отзывов:
Для покупателя | Для продавца |
положительный | положительный |
нейтральный | |
негативный | |
без отзыва | без отзыва |
Из этой простой таблички с видами отзывов видно, какие отзывы могут получить контрагенты сделки.
Ясно, что ответственному покупателю, который во время произвёл оплату товара, предложенным способом, продавец может выставить только положительный (по типу) отзыв. Это сделано для того что бы у непорядочного продавца не было возможности манипулировать покупателями, заставляя их врать и оставлять положительные фидбэки. Конечно, продавец может оставить положительный по типу фидбэк, но написать всякую гадость, но вряд ли такой отзыв вызовет доверие к такому контрагенту. Поэтому такие вещи никто делает. Не стоит ждать, что продавец выставит Вам положительный отзыв сразу после оплаты, хотя и такое часто бывает. Многие продавцы оставляют свой отзыв о покупателе после того как покупатель получил товар, оценил его и оставил свой отзыв, о чём сообщают в описании своих лотов. Ну и наконец, продавец может не выставлять обратный отзыв или забыть, это сделать. В этом случае нужно напомнить ему об этом, сообщив, что товар Вами был оплачен во время, уже получен и Вы оставили свой отзыв о сделке.
Как оставить отзыв на eBay
Если с отзывами, которые продавец может оставить покупателю всё ясно, то с отзывами для продавца всё на порядок сложнее. Рассмотрим процесс выставления отзыва продавцу.
Для начала необходимо зайти в свой аккаунт eBay (My eBay→ Purchases History), выбрать раздел покупок Purchases History и найти товар, по которому Вы хотите оставить отзыв. Рядом с пиктограммами характеризующими процесс сделки выбираем ссылку Leave feedback. Если такая ссылка отсутствует, то следует выбрать пункт ссылку More actions и из выпадающего меню выбрать ссылку Leave feedback.
Если на новой странице представлено много лотов, по которым возможно оставить отзыв, тогда воспользуйтесь поиском по лотам, указав номер лота или логин продавца и нажимайте кнопку Search. После выбора конкретного лота необходимо выбрать тип отзыва, который Вы решили оставить (см. скриншот сайта eBay).
Если Вы довольны покупкой и соответствием товара, можете оставлять положительный отзыв и пропускать продолжение статьи. Пишите текст отзыва на английском (не более 80 знаков) и оставляйте детальное описание впечатление о сделке (так называемая DSR – Detailed Seller Ratings) (по пятибалльной шкале). Подробнее об этом в одной из следующих статей. Если же у Вас есть некоторые сомнения, тогда стоит разобраться в этом вопросе и сделать правильный выбор. Начнём с простого – положительного отзыва.
Положительный отзыв
С выставлением отзыва не стоит спешить, выставляйте отзыв о сделке, только после того как получили товар, проверили его работоспособность и комплектность, соответствие описанию. В случае с приобретением электроники (или других товаров, скрытые недостатки могут проявиться через некоторое время) можно предупредить продавца, что Вы получили товар, но оставите отзыв о сделке после того как проверите работу товара в течение, например двух недель. Поскольку после написания отзыва открыть диспут или как то повлиять на продавца будет очень сложно, останется уповать только на его порядочность и обещания о возврате средств (если это конечно было указано в описании лота). Главное если продавец обещал Вам полный или частичный возврат денег после того как Вы оставите ему положительный отзыв или закроете диспут (спор) на eBay или PayPal ни в коем случае не делайте этого, такие продавцы как правило лжецы и мошенники. Просто требуйте возврата денег и только после этого оставляйте честный отзыв о продавце, не важно какой он будет, главное честный. Ведь если все будут оставлять плохим торговцам положительные отзывы, тогда пропадает необходимость в такой системе отзывов. Для изучения отзывов о продавце читайте статью “Изучение отзывов продавца – самый простой способ определить итог покупки”
Варианты универсальных положительных отзывов:
Текст отзыва | Перевод |
Good price | Хорошая цена |
The full and true description of the item | Полное, правдивое описание товара |
I recommend everyone | Всем рекомендую |
It’s a pleasure to deal with | Приятно иметь дело |
A real professional | Настоящий профессионал |
The item corresponds with description | Товар соответствует описанию |
Great seller | Отличный продавец |
Great deal thanks! | Большое спасибо |
Другие общепринятые слова благодарности, в том числе смайлы, плюсы и различные комбинации хороших слов |
Поскольку многие продавцы с затруднением работают или отказываются работать с покупателями из России, к своим отзывам я добавляю такую фразу:
Thank you for working with Russia – Благодарю Вас за сотрудничество с Россией
В каких случаях следует оставлять положительный отзыв продавцу? Положительный отзыв следует оставлять если:
- Вы полностью довольны покупкой;
- описание товара полностью соответствует;
- товар отправлен именно таким способом, как указывал продавец в описании товара;
- продавец вернул деньги за товар и доставку (например, из-за утери посылки или порчи вложения почтовым оператором) по Вашему первому требованию;
- продавец вернул часть стоимости (partial refund) из-за незначительного несоответствия товара, частичной порчи вложения по первому требованию.
