Общение с продавцами на eBay является одним из способов уточнения описания товаров, условий продажи, доставки и возврата приобретённых товаров. Так же общение с продавцом уже после покупки товара поможет Вам в случае если возникли различные проблемы с доставкой товара, для решения спорных и других конфликтных ситуаций.
Краткое содержание статьи:
Зачем нужно задавать вопросы на eBay
Как известно «за спрос денег не берут». На eBay тот же принцип, можно спросить кого угодно и о чём угодно:
- можно попросить продавца точнее описать товар;
- vожно попросить использовать другой способ доставки или попросить указать более реальную цену на доставку (если Вы считаете цену доставки завышенной);
- если продавец не отправляет товар в Вашу страну, можно попросить его это сделать, желательно при этом ссылаться на хорошие отзывы в своём профиле, указывать предпочитаемый способ доставки, предложенный Вами способ не должен быть самым дешёвым; он должен иметь tracking number и желательно иметь возможность страхования;
- можно просто попросить о скидке на товар, естественно указав на какие-то весомые причины (например, если Вы уже покупали, что то у этого продавца и сделка прошла удачно);
- можно у любого другого пользователя, купившего выбранный Вами товар, спросить его мнение о качестве товара и прошедшей сделке.
В общем-то, можно спрашивать абсолютно всё «за спрос денег не берут». При написании вопроса и ожидании ответа необходимо учитывать разницу во времени, а также выходные и праздничные дни в разных странах. Конечно, Вам могут просто не ответить или на ожидание ответа может уйти 2-3 дня.
Часто на просьбу выполнить доставку товара в Россию, продавцы отвечают простой фразой:
Russia, Sorry no
После такого ответа стоит сразу удалить выбранный Вами товар из списка избранного «Watch List» или придётся прибегать к услугам посреднической компании, которых в последние время становится очень много.
Правила общения с продавцами и другими пользователями на зарубежных аукционах и интернет-магазинах
Как известно в цивилизованном мире принято приветствовать собеседника в начале общения. Поэтому поприветствуйте пользователя в начале сообщения, в конце сообщения поблагодарите собеседника и (или) пожелайте удачного дня.
При написании сообщения желательно сразу указывать номер лота Item number и название лота, это придаст Вашему сообщению немного конкретики. Продавец охотнее ответит на Вашу просьбу или вопрос если Вы сразу после приветствия укажете, что желали бы приобрести данный товар например такой фразой:
Good day!
I would like to buy …… (Item number ХХХХХХХХХХХХ)
Когда вы желаете, что то узнать или даже получить скидку логично использовать уважительные фразы и выражения. И если возникли определённые трудности в процессе сделки не стоит грубить продавцу или использовать оскорбительные выражения, даже если продавец позволяет себе такие выражения. В случае если выяснение обстоятельств спора дойдёт до претензии и арбитраж eBay будет изучать Вашу с продавцом переписку вряд ли будут разбираться, кто первым нагрубил, а кто ответил. В сообщениях стоит писать только правду, даже если она неудобна для Вас, это так же связано с возможным «разбором полётов» при выяснении причин притензии и способа её разрешения.
Как и отзывы, сообщения продавцу следует писать на английском языке. Если продавец или другой пользователь, у которого Вы желаете что-либо уточнить, житель России или другой страны постсоветского пространства вопрос можно написать например на русском языке, но на всякий случай продублируйте написанное на транслите, или на английском языке. Это нужно поскольку сайт ebay.com нацелен на отображение английского языка и возможно отображение символов кириллицы будет некорректно и пользователь будет видеть нечитаемые символы.
Если возникли проблемы с товаром или его доставкой не следует использовать другие способы общения, такие как электронную почту, системы онлайн-пейджинга или другие способы. При возникновении проблем необходимо использовать только систему внутренних сообщений eBay Massages. Переписка в других системах общения может быть подделана и поэтому не может использоваться как доказательство в споре или диспуте. Даже если продавец предлагает ответить ему по электронной почте, утверждая, что так он быстрее ответит Вам, игнорируйте эту просьбу поскольку при поступлении сообщения, через систему eBay Massages оно будет автоматически продублировано на Email продавца. Другой разговор, если аккаунт продавца был взломан, а доступа к привязанному почтовому ящику у мошенника нет, тогда он может иметь затруднения в получении уведомлений о новых сообщениях.