Запомните: Если Вы недовольны товаром или прошло уже довольно много времени, а Вы не получили товар, а продавец просит оставить положительный отзыв и утверждая, что тогда он сразу вернёт деньги. Не верьте этим уловкам, после оставления положительного отзыва автоматически считается, что товар получен, покупатель доволен его качеством и вернуть деньги уже нельзя. В этих случаях необходимо сразу открывать диспут. Будьте внимательны и предусмотрительны!
Негативный отзыв
Негативный отзыв написать намного сложнее, чем положительный. Негативный отзыв на аукционе eBay это мера предупреждения потенциальных клиентов этого продавца, которая поможет им принять правильное решение о покупки. По этой причине такой тип отзыва должен чётко отражать суть проблемы, которая возникла у Вас, и продавец не помог Вам с её решением. Негативный отзыв стоит оставлять только после того как использованы все другие доступные способы урегулирования спорной ситуации (общение с продавцом, диспут и претензии). Многие продавцы готовы на всё ради того, чтобы не получать негативные отзывы и это можно и стоит использовать для разрешения споров. Если Вы решили оставить негативный отзыв, то необходимо предупредить продавца, что если Ваши законные требования не будут удовлетворены, то Вы вынуждены будете оставить негативный отзыв. После этого письма стоит подождать примерно 2-3 рабочих дня и если вразумительный ответ не последовал, то стоит проверить ещё раз описание и название лота и написать негативный отзыв, чётко указав возникшую проблему. Так же помните, что большинство продавцов отвечают репликой на такой отзыв и указывают причину своего видения проблемы или своей невиновности.
Причины выставления негативных отзывов:
- продавец предлагал возврат средств, например через 50 дней после оплаты, но перестал отвечать на сообщения, сразу после того как вы просрочили открытие диспута;
- Вы не получили возмещение;
- продавец затягивал с выплатой возмещения при открытии диспута и довёл до перевода диспута в претензию;
- получен, товар явно худшего качества или не соответствующий описанию по множеству параметров (что Вас как покупателя не устраивает), при этом продавец отказывается произвести частичное возмещение или полное в обмен на возврат товара;
- товар вообще не был отправлен;
- продавец перестал выходить на связь после того как Вы произвели оплату, сообщал, что занят, грубил или отвечал стандартными фразами, затягивая время.
Нейтральный отзыв
Нейтральный отзыв, представляет собой нечто среднее между положительным и негативным отзывом. Но всё же нейтральный отзыв ближе к негативному отзыву, чем к положительному. При расчёте процентного соотношения положительных/негативных отзывов, нейтральный отзыв учитывается как негативный. Перед выставлением нейтрального отзыва стоит также предупреждать контрагента, так как он может предложить например частичный возврат средств.
Примеры и причины выставления нейтральных отзывов я указывать не буду, Вы вольны сами сможете с лёгкостью разобраться что и как написать и в каких случаях стоит оставлять нейтральный отзыв, главное что бы это была ПРАВДА!
P.S.
Не зависимо от того на каком сайте eBay Вы зарегистрированы, отзывы, как и сообщения продавцам, стоит писать только на английском языке. Исключение составляют отзывы для продавцов из «братских» государств бывшего СССР. Но основную фразу отзыва стоит продублировать или написать только на английском. Поскольку покупателями у этого контрагента могут быть не только из СНГ, а каждый отзыв важен.
Желаю, Вам только положительных отзывов, которые Вы будете писать и которые оставят Вам.
Вам помогла эта статья? Возможно Вашим друзьям она тоже понравится, расскажите о статье в социальных сетях. Чтобы всегда быть в курсе последних новостей аукциона eBay не забудьте подписаться на новые статьи сайта через Email, это бесплатно и не доставит Вам никаких неудобств. До встречи на волнах Ru-eBayer.Ru.