При переписке на eBay следует пользоваться следующими правилами:
- используйте английский язык в сообщениях;
- будьте конкретней в сообщениях, указывайте номер лота и название лота; если Вы предлагаете другой вид доставки укажите стоимость, которую Вы согласны заплатить за данный способ доставки;
- уважайте своего собеседника, не позволяйте себе грубить, не используйте оскорбительны выражения, не отвечайте грубостью на грубость;
- для общения используйте только систему внутренних сообщений eBay Massages;
- не дублируйте своё сообщение, если Ваш собеседник не отвечает в течении менее, чем 2-3 дня; это приведёт к путанице и ещё больше увеличит время ожидания ответа для Вас и других пользователей.
Как задать вопрос?
Задать вопрос или начать общаться на eBay можно тремя способами:
- используя ссылку Ask a quest в нижней части описания, каждого выставленного на продажу, лота;
- списка избранных товаров Watch Item в личном кабинете используя ссылку Contact seller , такая же ссылка есть и в списке приобретённых товаров;
- используя ссылку Contact member в личном профиле любого пользователя.
Первый и второй способы возможен только для общения с продавцами, третий способ подойдёт как для общения с продавцами, так и с любым другим пользователем аукциона eBay.
Как задать вопросу продавцу на eBay?
Когда Вы выбрали товар и для уточнения каких-либо подробностей необходимо связаться с продавцом, то желательно использовать первый или второй способ, поскольку в «тело» сообщения уже будет привязана ссылка на лот, его название и номер лота.
Перейдите к описанию лота или в списке выбранных лотов Watch Item выберите указанную выше ссылку (см. скриншоты сайте ebay.com).
Ссылка “Задать вопросу продавцу” в нижней части описания лота
Ссылка “Связаться с продавцом” в списке избранного
После перехода по этим ссылкам уже нет никакой разницы, каким образом Вы решили задать вопрос продавцу. Вам будут предложены «быстрые ответы», на которые продавец заранее ответил; вернее система eBay Massages, сама анализирует описание лота и профиль пользователя, отвечает на большинство простых вопросов. «Быстрые ответы» поделены на несколько групп, обычно до 8 групп по 3-5 вопроса с ответом в каждой. Но для тех пользователей, которые подробно изучили описание лота с помощью статьи «Изучение описания лотов» представленная там информация не будет представлять никакой ценности.
Для того чтобы задать вопрос продавцу, необходимо выбрать любую группу «быстрых ответов», например Shipping или Other, это не имеет никакого значения. Сразу после этого страница обновится, и будут предложены эти «быстрые ответы», а после них система eBay Massages спросит Вас; удовлетворены ли Вы ответом?
Поскольку нам нужно задать вопрос именно продавцу, а не системе сообщений, необходимо ответить отрицательно No и нажать кнопку Continue.
Теперь на открывшейся странице Вам необходимо будет написать сообщение, а так же ввести проверочный код с картинки. При необходимости отметьте переключателем, что бы система eBay Massages отправила на Ваш почтовый ящик копию письма. Заметьте. что сообщение прикреплено к определённому лоту, по которому задаётся вопрос, доступна такая информация как название лота, его цена, номер лота и время до окончания торгов (для товаров продаваемых по цене Buy It Now это время не указывается.
Поскольку у большинства пользователей изучение английского языка было закончено в школе или в университете на 2 втором курсе, а многие вообще изучали немецкий (как я, например) или другие редкие языки ))) Для написания текста самого сообщения необходимо воспользоваться системой онлайн-переводов Промт или Google. Если Вы для себя выбрали систему онлайн-перевода Промт, тогда Вам необходимо выбрать направление перевода «Прочее –> Онлайн-покупки». Вне зависимости от Ваших знаний английского языка, даже если Вы самостоятельно написали текст сообщения, предлагаю перепроверить тексты и выполнить обратный перевод сообщения на русский язык, это покажет Вам, как прочтёт Ваше сообщение собеседник.
После заполнения всей информации ещё раз проверьте текст вопроса и нажмите кнопку Sent. Если сообщение было удачно отправлено, то Вы увидите подобное сообщение:
Продолжая тему выбора металлоискателя я попросил выбранного нами продавца juetua дополнить (или заменить) штатную катушку Garret ProFormanse 6-9” металлоискателя Garret Ace 150 катушкой GARRETT 8.5″x 11″ DD и отправить всё это в одной посылке, для ещё большей экономии на почтовых расходах. В случае удачного ответа, мы получим, металлоискатель с двумя (или одной более мощной) поисковой катушкой. Даже если продавец откажется удалять из комплекта металлоискателя штатную катушку и давать скидку за покупку сразу нескольких дорогостоящих товаров мы значительно сэкономим на доставке.
Ответа продавца не пришлось долго ждать, продавец ответил в течении двух часов. Сказалась разница во времени, в США было утро рабочего дня. Получилось так, что продавец отправил даже два сообщения. В первом он предлагает совершить две покупки, после чего объединит два счёта в один, во втором извиняется и сообщает, что не может заменять поисковые катушки в металлоискателях.
Как ответить продавцу на eBay?
Когда продавец ответит Вам, то на Ваш Email поступит уведомление о поступившем сообщении в системе eBay Messages сразу из этого письма можно перейти к написанию ответа для продавца. Для этого нужно в теле сообщения нажать кнопку Respond и пройти авторизацию в своём аккаунте eBay если Вы выходили с сайта.
Если Вы не часто пользуетесь электронной почтой, тогда Вам придётся переодически проверять папку входящих сообщений в Личном кабинете сайта eBay и при появлении информации о новых сообщения на вкладке Massages перейти к самому сообщению, нажав на него.
Обратите своё внимание на предупреждение о возможном мошенничестве со стороны продавцов о котором нас предупреждает eBay в своём уведомлении над текстом ответа продавца. Если продавец предложил Вам приобретение товара за пределами аукциона, то такая покупка не будет защищена по программе Защиты покупателей на eBay. Факт такого предложения со стороны продавца, как правило является доказательством, того что продавец мошенник. Если Вам поступило такое предложение, то ни в коем случае не отвечайте на него и не совершайте покупки вне аукциона.
После этого Вам будет показано сообщение аналогичным образом как будто Вы просмотрели его в своём почтовом ящике, на который пришло уведомление о новом сообщении. Для того чтобы написать ответ продавцу, так же нажмите на кнопку с надписью Respond. Вне зависимости от того на какой странице Вы нажимали эту кнопку Вы будете переправлены на такую страницу:
Напишите свой ответ продавцу и отправьте его нажав на кнопку Send. При необходимости Вы можете отметить, что требуется отправить копию сообщения на Ваш Email.
Общение между покупателями – Как задать вопрос другому покупателю на eBay?
В предыдущей части статьи мы рассмотрели общение покупателя и продавца. В принципе общение двух покупателей или двух продавцов почти ничем не отличается. Единственная разница в том как написать первое сообщение. Для того чтобы увидеть список покупателей выбранного продавца, откройте список отзывов в профиле продавца и перейдите в профайл любого покупателя, щёлкнув по любому понравившемуся нику.
Желательно. при выборе потенциального собеседника, учитывать страну из которой другой покупатель. В идеальном случае задавать вопрос своему соотечественнику, как минимум другой покупатель должен быть из другой страны, а лучше если с другого континента. Вопрос такому покупателю будет наиболее уместен в случае если Вы интересуетесь доставкой или тем как упаковывает свой товар продавец.
В профиле покупателя в левой части страницы, под фотографией (или просто фигурой человека) найдите ссылку Contact member и нажмите на неё.
Далее Вам необходимо выбрать по какому лоту Вы желаете обратиться к покупателю, и поскольку никаких товаров Вы не продавали ему, то в выпадающем списке никаких лотов не будет. Установите переключатель “галочка” рядом с надписью This is not about item и также нажмите кнопку Continue.
Откроется окно написания сообщений пользователю. Оно будет отличаться от рассмотренных выше только тем, что в его шапке не будет ссылки на лот, его цены и фотографии лота. А далее действуйте по уже знакомой схеме и отправляйте сообщение. Только в отличии от продавца, которые заинтересованы в консультировании покупателей и продаже им товаров, покупатели могут не охотно отвечать на вопросы или вообще могут продолжительное время не заходить в свой аккаунт аукциона eBay или электронный почтовый ящик. Поэтому ответа можно и не дождаться. Но не отчаивайтесь, если Вам не ответил один, второй покупатель, третий точно ответит )))
Приятного общения на eBay! Хотите быть в курсе последних новостей сайта и аукциона eBay – подписывайтесь на новые статьи через Email, это абсолютно бесплатно и не доставит Вам ни капли неудобств. До новых встреч на волнах Ru-eBayer.Ru